\ "당신은 팔고 싶어? 대출에 대해 생각해 봤어? " 괴롭힘 전화를 어떻게 보십니까?

"당신의 집은 판매됩니까? 클릭합니다 "연간 이자율이 4.5% 인 대출을 고려해 보시겠습니까? 클릭합니다 "20 일간의 영어 교육을 알고 계십니까? 클릭합니다 "헬스수영장은 새로 개업해서 지금 카드를 열면 20% 할인됩니다." "우리 회사는 건강, 생명, 사고, 중병을 담보할 수 있는 새로운 보험 상품을 출시했다." "우리의 신용카드를 신청할 때, 당신은 첫해의 연회비를 면제해 줄 것입니다." 많은 사람들이 이런 판매전화를 받았고, 때로는 하루에 십여 개를 받을 수 있을 정도로 귀찮아 죽을 때가 있다고 믿습니다.

4 월 중순 많은 휴대전화 사용자도 "국가 관련 규정에 따라 사용자 동의 없이 어떤 조직이나 개인도 사용자에게 상업 마케팅 전화를 걸 수 없다" 는 3 대 통신업체로부터 문자를 받았다. 사용자의 합법적 권익을 보호하기 위해, 우리는 법에 따라 마케팅 교란민 혐의를 받은 전화번호를 처분할 것이다. "

한동안 전화 괴롭힘이라는 끊임없는 고질병이 다시 한 번 여론의 이슈가 되었다. 사람들은 잇달아 문자 메시지를 캡처해 "이번 사업자가 진짜로 오려고 하는 거 아니야?" 라고 물었다. "괴롭힘 전화가 이번에 완전히 완치될 수 있을까?"

괴롭힘 전화를 다스리는 것은 전투와 같다. 각 업종 주관부, 입법부, 운영상, 콜센터 기업, 인터넷 기업 등 수많은' 병종' 이 각각 직무를 수행하고, 방어전, 반격전을 포함한 협동작전은 이때가 대결전이다. 그럼, 전파간의 전투는 어떻게 진행되고 있나요? 본보 기자는 이 문제에 대해 인터뷰를 진행했다.

방어전: 맨투맨+요격

괴롭힘 전화를 다스리는' 작전 방안' 은 공업과 정보화부, 최고인민법원, 최고인민검찰원이 20 18 년 7 월 30 일 발표한' 종합지배괴롭힘 전화 특별행동방안' (이하' 방안') 이다. 프로그램' 은 20 18 년 7 월부터 20 19 년 2 월 말까지 전국적으로 1 년 반 동안 종합적인 정류 괴롭힘 전화 조치를 실시하기로 했다.

이' 작전 계획' 은 각' 병종' 의 책임 분담을 분명히 할 뿐만 아니라 상세한 행동 일정도 마련했다. 예를 들어, 2065438+2009 년 3 월 말까지 주요 사업자들은 문자 메시지, 플래시 등을 통해 국내 휴대폰 사용자에게 전화 번호 표시 알림 및 위험 예방 경보를 제공할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다. 따라서, 3 대 사업자들이 동시에 입장을 표명하는 것은 심혈을 기울인 것이 아니라, 이 전투의 일부이다.

괴롭힘 전화의' 침입' 에 대응하려면 먼저 방어전을 잘 해야 한다. 운영자와 인터넷 회사가 사용자에게 설정하는 첫 번째 방어선은' 번호표시' 서비스다.

과거 사용자가 괴롭힘 전화의' 화력' 에 완전히 노출된 것과는 달리, 요즘 대부분의 괴롭힘 전화가 들어오면 옆에 "이 번호를 사기전화/광고판매/택배로 표시하는 사람이 몇 명입니까?" 라는 작은 글씨가 있는 경우가 많다. 사용자가 이 표시를 보면 직접 끊고 답변을 거부할 수 있어 사기와 괴롭힘을 크게 줄일 수 있다

그러나 어떤 사람들은 전화가 없어도 전화가 계속 울리고 진동이 멈추지 않고 짜증이 난다고 말할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전화명언) 우리가 그들을 들여보내지 못하게 할 수 있을까요? 물론이죠. 이것은 두 번째 방어선입니다: "전화 차단" 사업.

예를 들어 한 회사에서' 고주파 괴롭힘 전화 보호' 서비스를 출시하면 사용자가' KTFSR' 을 10086 으로 보내면 무료로 개통할 수 있다. 사용자는 위챗 공식 계정에 개인화 차단 규칙을 설정할 수 있으며, 전화 피해 지역을 괴롭히는' 400',' 950',' 95 1',' 952' 호 세그먼트의 경우 1 버튼 차단을 선택할 수 있습니다. 중국연합과 중국텔레콤의 관련 업무도 이미 완료되어 내부적으로 디버깅하고 있는 것으로 알려졌다.

두 번째 방어선은 아직 완전히 완성되지는 않았지만' 번호 표시' 의 첫 번째 방어선에 힘입어 사용자는 전문 괴롭힘 방지 전화 앱을 다운로드하여' 차단 임계값' (번호가 일정 횟수를 초과할 때) 을 설정하여 괴롭힘 전화를 차단할 수 있다.

사용자가 절차에 따라 이러한 설정을 완료하면 전화로 괴롭힘을 당하는 빈도가 크게 줄어듭니다. 그럼에도 불구하고 그물에 새는 물고기가 있을 수밖에 없다. 괴롭힘 전화는 끊임없이' 진화' 하기 때문에 차단 기술이 지능화되는 동시에 괴롭힘 기술도' 지능' 이다. 예를 들어 올해' 3. 15' 파티에서 드러난 괴롭힘 전화 로봇은 하루에 5000 개의 전화를 걸 수 있어 전통적인 인공효율의 10 배 이상이다.

이것은 괴롭힘 전화를 통제하는 것이 수동적인 방어만으로는 충분하지 않으며 반격의 수단에 의존해야 한다는 것을 우리에게 일깨워 준다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)

역습: "식량 부족"+보도

손자병법은 파군이 이기려면 먼저 곡식을 끊어야 한다고 말했다. 괴롭힘 전화' 무기 업그레이드' 문제를 해결하기 위해서는 먼저' 무기상' 의 공급원을 차단하고, 괴롭힘 전화 관련 소프트웨어 장비에 대한 정보 출처를 원천에서 차단해야 한다.

베이징 통신관리국은 기자들에게 최근 바이두, 기호 360, 써우거우 및 기타 검색 서비스 제공업체에 초점을 맞추고 있다고 말했다. 인터넷에 여전히 존재하는' 묘치',' 앱 개명' 등의 장비 괴롭힘 전화 소프트웨어, 이체자, 관련 문구 등에 대해 3 개 검색회사에 전면 정리, 동적 모니터링 차폐 메커니즘 구축, 괴롭힘 전화 소프트웨어 및 장비 정보 마스킹을 요구하고 있습니다. 세 곳의 검색서비스업체는 공신부와 베이징시 통신관리국의 요구를 엄격히 집행하여 기존 문제를 전면적으로 조사하고 즉각 시정할 것이라고 밝혔다.

식량초를 끊은 후에는 반드시 이런 신고 수단을 잘 이용해야 한다. 대부분의 사람들은 괴롭힘 전화에 대해서만 불만을 제기했고, 대부분 번호를 블랙리스트에 올렸지만 신고하지 않았다. 누구에게 신고해야 할지, 신고가 소용없다고 생각하는 사람도 많다.

이에 대해 1232 1 인터넷 불량과 스팸신고센터 주임 유지초가 기자에게 "신고가 반드시 유용하다는 것을 알려 주세요" 라고 말했다.

이에 따라 공신부는 중국 인터넷 협회에 1232 1 에 신고 센터를 설립하고 괴롭힘 전화 신고를 통일적으로 접수하고 통신업체에 괴롭힘 전화 신고 처리 메커니즘을 확립할 것을 요청했다. 사용자는 1232 1 APP 다운로드 또는 통신업체 서비스 핫라인을 통해 괴롭힘 전화를 신고할 수 있습니다.

오지초는 기자에게 1232 1 신고센터의 운영 메커니즘을 소개했다. 센터가 사용자 신고를 접수한 후 신고의 유효성을 검증한 후 관련 문제를 운영자와 관련 부서에 제출하여 문제 처리를 추적하고 처리 후 결과를 사용자에게 피드백한다.

하지초에 따르면 이 센터에서 얻은 데이터는 공신부가 각지의 사업자와 콜센터를 평가하는 중요한 지표가 될 것이며, 이는 신고센터의 구속력이기도 하다. 심사의 압력으로 운영자와 콜센터는 각 노선의 품질을 진지하게 평가하고, 전화가 잦은 회선을 괴롭히는 것은 정지선 처리를 한다.

그러나, 오지초는 괴롭힘 전화를 다스리는 것은 여전히 어느 정도 어려움이 있다고 말했다. 첫째, "사용자 의지" 를 확인하기가 어렵습니다. 제보 정보에 대해 많은 기업들이 사용자가 휴대전화 판매를 명시적으로 거부하지 않았다고 주장해 모르는 것도 놀라운 일이 아니다. 게다가, 괴롭히는 전화를 통제할 방법이 없다. 이러한 관리 방법은 콜센터 억제에 효과적이지만 개인 번호에 대한 괴롭힘 전화는 종종 속수무책으로 보인다. 우리 헌법 제 40 조는 중국인민과 중국 시민의 통신자유와 통신비밀이 법률의 보호를 받는다고 분명히 규정하고 있다. 녹음된 증거가 없는 상황에서 개인 번호를 가로막는 것은 법적 지원이 부족할 뿐만 아니라 법적 위험도 있다.

결전: 플랫폼+입법

인터뷰에서 기자는 기존의 통치 방식이 대부분 통신사업자에게 압력을 가하고 있으며, 전화를 괴롭히는 실제 발신자와 수혜자 (예: 텔레마케팅을 하는 부동산 기업, 금융기관, 교육기관 등) 는 실질적인 처벌을 많이 받지 않았다는 사실을 발견했다. 동시에, 현재의 기술 요격 수단은 대부분 사용자가 귀를 막을 수 있도록 도와주는 것이며, 이익 동인의 입을 막을 수 있는 방법은 거의 없다.

괴롭힘 전화 문제를 진정으로 근절하려면 방어와 반격 후에 대군이 협력하는 결전이 있어야 한다. 하오 지차오 (Hao Zhichao) 가 말했듯이, 전화를 괴롭히는 것이 운영자와 공신부에 불과하다고 생각하지 마십시오. 전화를 괴롭히는 것은 사회적 문제이지, 통신업계의 문제가 아니다. 다른 부문도 적극적으로 책임을 져야 한다.

이러한 호소는' 형제들' 의 적극적인 호응을 받았다. 3 월 29 일 국가시장감독관리총국은' 소비자 보호, 소비자 개인 정보 침해 방지를 위한 특별 법 집행 조치 통지' (이하' 통지') 를 발표했다. 이번 조치는 주로 부동산 임대, 소액 금융, 교육훈련, 전화마케팅 등 소비자 개인 정보 침해 행위가 다발한 업종과 분야를 겨냥한 것이라고 밝혔다. 행동의 중점 중 하나는' 소비자의 동의나 요청, 또는 소비자가 명시적으로 거절하지 않고 소비자에게 상업정보를 보내는 것' 의 위법 행위다.

가장 중요한 것은' 통지' 도 이 행동의 법적 근거를 분명히 했다. 전화 괴롭힘과 같은' 비법률법규 규정' 행위에 대해서도 공상행정관리부는' 소비자권익보호법' 제 56 조에 따라 처벌할 수 있다. 즉 경고, 위법소득 몰수, 위법소득의 두 배 이상 10 배 이하의 과태료, 위법소득 없이 50 만원 이하의 과태료를 부과할 수 있다. 줄거리가 심각하여 폐업을 명령하고 정비를 하고 영업허가증을 취소하라고 명령하다. 백지 흑자라고 할 수 있다.

"대결전" 을 진행하려면 강력한 무기가 있어야 한다. 우리나라는 괴롭힘 전화에 매우 치명적인 두 가지 무기를 구축하는 데 박차를 가하고 있다. 하나는 전국 괴롭힘 방지 정보 종합 서비스 플랫폼이다. 하나는 개인 정보 보호법입니다.

전국 괴롭힘 방지 정보 종합 서비스 플랫폼은 외국의' 전화 안 함' 메커니즘에 대한 본보기이다. 예를 들어, 미국에서는 사용자가' 전화 거부' 사이트에 개인이 전화를 받으려는 의지를 무료로 등록할 수 있으며, 통신업체와 콜센터는 사용자의 의지를 통해 마케팅 전화를 차단한다. 텔레마케팅 기업은 플랫폼을 통해 회사 정보를 등록하고 정기적으로 사용자 의향 목록을 입수하고 업데이트해야 합니다. 텔레세일즈 직원은' 전화 안 함' 홈페이지에 명시적으로 등록된 사용자에게 마케팅 전화를 걸 수 없습니다. 그들이 불법 전화를 걸면 매번 최고 65,438 달러 +60 만 달러의 벌금이 부과된다. 이 플랫폼은 사용자가 입증난을 확인하고 조사하는 문제를 효과적으로 해결할 것이며, 현재 괴롭힘 전화를 관리하는 가장 강력한 기술 수단으로 인정받고 있습니다.

계획일정에 따르면 이 플랫폼은 2065438+2009 년 2 월 말까지 중국에서 초보적으로 건설될 예정이다. 기자는 중국 정보통신연구원에 전화를 걸어 플랫폼이 질서 정연하게 건설되고 있으며, 현재 인터넷에 존재하는' 괴롭힘방지 정보 서비스 플랫폼' 이 기업 스스로 개발한 것이라고 밝혔다.

개인 정보 보호법은 전화 괴롭힘, 비표준 마케팅 전화 등에 대한 명확한 법적 규정을 만들 것이다. 괴롭힘 전화 관리에 대한 법적 근거가 없는 상황을 완전히 바꾸는 것은 괴롭힘 전화를 다스리는' 핵무기' 가 될 것이다. 더 기쁜 것은 올해 전국 양회 기간 동안 개인정보보호법이 이번 입법 계획에 포함된다고 발표했다는 점이다.

전투 청사진은 이미 그려졌고, 궁극의 무기가 길에 있으며, 사람들은 괴롭힘 전화가 하루빨리 일상생활에서 사라질 것을 기대하고 있다.