고객 관계 유지 방법

고객 관계를 유지하고 고객과의 좋은 감정적 커뮤니케이션을 구축하는 방법은 기업이 고객 관계를 유지하는 중요한 방법입니다. 고객은 당연하다고 생각하는 많은 일을 할 것이다. 고객 관계를 유지하는 방법을 공유하겠습니다.

고객 관계 유지 방법 1 1, 고객 요구 사항 파악 및 적극적인 만족.

기업 관리자는 수량 할인, 경품, 장기 외상 판매 등 더 많은 우대 조치를 취해야 할 뿐만 아니라 , 또한 고객과 자주 소통하여 좋은 조화로운 관계를 유지해야 한다. 고객에게 제품을 판매하는 수준에 머물러서는 안 된다. Dell 은 고객에게 적합한 체계적인 솔루션을 주동적으로 맞춤형으로 구성하고, 고객의 발전에 관심을 갖고 지원하며, 고객의 구매력을 높이고, 고객의 구매량을 늘리거나, 고객과 새로운 소비 방식과 경로를 논의하고, 새로운 수요를 창출하고 추진해야 합니다.

데이터베이스를 구축하고 고객과 좋은 관계를 수립하십시오.

고객과 좋은 감정 소통을 구축하는 것은 기업이 고객 관계를 유지하는 중요한 방법이다. 이들은 고객 관련 정보를 아카이브로 정리하고, 일상적인 동향을 주시하고, 실제 요구 사항에 따라 적절한 서비스를 제공합니다. 일상적인 방문, 명절 인사, 심지어 고객 생일 때 축복 한 마디, 꽃 한 다발, 고객들을 깊이 감동시킬 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언)

3. 고객 분류

고객마다 수요와 소비 능력이 다르기 때문에 고객마다 서로 다른 속성, 즉 우리가 고객 태그라고 부르는 속성을 표시해야 합니다. 고객 분류는 고객을 구분하고 유지 관리하여 합리적인 자원 대응을 용이하게 합니다. 예를 들어, 잠재 고객은 적절한 시간에 전화를 걸어 인사를 하고, 고객 방문을 하고, 회사의 작은 선물을 가지고, 중요한 순간에 술자리를 마련하고, 이미 거래를 마친 고객에게 명절 축하를 정기적으로 보낼 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 한정된 시간으로 무한한 가치를 창출하여 고객 관계를 유지하는 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

4, 고객에게 연락 할 적절한시기를 선택하십시오.

고객이 눈코 뜰 새 없이 바쁠 때 판매전화를 받으면 반감을 불러일으킬 수 있는데, 그 결과 두 가지가 있다. 하나는 바로 끊는 것이다. 둘째, 연결 후 직접 거절하면 시간이 없다는 뜻입니다. 각 업종마다 한가할 때, 서로 다른 고객의 한가할 때, 고객이 바쁠 때 연락하지 않도록 구분하는 법을 배워야 한다.

5. 고객이 이익을 얻을 수 있도록 지원

고객을 방문할 때 올라오면 제품, 제품, 제품에 대해 이야기하는데, 이런 판매 주장이 너무 명확해서 고객이 너무 대단하다고 생각하게 한다. 고객에게 산업 시장 분석 보고서, 성공 사례, 경품 분석, 재벌, 재미있는 이야기, 심지어 비즈니스 모델까지 보내면 고객의 승인을 더 쉽게 받을 수 있고, 고객이 신뢰를 느끼고, 예상치 못한 결과를 얻을 수 있습니다.

고객이 그를 위해 한 일을 분명히 알려주십시오.

많은 고객들이 당신이 한 일이 당연하다고 생각하거나, 당신이 어떤 일을 한 후에 노력을 했다는 것을 전혀 모르고, 그들은 단지 당연하게 여길 뿐이다. (존 F. 케네디, 노력명언) 이것은 우리 생활에서 흔히 볼 수 있는 상황이다. 친구는 너무 신경 쓰지 않아도 되지만 우리는 고객과 할 수 없다. 우리는 친구가 되고 싶지만 진정한 친구가 되기 전에 우리가 무엇을 했는지 고객에게 알려줘야 한다. 그래야 고객과의 감정이 빠르게 뜨거워질 수 있다.

비즈니스 종사자와 고객 간의 관계는 그리 깊지 않으므로 고객에게 우리의 노력을 알려야 합니다. 예를 들어, 고객이 무역 과정에서 일부 분쟁을 처리할 수 있도록 도울 때, 먼저 고객과 소통하고 서두르지 말라고 말해야 한다. 우리는 처리 중이며, 우리는 문제를 잘 처리하고, 고객에게 우리가 어떤 노력과 일을 하고 있는지 명확하게 알려줄 것이다.

7. 고객을 방문하여 얼굴을 맞대고 교류하는 것이 감정을 증진시키는 좋은 방법이다.

"죽음을 보고도 구하지 않는다" 는 걱정은 하지 마세요. 고객은 상대를 찾는 것이 아니라, 그는 너에게 그렇게 높은 기대를 하지 않는다. 너는 반년 동안 그와 온라인으로 교류할 수 없을 것이다. 왜냐하면 대면 교류가 더 진실하고 인상이 더 깊기 때문이다. 예전에 그는 너의 사진과 글만 보고 전기 전달의 소리를 조금 들었을지 모르지만, 네가 그와 마주 앉아 있을 때 그는 너의 매력을 분명히 느낄 수 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)

8. 충직 직원을 양성하고 단골 고객을 안정시킨다.

충직 한 직원은 충직 한 고객을 데려 올 수 있습니다. 탄탄한 단골 고객 기반이 없으면 신규 고객에 대한 판매는 유실된 단골 고객만 보충할 수 있으며 총 판매량은 증가하지 않습니다.

고객 관계 2 1, 의존성 유지 방법

고객이 브랜드에 의존하는 심리적 습관을 형성하고, 고객이 제기한 특별한 요구 사항이나 숨겨진 요구를 진지하게 받아들이고, 합리적인 이유를 찾아 합리적인 답변을 할 수 있도록 합니다. Dell 은 고객이 제시한 합리적인 요구를 최대한 충족시킬 것입니다. 즉, 사전 판매, 판매 중, 애프터 프로세스는 반드시 세밀하고 디테일로 고객을 감동시켜야 합니다.

2. 상부상조하다

판매 과정도 쌍방의 이익 갈등을 제때에 해결하는 과정이다. 쌍방이 모두 만족해야만 성공적인 판매라고 생각할 수 있다. 많은 고객이 애프터서비스를 원하지 않는다면, 하지 않을 경우의 결과를 완곡하게 알려야 한다. 필요 없거나 나중에 할 수 있는 항목, 우리가 무료로 증여한 부가 가치 항목 등 ... 고객이 회사의 판매 서비스의 가치, 즉 진정한 서비스 고객, 고객이 생각하는 것, 고객의 요구를 충족시킬 수 있도록 하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

3. 강건하고 부드러운 상제

고객 관계를 유지하는 과정에서, 반드시 참을성 있게 고객의 말을 듣고, 그가 무엇을 표현하고 싶은지 정확하게 판단할 수 있어야 한다. 우리가 못 박는 가정을 만났을 때, 평화로운 마음가짐과 차분한 대우를 가져야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 고객의 실수나 심지어 과실에 대해 책망보다는 관용을 보이고 즉시 * * * * 그들과 함께 시정 조치 및 해결 방법을 논의합니다. 이렇게 하면 당신의 고객은 마음에서 우러나와 당신에게 감사하며, 당신이 그를 위해 문제를 해결할 수 있는 능력도 가질 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. (존 F. 케네디, 자신감명언)

4. 원칙을 준수하다

원칙을 준수하는 사람은 반드시 고객의 존경과 신뢰를 얻을 것이다. 고객도 수요 충족이 무조건적인 것이 아니라는 것을 알고 있기 때문이다. 그러나 일정한 원칙에 따라 만족을 얻어야 한다. 이런 식으로 만 고객은 제품을 판매 할 때 특정 원칙을 준수한다고 믿을만한 이유가 있습니다. 그러면 안심하고 협력하고 의사 소통 할 수 있습니다.

5. 호혜

일부 영업 담당자들은 고객과의 의사 소통 과정에서 판매 목표를 달성하기 위해 한 걸음 더 나아가 제품 또는 서비스의 품질을 인정하고 제품 또는 서비스의 가격을 수락하도록 고객을 설득합니다. 그러나 그들이 목적을 달성하기 위해 취한 몇 가지 방법은 그리 고명하지 않다. 실제로 많은 우수한 영업 직원들이 고객 만족을 위해 판매 커뮤니케이션 과정에서 의도적으로 일부 양보를 사용합니다 (가격을 미리 올리고 조건은 엄격함).

6. 거리를 확대합니다

똑똑한 업무원과 고객 간의 관계는 잘 조화될 것이다. 왜냐하면 당신은 단 하나의 제품뿐만 아니라 회사 제품의 부가가치, 회사 문화, 그리고 당신 자신의 개인적 매력도 판매하기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 고객과의 간단한 협력 관계를 친구 관계로 바꾼 후, 그는 주동적으로 너의 제품을 판매할 것이다.

7. 입소문을 타다

고객과 업계의 입소문을 따면 고객이 추천을 형성하고 판매가 급속히 확대될 것이다. 마케팅의 최고 경지는 고객이 자발적으로 너를 찾아오게 하는 것이다. 어떤 업종에 종사하든, 당신이 이 업종에서 장기적으로 발전하거나 뭔가를 하고 싶다면, 이 업종에 좋은 입소문을 남기세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

8. 좋은 시작과 좋은 결말

판매 업무는 끝이 없다. 첫 번째 협력의 성공은 다음 기회를 창출할 수 있는 가장 좋은 기회다. 매 사업마다 아름다운 결말을 맺게 하고, 새로운 고객을 개발하는 것보다 더 많은 수익을 가져다 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 성공명언) 장사장에는 영원한 친구가 없고 영원한 이익만 있다. 만약 당신과 당신의 고객 사이에 이익 관계가 없다면, 당신의 고객은 조용히 빠져나가고 있습니다. 당신에게 감사하는 고객은 당신에게 충성한다는 것을 이해해야 합니다.

9, 추적 추적

현재 시장에는 비슷한 제품이 많아 경쟁이 매우 치열하다. 당신의 고객이 되면 안심할 수 있는 것은 아닙니다. 고객은 언제든지 다른 회사의 제품을 구매하기 위해 마음을 바꿀 수 있습니다. 따라서 고객과 함께 작업한 후에는 제품의 배송 날짜를 추적해야 하며, 제품이 고객에게 전달된 후에는 제품의 판매 진도도 추적해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 사용하기 좋습니까? 무슨 문제가 있습니까? 적시에 해결해야 하거나 더 많은 기술 서비스가 필요한지 여부.

10, 전략 계획

고객 관계를 유지할 때, 너는 반드시 주동권을 장악해야지, 고객이 너의 코를 끌고 가도록 하는 것이 아니다. 고객 관계를 진정으로 유지하는 수단은 오랜 세월에 걸쳐 큰일과 고객의 감정을 처리하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객) 예를 들어, 설날에 문자 인사를 하고, 정기적으로 전화를 걸어 인사를 하고, 정기적으로 방문하여 교류하고, 현지 특산물을 증정하다. 고객과의 교제에서 앞으로 네가 필요하다는 것을 그에게 알리고, 기회를 놓치지 않고 너의 다음 의도를 위해 복선을 남기는 등. 판매에는 명언이 있다: 당신의 마음이 어디에 있다면, 당신의 재산은 어디에 있는가. (조지 버나드 쇼, 돈명언) 이 문장을 사용하여 고객 관계를 유지하는 관점을 설명하십시오. 당신의 마음이 어디에 있는지, 그러면 당신의 고객이 어디에 있는지 설명하십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)

1 1. 각 고객의 요구를 충족시키기 위해 고객을 그룹화하는 법을 배웁니다.

고객을 그룹화하는 법을 배우는 것은 기업 관리를 구하는 작업입니다. 기업은 같은 유형의 고객을 분류한 다음 맞춤형 요구 사항을 발굴하고 충족함으로써 전환 효과를 높이고 정확한 마케팅을 실현합니다.

12, 고객과 같은 취미나 화제를 찾으십시오.

고객을 방문할 때, 적당한 때에 고객의 개인 취미 등 몇 가지 개인적인 화제를 이해하세요. 그들의 개인적인 취미도 마침 당신이 관심이 있다면, 상대방에 대해 쉽게 이야기할 수 있고, 평소에도 * * * 와 같은 취미와 고객 관계 유지를 할 수 있어 자연스럽고 효과적입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언) 고객의 취미를 잘 모르면 빨리 알아보세요. 당신들이 어느 정도 이해를 한 후에, 적어도 대화에서 서로 비슷한 화제가 있어서 상대방의 반감을 불러일으키기 쉽지 않습니다.