자동차 애프터서비스 고객 서비스 직무는 무엇인가요?

1. 차량 소유자 및 운전자의 관련 정보, 전화번호, 주소 등을 적시에 변경하십시오. 향후 작업에서는 불필요한 작업 링크를 피하세요.

2. 서비스 문제에 대한 고객의 피드백이나 제품 및 서비스에 대한 기대 사항을 기록합니다. 예를 들어 수리 금액 및 가격에 대한 고객의 피드백이 너무 높거나 서비스 프롬프트에 대한 고객의 불만 사항이 있는 경우입니다. 전화통화 등의 문제에 대해 고객센터에 적시에 피드백을 드리지 못하여 업무가 지연될 수 있으며, 고객의 불만족을 어느 정도 야기할 수도 있습니다.

3. 회사에 대한 고객의 기대 사항은 적시에 고객 정보에 등록되어 정보를 잊어버리지 않고 손실되지 않도록 해야 합니다.

4. 유지보수 서류가 완벽하고 해당 검사 항목이 고객의 문제를 진정으로 해결할 수 있는지 여부를 제때에 처리할 수 없는 경우 등록하고 고객 센터에서 후속 조치를 취한 후 다시 방문하도록 하세요. 적시에.

고객센터 업무를 잘 수행하려면 영업부서, 애프터서비스부서와 긴밀하게 소통하는 것이 중요하다.

1. 광저우혼다 자동차의 제품, 성능, 가격을 이해해보세요. 유지관리 비용, 관련 유지관리 지식 등 일상 업무에서 고객이 판매 정보, 애프터 서비스 또는 제품 사용 시 발견되는 일반적인 문제에 대해 문의하는 경우 적시에 정보 서비스를 고객에게 제공할 수 있습니다.

2. 예약 작업 수행: 판매 과정에서 판매 직원은 향후 유지 관리를 위해 예약을 통해 고객의 대기 시간을 줄이고 작업장 직원의 작업 주기를 합리적으로 조정할 수 있음을 고객에게 상기시킵니다. 매장 내 최대 유지 관리 기간을 최소화하여 유지 관리 인력의 과도한 피로를 방지하고 유지 관리 품질을 저하시키세요.

(고객이 예약을 위해 전화하면 등록하십시오. 고객이 수리 항목을 반복적으로 설명하기 위해 매장을 방문하는 것을 피하기 위해 적시에 프런트 데스크와 통신할 수 있도록 특별 예약 전화 번호를 장착할 수 있습니다. .고객의 매장 정보를 적시에 추적하여 고객이 매장 방문에 주의를 기울이고 차량에 관심을 기울이고 있음을 느낄 수 있도록 하여 고객의 마음에 좋은 첫인상을 심어줍니다.)

(고객의 전화를 등록하여 고객의 판매문의나 애프터정비 약속에 대해 시기적절한 결정을 내리세요. 자동차 구매를 원하는 고객을 추적하기 위해 영업부서에 피드백을 드리며, 애프터서비스는 문서 인쇄, 부품 재고 확인, 정비소 직원과의 커뮤니케이션, 고객 방문 시 적시 서비스 제공 등 고객의 예정된 유지 관리 항목)

3. 고객이 자동차를 구입한 후 감사 편지를 보냅니다. , 메시지 및 전화 통화는 일주일 이내에 가능합니다. 차량을 구매해주신 고객님께 진심으로 감사드리며, 최근 차량 사용에 대한 세심한 배려를 통해 고객님께서 저희의 시의적절하고 세심한 서비스를 이해하실 수 있도록 하겠습니다.

4. 3개월 이내 자동차 구매자를 위한 첫 보험 모집. Shoubao의 권유 편지, 연락처, 정보 등을 통해 고객이 이를 받을 수 있도록 하고 고객의 향후 매장에서 적시에 추적을 수행합니다. 최초 보험 가입 시기 지연으로 인한 고객 불만을 방지하세요.

5. 차량이 제때에 배송되지 않으면 컴퓨터가 자동으로 계산하므로 재무 부서의 차량 적시 배송이 큰 역할을 합니다. 통계 결과가 모집 업무에 영향을 미칩니다.

3개월 이상 고객의 경우 편지, 메시지, 전화 등을 통해 고객에게 정비 및 수리를 위해 매장을 방문하도록 권유합니다. 지난 점검 작업으로 인해 고객의 매장 방문에 영향을 미쳤을 경우, 고객의 불만 사항에 대해 자세히 알아보십시오. 매장에서는 구체적인 상황을 이해하고 적시에 고객에게 설명할 것입니다. 전화통화로 고객이 이해할 수 없는 사항이 있을 경우, 즉시 고객을 방문하여 사과하고 적시에 불만사항을 처리해야 합니다. 고객의 불만을 해결하기 위해 노력합니다.

6. 점검 재방문 : 고객이 매장을 방문한 점검 및 수리 내용을 바탕으로 재방문을 실시합니다. 점검 후 고객이 문제를 발견하거나 수리한 품목이 완전히 해결되지 않은 경우 고객이 제기한 문제를 기록하고, 상황을 이해한 후 고객을 매장에 초대하여 점검하고 적시에 문제를 해결합니다. 방법.

7. 사용자 만족도 조사: 당사는 수시로 사용자 설문지를 작성하고 설문지를 통해 고객의 서비스 품질과 당사에 대한 고객의 우려 사항을 이해할 수 있습니다. 서비스. 의견, 견해. 조사를 통해 우리는 기존 문제를 진정으로 반영하고 그에 따른 개선을 통해 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.

8. 회원 관리: 회원의 우대 품목 외에도 회원이 누릴 수 있는 다른 특별 대우를 개발해야 합니다. 연 2~4회 자율주행 여행, 생일 축하(선물, 문자, 전화), 매장 내 이벤트 선물 등 정말 VIP가 된 기분이에요.

9. 회원 및 비회원을 위한 포인트 관리 : 회원과 비회원이 매장에서 관리비로 포인트를 모아 고객이 매장을 방문하여 포인트를 사용하도록 유도합니다. 일부 고품질 제품이나 근무 시간이 선물로 제공됩니다.

10. 고객 불만 처리: 고객 불만 처리 시 가능한 한 빨리 연락 및 의사소통, 방문 등을 통해 상황을 자세히 파악하고 가장 적절한 해결책을 논의하며 고객을 위한 문제를 해결합니다. 당사의 불량한 서비스로 인해 불편을 끼쳐드린 점 사과드리며 고객의 이해를 위해 노력하겠습니다. 처리 후 1주일 이내에 고객에게 연락하여 고객이 정말 만족하는지 확인하세요. 우리는 그의 용서에 매우 감사하며 그의 다음 방문을 환영합니다. 앞으로는 더 나은 서비스를 이용하여 고객 여러분께 끼친 불편을 만회하도록 하겠습니다.

11. 고객의 의견과 처리과정을 바탕으로 사례를 분석하고, 다음번에도 비슷한 상황이 발생하지 않도록 매장 내 개선 방안을 제시합니다.

12. 요약: 매달 작업을 요약합니다. 포함 내용: 향후 매장에 대한 고객 모집 분석, 고객 의견 요약 및 불만 처리, 매장에 대한 고객 기대 및 의견 요약 등이 포함됩니다. 이러한 작업을 통해 우리는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 최대 만족을 위해 노력할 수 있습니다.