22 회사 고객 서비스 직원 경험

< P > 한동안 일했는데, 우리가 어느 정도 자신의 직무에 대한 생각이나 심정이 있을 것이라고 믿었으니 빨리 적어 주세요. 다음은 제가 여러분을 위해 정리한' 22 회사 고객서비스 직원 업무 체험' 입니다. 참고용으로만 읽어 주시기 바랍니다. 22 회사 고객서비스 직원 업무 체험 (1) < P > 은 처음 시작한 신입사원 훈련에서 우리 교육을 받은 회사 마케팅 이사에게 서비스가 흠이 있고 소통이 만능이라고 말했다. 회장도 감동 서비스 1 위, 완벽한 서비스 2 위라고 말했다. 우리는 고객이 우리의 서비스에 완전히 동의할 수는 없습니다. 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 다양한 문제가 발생할 수 있으며, 고객이 우리의 서비스에 의문을 제기할 수 있습니다. 하지만 커뮤니케이션을 통해 고객이 우리를 이해할 수 있을 것이라고 믿습니다. 우리가 그에게 가장 필요한 서비스를 제공할 수 있다고 믿습니다. < P > 고객 서비스 부서에서, 첫 번째 학습부터 자신의 독립 조작 목록까지, 비틀거리는 아이처럼 넘어지고, 넘어지고, 실수를 저지르고, 문제가 완전히 쩔매고, 스승을 따라 공부할 때 전혀 문제가 없다고 느꼈지만, 스스로 독립적으로 운영하면 문제가 다 왔다. < P > 제 이해에서 좋은 고객서비스로서 해야 할 일은 손에 든 리스트 조작만 하면 되는 것이 아닙니다. 우리는 다른 서비스와는 다른 서비스를 통해 자신의 충실한 고객을 형성하고 자신의 노력을 통해 고객을 유지할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이 과정에서 번거로움을 싫어할 수 없고, 책임을 회피할 수 없고, 고객의 시각에 서서, 어떤 서비스가 그들이 필요로 하는지, 우리의 서비스가 고객에게 어떤 편리를 만들어 줄 수 있는지, 어떤 효과를 가져올 수 있는지, 우리가 필요로 하는 것은 혁신입니다. 자신의 특색이 필요합니다. 유일무이한 것이 다른 사람에게 우리의 차이를 보여 줄 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) < P > 저의 스승님, 동료들이 주신 도움에 감사드리며, 한 걸음 한 걸음 더 자라게 하겠습니다. 꾸준한 노력을 통해 전문지식에 대한 진일보한 파악을 통해, 저는 반드시 이 일을 잘 할 수 있을 것이며, 반드시 나만의 고유성을 만들 수 있을 것이라고 믿습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) < P > 저는 반년 동안 고객서비스를 했습니다. 어떤 때는 피곤할 때도 있고, 어떤 때는 기분이 즐거울 때도 있습니다. 힘든 고객을 만나야 하기 때문에 행복합니다. 제가 고객을 도와 문제를 해결할 수 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언) 고객서비스의 이 반년 동안 나는 많은 것을 배웠고, 학교에서 배울 수 없는 인생철리도 똑똑히 보았다. 내일 이곳을 떠나야 하는데, 올해는 일자리를 찾기가 특히 어려웠을 때 마음이 너무 피곤해서 아직 이런 생활에 적응하지 못한 것을 후회하지 않는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) < P > 처음 이곳에 온 것은 저쪽 아울렛이 부족해서 나를 돌려보냈기 때문이다. 그곳에 도착하면 모두가 천재라고 불리며, 어디서 온 천재를 생각해 보았지만, 다만 자신이 시간을 좀 더 들여서 할 줄 몰랐을 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 위에서 이렇게 너를 칭찬했는데, 너는 잘하지 않으면 할 수 있니? 두 배의 노력으로 할 수 밖에 없다. 사장은 자신의 직원들이 이미 충분하다고 결코 말하지 않을 것이다. < P > 고객을 대할 때 반드시 미소를 지어야 한다. 친구는 자기가 가짜라고 느껴야 한다. 그러나 이것은 방법이 없다. 고객이 만족하지 않으면 사장이 만족하지 않고, 너에게 더욱 만족하지 않는다. 너에게 만족하지 않는 직접적인 너의 월급은 착취당하는 것과 같다. 사실 고객서비스에서 네가 아무리 잘해도 어떤 일에 있어서 고객은 여전히 너에게 만족하지 않을 것이다. 위와 같은 규정에 따르면 고객은 고객의 생각을 가지고 있다. 마치 판매자와 소비자의 생각이 항상 대치의 화면에만 머물러 있고 교차하지 않는 것처럼, 가끔 만나는 것도 판매자에게 가려진다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) < P > 고객서비스는 판매자와 다르다. 그들은 판매된 양이 얼마인지, 고객서비스는 애프터서비스다. 고객의 제품 사용을 보장하기 위해' 문제가 있어 고객서비스를 찾는다' 들어와서 기분 좀 풀고 싶죠. 매니저는 보고 또 "어떻게, 이런 일도 해결할 수 없어." 라고 말해야 합니다. 그들은 빈약한 월급을 받고, 고객의 화를 받을 뿐만 아니라, 때로는 불만을 받기도 합니다. 아이고, 어려워요. 이 일을 한 이후로 고객서비스로서의 어려움을 잘 이해할 수 있다. 일반적으로 무슨 문제가 있는지 나는 말하고 싶지 않다. 정말 해결해야 할 일이 생기면 나도 프런트와 싸우고 싶지 않다. 매니저를 직접 찾는 것은 너무 쉽지 않기 때문이다. < P > 아마 좀 어지러울 것 같아요. 이번 결정은 다른 것 때문이 아니라 기분이 안 좋아서, 사장님 때문에 떠났어요. 어쩌면 모든 보스가 같을 수도 있고, 내가 사장이 될 때도 그럴 수도 있지만, 나는 적어도 한 가지는 그렇지 않을 것이다. 나는 항상 다른 사람의 좋지 않다고 말하지 않을 것이다. 자신의 기분을 좌우하게 하는 것은 미성숙한 표현이다. 한 사람은 자신의 심정을 통제할 수 없다. 설령 네가 높은 직위를 하더라도 어떻게 할 수 있다 해도, 여기는 누군가가 너를 감싸고, 네가 나갈 때 < P > 펜을 받을 때, 당신이 나를 선택하든, 존경하는 지도자를 선택하든, 당신이 나의 진실한 감사를 받아들일 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 명예명언) 귀사의 사업이 번창하기를 기원합니다! 22 회사 고객서비스 직원 업무 체험 (2) < P > 눈 깜짝할 사이에 고객서비스 부서에서 일한 지 이미 1 년이 되었는데, 이 한 해 동안 고객서비스 업무에 대한 새로운 인식과 체험이 있었다. < P > 고객서비스에 들어가기 전에는 항상 고객서비스가 간단하다고 생각했어요. 프런트에 앉아서 전화를 받고 애프터 문제를 해결하면 돼요. 이 한 해 동안 끊임없이 공부하면서 고객서비스의 일이 한 사람 간의 소통과 교류의 일이라는 것을 깊이 깨닫게 되었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) < P > 고객서비스 담당자는 사용자가 회사와 교류하는 창구를 고객서비스 직원으로 대표하며, 직장에서 사용자 반대편에 자신을 두지 마십시오. 고객에게 많이 사과해야 한다는 것은 회사의 이미지를 폄하하는 것이 아니라, 회사의 성실한 이미지를 보여주는 모든 일에 사용자의 관점에서 문제를 고려해야 하며, 사용자의 반대에 서서 문제를 해결할 수 없다. 그렇지 않으면 문제는 영원히 해결될 수 없다. < P > 문제 처리 과정에서 고객은 당연히 제때에 문제를 해결할 수 있기를 희망하며, 만약 제때에 문제를 해결할 수 없다면, 우리는 사용자에게 기한 약속을 해야 하며, 이 기간 동안 어떤 문제가 발생하더라도, 제때에 고객에게 연락하고 소통해야 고객 만족을 얻을 수 있다. < P > 만약 서비스업무가 매우 힘든 직업이라면, 우리 자신을 단련하기 위해 이런' 고생' 에 투입합시다.' 옥불불불불불삭기', 어느 날, 당신은 그것이 우리를 더 강인하게 만들고, 우리를 더 너그럽게 하고, 풍요롭게 하고, 더 아름답게 만든다는 것을 알게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 봉사명언) < P > 사실 이것들은 모두 제가 직장에서 경험한 것입니다. 고객서비스 업무의 모피만 접했을 수도 있습니다. 고객서비스 이 분야에서는 내가 모색하고 공부해야 할 것이 더 많으니, 앞으로의 업무에서 고객을 위해 더 잘 서비스할 수 있기를 바랍니다! < P > 제가 사회에 발을 들여놓은 첫 번째 직업은 콜센터의 고객서비스에 종사하는 것이었습니다. 앞으로 제 인생이 작은 귀와 어떤 관계도 맺을 줄은 생각도 못했는데, 지금은 자신의 가장 가까운 파트너들이 바로 그것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 매번 귀를 끼면 지난날의 슬픔, 우울함, 우울함, 우울함 등을 모두 9 박 구름 밖으로 내던지고, 어떤 것은 자신감, 즐거움, 충만한 정신일 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언) 오고 싶어도 4 년이 걸리는데, 이 기간 동안 약간의 업무 심정을 여러분과 나누겠습니다.

고객 서비스 업무에 종사하는 가장 먼저 배워야 할 것은 경청하는 것이다. 우리나라는 땅이 넓고 물물물량이 풍부하여 전화를 건 고객도 전 세계에서 왔기 때문에 언어차이가 불가피할 뿐 아니라 고객마다 표현 능력이 다르기 때문에 더욱 귀를 기울여야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 고객의 한 마디로 정보 지점을 찾아 고객에게 필요한 도움을 제공합니다. 다시 한 번 전문 지식의 숙달이다. 여기서 말하는 전문 지식은 우리 회사의 제품 정보 및 기능뿐만 아니라 동종 업계, 동종 제품의 정보 및 장단점도 적절히 파악해야 한다. 셋째, 생각을 바꾸는 법을 배워야 한다. 충만한 정신, 달콤한 음성, 진실한 태도로 고객의 무리한 비난과 욕설을 바꿀 때 좌절하거나 분노하지 않도록 하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)

속담에 한 어머니가 아홉 아들을 낳고 아홉 아들이 각각 다르다는 말이 있다. 사람마다 성품이 다르고, 교육 수준이 다르고, 표현방식도 다르므로, 고객을 배려하고, 고객의 입장에서 고려해야 한다. 내가 고객이라고 가정하면, 내가 그보다 더 화가 날 수 있을까, 언어가 더 격렬할 수 있을까. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 이렇게 하면 당신의 마음가짐이 평화로워지고, 생각이 더 선명해지고, 더 나은 고객 서비스를 할 수 있습니다. 마지막으로, 전문 의사 소통 기술의 숙달과 적용이다. 고객의 음성, 속도 및 표현에 부합하는 방식으로 고객에게 양질의 인간적인 도움을 제공합니다. < P > 이 외에도 점점 더 많은 기업들이 고객 부가 가치 서비스 시스템을 개설하고 있으며, 고객이 셀프 서비스로 전환하고 VIP 고객의 우대 정책을 도입하고 고객 서비스 담당자 자신의 마케팅 의식을 향상시킬 수 있도록 유도할 수 있습니다. < P > 콜센터는 조양산업으로 발전 잠재력이 더 크다. 각 제품 자체의 성숙함에 비해 고객도 서비스에 대한 만족도를 인정하는 경향이 커지고 있어 고객 서비스의 중요성을 더욱 잘 보여준다. 콜센터 * * * 와 함께 성장하고 성숙합시다. 22 회사 고객서비스 직원 업무 체험 (3) < P > 시간은 화살처럼, 세월이 쏜살같이 흘러간다. 눈 깜짝할 사이에 나는 이미 고객서비스를 한 지 거의 1 년이 다 되어가고 있다. 이 한 해 동안 기쁨과 슬픔, 성공과 실패가 있었다. 기쁨과 슬픔, 성공과 실패의 엇갈림 속에서 나는 점차 성장하고, 업무 기술 수준도 끊임없이 향상되고, 이론 지식은 충분히 실천되었다.

고객서비스의 업무는 다른 직위에 비해 좀 자질구레하다. 간단해 보이는 직업도 있고, 때로는 실수도 있을 수 있는데, 이는 우리가 일에 대해 진지하고 세심하게 책임져야 한다는 것을 요구한다. (존 F. 케네디, 일명언) < P > 똑딱거리는 알람 소리에서 깨어나 씻은 뒤 새로운 날이 시작됐다. 카드와 동료에게 인사를 하고 나서 컴퓨터를 켠 다음 팩스기에 가서 전날에 내 팩스가 있는지 알아보고 팩스나 기타 자료를 받은 후 경중완급 분류로 처리한다. 매일 예비 부품과 불량품의 변화에 따라 전날의' 상품 입고 보고서' 를 작성한다.

' 상품 출납고 보고서' 를 만들 때 주의해야 할 몇 가지 사항:

우선 해당' 고객서비스본부 입고서',' xx 출하목록',' 인벤토리과 출고서',' xx 컴퓨터 고객 서비스 수리서',' 판매 보증서' 등의 문서를 찾아야 한다 문서 정보와 자신이 인벤토리할 때 기록한 데이터 정보가 일치하는지 꼼꼼히 점검한다. 일관되지 않으면 즉시 한 번 꼼꼼히 재검사한다. 문제를 발견하면 즉시 관련 지도자와 반영해 문제를 즉시 해결하고 후환을 남기지 않고 해결한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 지혜명언) < P > 둘째, 청구 시 다음 날 지난 보고서를 확인해야 한다는 점에 유의해야 합니다. 선착순으로 보고하여 나중에 찾을 때 바로 찾을 수 있도록 단일 번호의 연속성을 유지합니다. 또한 몇 가지 특수한 단일 번호와 세부 사항 뒤에 주석을 추가하거나 우리 회사가 규정한 통일문자로 표기하는 것도 있습니다. < P > 셋째, 통계 금액일 때는 합계 공식으로 검증하여 데이터의 정확성을 보장하는 것이 좋습니다. "상품 출납신고서" 를 마친 후에는 자신의 존함과 날짜를 주의해서 쓴 다음 재무와 매니저에게 싸인을 받으러 가야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 상품명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 상품명언) 재무와 사장이 서명을 마친 후 즉시 관리 2 부와 예비 부품과에 팩스를 보냈다. 상대방에게 조사하여 확인하라고 통지하다. 넷째,' 상품 출납신고서',' xx 고객서비스수리명세서',' 판매보증서' 등 서류에 상응하는 장부를 가지고 가야 한다는 점에 유의해야 한다. 우리 회사의 예비 부품 장부는 각각' 좋은, 나쁜 재고',' 예비 부품 왕래',' 빚진 사람 나쁜 장부',' 사람이 나쁜 빚을 지는 장부',' 미착 장부' 이다. 또한, 상부에서 보내준 예비 부품 본부가 청구되지 않았거나 본사에서 보낸 예비 부품을 받지 못한 경우 먼저 장부를 작성하지 않도록 각별히 주의해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 하지만 집게는 잘 보관해야 합니다. 본사 예비 부품과' xx 배송 목록' 을 받으면 바로 장부를 올려야 한다. < P > 서비스소에서 보내온 상품을 받을 때 < P > 우선, 상품의 포장이 압착되어 파손된 흔적이 있는지 확인하고, 포장을 열 때 물류나 운송원들이 함께 상자를 열어 보도록 요구하고, 문제가 있으면 즉시 서비스소에 연락하여 확인하고, 협상을 해야 한다. (존 F. 케네디, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) < P > 둘째, 회사는 서비스 스테이션의 포장 사양이 비교적 엄격하고, 단일 품목의 포장이 필요하며, 별도의 상자가 필요합니다. 회사 컬러 페이지, 썩은 신문을 포장 시의 충전재로 사용할 수 없으며, 회사는 상품 원포장이나 물류회사 전용 라면과 거품재로 포장할 것을 요구하고 있습니다. 회사 컬러 페이지와 썩은 신문을 사용하는 서비스소와 리셀러를 발견한 경우, 원인을 찾고 해결책을 찾는 데 도움을 주기 위해 참을성 있게 설득해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) < P > 셋째, 상품을 점검할 때 먼저 해당' 판매상 배송 목록' 과 물품과 함께 있는' 지사 반품 신청서' 를 찾아' 상품 기록 추적표' 를 기록한다. < P > 넷째, 변형, 노피, 결품 등의 현상이 발견되면 즉시 서비스소 또는 리셀러에게 연락하여 상황을 설명하고, * * * 원인을 정확히 파악해 적절히 처리한다. < P > 다섯째, 전체 장치와 모니터를 점검할 때, 우리는 상응하는 기록뿐만 아니라 우리의' 공장 관리 시스템' 도 입력해야 한다. 정보를 입력할 때 부디 세심하고 진지하게 해야지, 약간의 착오가 있어서는 안 된다. 이것은 우리의 일상 업무에서 고객 상담과 기계 조회를 받는 강력한 보장이다. 그것의 정확성, 적시성, 일관성을 반드시 보장해야 한다. < P > 서비스 스테이션 예비 부품 발급 및 안전 관련 고려 사항: < P > 첫째, 지점 고객 서비스는 자체 재고 잔고를 유지하고, 즉시 예비 부품을 신청하며, 서비스 스테이션이 절실히 필요할 때 예비 부품을 보낼 수 없도록 자주 사용되는 예비 부품이 충분한지 확인해야 합니다. < P > 둘째, 지사 고객서비스는 적어도 일주일 이내에 현물을 점검하고, 한 달 동안 서비스소와 2 회 조정을 유지하여 우리의 장부가 실물과 일일이 대응하도록 합니다. < P > 셋째, 지사 고객서비스는 회사의 재산 안전이 무엇보다 크다는 것을 명심하고, 평소 방화 절전에 더 많은 주의를 기울여야 한다. 화물분류, 질서 정연한 배치, 창고는 불꽃놀이를 엄금하고, 퇴근하면 제때에 전원을 끄고 전기를 절약한다. < P > 넷째, 지사 고객서비스는 회사의 재산안전뿐만 아니라 마음가짐과 예리한 통찰력도 유지해야 하며, 업무가 효율적이고 질서 있게 진행될 수 있도록 해야 한다.

예외 처리에 대한 참고 사항:

예외 처리에 시간을 끌지 마십시오. 우리 고객은 가능한 한 빨리 컴퓨터를 수리하고 사용하기를 원하기 때문입니다. 이때 구원은 우리의 기본 업무의 숙련과 효과적인 소통, 이상 처리 시간 단축, 사용자에게 친절한 서비스를 필요로 한다.

마모에 관한 많은 예외가 있습니다. 가장 흔한 것은 하우징 스크래치와 스크린 스크래치입니다. 이를 위해서는 서비스소의 프런트 직원이 고객의 기계를 받을 때 기계의 외관을 꼼꼼히 점검하고, 사용자와 명확하게 확인하며, 보호 조치를 강화하여 이러한 현상을 최대한 피하도록 해야 합니다. 안심할 수 있습니다. < P > 아무튼 자신이 어디에 있든 그 자리에 있든 열심히 일해야 한다. 직업에 충실하는 것은 우리의 전통 미덕이며, 더욱이 우리의 직업도덕이다. 좋은 습관을 기르면 평생 쓸 수 있을 것이다. 태도가 모든 것을 결정한다. 네가 잘 할 수 있든 없든, 자신의 가장 큰 능력에 들어가 할 수 있다. 자신의 능력에 대한 검사뿐만 아니라 끊임없이 자신감을 높일 수 있다. 22 회사 고객서비스 직원 업무 체험 (4) < P > 각 부동산회사의 고객복부는 마치 교량처럼 부동산과 업주 간의 소통과 조율을 담당하고 있다. 고객복부는 마치 부동산 회사의 창문과 같다. 소유주는 이 창문을 통해 부동산 회사의 서비스 품질과 인적 자질을 느낄 수 있다. 고객복부가 업주와 교제할 기회가 가장 많기 때문이다