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기업의 디지털 변화를 실현하는 방법
디지털 기술의 발전은 인터넷과 빅데이터에서 인공지능 시대로 접어들었다. 디지털화가 사회경제에 미치는 영향과 전복에서 인터넷 기업이 주도적인 지위를 차지하고 있으며, 전통기업의 전반적인 성과는 지금까지 이상적이지 않다. 이 문서에서는 기존 기업이 자체 디지털 성숙도 평가부터 시작하여 자체 개발 단계를 명확히 하고, 디지털 기업의 7 가지 주요 특징을 명확히 하며, 기업 디지털 전환의 길에서 5 가지 공통점을 극복하는 데 주의를 기울일 것을 제안합니다. 따라서 새로운 디지털 변환에서 적은 비용으로 더 많은 효과를 얻을 수 있습니다.
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디지털화의 성숙도를 정확하게 평가하다
디지털 변환 과정에서 비즈니스 애플리케이션, IT 아키텍처 및 조직 메커니즘 구축은 밀접하게 연결되어 있습니다. 기업은 어떤 것이 원인인지, 어떤 것이 과일인지, 다차원적인 기업 디지털화 성숙도 평가 체계를 구축해야 하며, 기업의 디지털화 단계를 판단하고, 불리한 추진의 가능한 원인과 취해야 할 적절한 조치를 파악하는 데 사용할 수 있다. 프라이스워터하우스쿠퍼스 디지털 성숙도 평가 프레임워크는 디지털 전략지도, 비즈니스 애플리케이션 결과, 기술 지원, 데이터 지원, 조직 지원, 디지털 변화 6 차원에서 기업의 디지털 성숙도를 평가합니다 (그림 1 참조). 이 중 주도적 지표는 1 점 디지털화 전략이고, 업무 응용 프로그램의 결과 지표는 2 점 디지털화 업무 응용 프로그램이며, 나머지 4 개 차원 (3~6) 은 지지 요소이며, 각 차원은 여러 하위 차원으로 세분화될 수 있습니다.
그림 1: 엔터프라이즈 디지털 성숙도 평가 프레임워크
기업의 디지털화 성숙도에 따라 기업의 디지털화 전환 단계는 온라인, 통합, 디지털화, 지능화의 네 단계로 나눌 수 있습니다. 현재 국내 대부분의 전통기업은 온라인화, 통합 단계에 있으며, 소수기업은 이미 디지털화 단계에 들어섰다. 지능의 부분적인 응용은 이미 나타났지만, 전통 기업의 대규모 체계화 응용은 많지 않다. 온라인 및 통합 단계에서 현재 디지털화 변환의 두 가지 작업은 다음과 같습니다.
다음과 같은 디지털 기업의 7 가지 특징을 참조할 수 있는 디지털 변환 청사진을 수립합니다.
기업의 온라인, 통합 운영을 가속화하고 기업의 디지털 분석과 통찰력을 실현할 수 있는 탄탄한 토대를 마련하다.
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디지털 기업의 7 가지 주요 특징
디지털 기업은 기존 기업에 비해 비즈니스, 조직 및 IT 측면에서 7 가지 차이를 보이고 있으며 (그림 2 참조), 핵심은 "고객 중심" 역량 체계를 구축하는 것입니다.
그림 2: 디지털 기업과 기존 기업의 주요 차이점
첫째, 고객 중심의 조직능력 체계
고객 중심은 고객 중심의 조직 아키텍처 설계, 고객 시나리오를 기반으로 한 혁신 능력, 고객 경험을 충족하는 상호 작용 설계, 데이터, IT 및 평가 메커니즘에 "고객 중심" 개념을 반영하는 등 고객 중심의 다단계 조직 역량 체계를 구축하는 기업 디지털 전환의 목표입니다.
1) 조직 구조: 제품 중심에서 고객 중심까지.
전통적인 모델에서 기업은' 나' 를 중심으로 하고 있으며, 서로 다른 제품의 마케팅 서비스는 보통 스스로 체계를 이룬다. 디지털 경제에서는 고객 중심, 동일한 대상 고객 그룹, 동일한 채널 접촉 사용, 통합 플랫폼을 통한 데이터 분석 및 최적의 제품 추천, 통합 서비스 시스템 사용 이러한 개념을 바탕으로 설계된 조직 아키텍처 (그림 3 참조) 는 고객 데이터 액세스 및 통찰력, 고객 경험 통합, 기업 자원 활용 효율성 향상에 도움이 됩니다. 기업이 조직 구조 조정에 많은 이해 관계자가 포함된다고 우려하는 경우, 주요 프로세스 제어 지점 및 데이터 액세스를 통해 고객 중심 역량 구축을 실현할 수 있으며, 시기가 성숙될 때까지 조직 조정을 진행할 수 있습니다.
그림 3: 제품 중심에서부터 고객 중심으로의 전환
2) 비즈니스 혁신: 프로세스 중심-장면 중심.
특정 시나리오에 대한 고객의 요구에서 시작하여 고객의 요구를 발굴하고 전체 솔루션을 설계하여 고객에게 완벽한 느낌을 제공합니다. 이러한 접근 방식은 기존 엔터프라이즈 비즈니스 전략과 비즈니스 프로세스의 연결 부족 문제를 해결하고 단일 프로세스의 효율성에 초점을 맞추고 고객의 전반적인 요구를 무시합니다. 고객 요구 사항을 중심으로 다중 프로세스 다기능 협력을 통해 혁신을 실현합니다 (그림 4 참조).
그림 4: 장면 기반 다중 사용자 서비스 구조
3) 고객 상호 작용: 기능 중시에서 경험 중시에 이르기까지.
고객 경험은 주로 온라인 및 오프라인 등 고객의 완전 상호 작용 여정에서 고객에게 제공하는 편리함과 편안함을 말합니다. 온라인 UI/UX 디자인, 오프라인 특정 장면/점포의 전체 프로세스 상호 작용 디자인을 통해 원활하고 포괄적인 고객 환경을 조성합니다. 실제로 통합 및 고객 통찰력의 관점에서 고품질의 고객 경험을 창출하고 단일 포인트 고객 경험 설계에 집중하지 않도록 해야 합니다.
둘째, 다양한 능력
점점 더 복잡해지고 변화하는 내외부 경영 환경에 직면하여 기업은 민첩성, 린 (Lean), 지능성, 유연성의 네 가지 기능을 갖추어야 합니다. 이 네 가지 기능은 고급 IT 아키텍처와 해당 조직 역량 체계를 통해 지원됩니다 (그림 5 참조). 각 영역의 역량 특징은 다음과 같습니다.
고객 상호 작용: 고객 중심, 전체 채널, 전체 가치 사슬, 민첩성 및 사용자 경험을 강조합니다.
자원 관리: 프로세스 중심, 기존 ERP 시스템에 중점을 두고 안정성, 린, 효율성을 강조합니다.
스마트 통찰: 데이터 중심, 글로벌 전체 형태, 스마트 통찰 강조.
지능형 생산: 기계 중심, 사물인터넷 및 기업 제조 시스템에 중점을 두고 비용, 효율성, 품질 및 유연성을 강조합니다.
그림 5: 디지털 기업의 4 가지 핵심 역량
셋째, 스마트 뇌
데이터 가치 기반, 인공 지능 분석 지향, 엔터프라이즈 글로벌 데이터 플랫폼 및 지능형 분석 시스템 구축, 엔터프라이즈 운영 관리의 모든 측면에 대한 분석 통찰력 제공, 운영 결과 분석에서 향후 발전 예측으로의 전환 (그림 6 참조). 기업 통합 데이터 분석 플랫폼의 건설을 방해하는 요소로는 기술로 인한 데이터 격리 및 부서 벽이 포함됩니다. 이는 현재의 주요 장애물입니다. 스마트 뇌는 데이터 출처, 데이터 분석 능력, 데이터 서비스 기업의 방식 등에서 기존 방식과 크게 다르다.
그림 6: "지능형 뇌" 개념 프레임 워크 다이어그램
넷째, 민첩성
디지털 시대에 기업은 민첩한 대응 능력을 갖추어야 하며, 고객과 시장의 빠른 변화를 대외적으로 파악하고, 내부적으로 기업 관리의 요구를 충족시켜야 한다. 민첩성을 구축하려면 비즈니스 모델, IT 아키텍처 및 제품 개발 접근 방식이 동시에 민첩해야 합니다. 비즈니스 모델은 "일선 병사"+"후방 자원 플랫폼" 모델을 채택하고, 제품 개발 모델은 디자인 사고와 민첩한 반복을 사용합니다 (그림 7 참조).
기존 사용자의 제품 요구 사항은 시스템 분석 및 논증을 거쳐 제품 정의를 형성해야 온라인으로 배포할 수 있습니다. 디자인 사고와 민첩한 반복 모드에서는 사용자 역할 시뮬레이션, 포커스 그룹 분석 및 최소 프로토타입 제품 설계를 통해 최단 시간 내에 제품을 출시하고 반복 최적화를 수행할 수 있습니다.
그림 7: 민첩한 반복 방법
동사 (verb 의 약어) 아이 축복
AI 의 엔터프라이즈 애플리케이션은 두 단계로 나눌 수 있습니다. 애플리케이션 장면이 적을 때 AI 애플리케이션은 하나의 정보 시스템에 도구로 내장되어 있으며 음성 인식, 로봇 고객 서비스 등과 같은 상호 작용 AI 가 일반적입니다. 기업에 여러 AI 응용 프로그램 시나리오가 있는 경우 AI 개발 환경, 공통 AI 데이터 모델 및 데이터베이스와 통합되어 엔터프라이즈 AI 중간 플랫폼을 형성하고 다양한 AI 기능을 수집하여 다양한 서비스에 AI 기능을 제공하고 AI 서비스 기능을 갖춘 중간 플랫폼을 형성합니다 (그림 8 참조).
그림 8: 인공 지능 지원을 위한 IT 아키텍처
여섯째, 클라우드 +5G 는 운영 공간을 확장합니다
클라우드+5G 기반의 완벽한 클라우드 아키텍처는 유선 네트워크 환경에 의존하는 공간에서 더 넓은 물리적 영역으로 기업의 운영 관리 공간을 확장합니다 (그림 9 참조). "클라우드" 에서 플랫폼은 5G 네트워크의 에지 컴퓨팅 기능을 통해 "에지" 를 구현하고 터미널의 실시간 제어를 강화하며 클라우드에서 처리하는 데이터의 양을 줄일 수 있습니다. "끝" 은 5G 단말기가 물리적 환경/기계와의 직접적인 상호 작용 및 제어를 실현하는 것을 의미합니다. 이러한 프레임워크는 산업 분야, 스마트 도시, 의료, 금융 및 빠른 소비재 산업에 광범위하게 적용될 것이다.
그림 9: 엔터프라이즈 어플리케이션을 위한 클라우드 +5G 아키텍처
일곱째, 지원에서 구동 IT 조직 능력에 이르기까지.
기존 IT 부서는 프로젝트 제공에 주력하고 있습니다. 기업 디지털화의 주요 추진자 중 하나인 디지털 IT 조직은 제공 모델, 인력 기술, IT 거버넌스, 원가 회계 등 7 가지 측면에서 큰 변화를 겪고 있습니다 (그림 10 참조).
그림 10:IT 조직 역량 및 운영 방식의 변화
대규모 그룹 기업의 경우 IT 역량은 모든 수준에 분산되어 있습니다. 디지털 변환에서는 it 자원 통합 방법, 서비스 기업과의 디지털 변환, 대외 서비스의 토대 마련에 중점을 두어야 합니다.
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디지털 변환의 어려움과 해결책
디지털 기업의 특징을 이해한다고 해서 기업이 성공하는 것은 아니다. 인터넷 1.0 시대부터 중국 전통기업은 이미 10 여 년 동안 디지털 전환을 해왔고, 전반적인 효과는 이상적이지 않다. 기술과 메커니즘이 부족해 각종 내재적인 어려움에 직면하고 있기 때문이다. 일반적인 어려움은 다섯 가지 유형으로 구성됩니다.
디지털 변환 개념에 대한 다른 이해
디지털화의 목표를 설정하기가 어렵고 디지털화가 제공하는 실제 비즈니스 가치를 평가하기가 어렵습니다.
옵션이 너무 많아서 각 업무 및 기능 부서마다 많은 아이디어가 있지만 명확한 경로가 부족합니다.
디지털 인재가 부족하다.
전통적인 기업의 작업 메커니즘은 디지털화된 부서 간, 혁신적인 변화를 추진하는 데 적합하지 않습니다.
이러한 어려움을 해결하기 위해 프라이스워터하우스쿠퍼스 (WHO) 는 사상을 통일하고, 계획을 조정하고, 기업의 디지털 성숙도와 일치하는 추진 메커니즘을 수립할 것을 건의합니다.
첫째, 사상을 통일하다
기업 디지털화 전환의 정의: 기업은 다양한 디지털 기술을 종합적으로 활용하여 비즈니스 모델 전환과 함께 문제를 해결하고 가치를 창출하며 기업 성과를 높이는 지속적인 과정을 진행하고 있습니다.
이 정의에서 디지털화에는 정보화 및 비즈니스 모델 전환이 포함됩니다. 기업은 디지털 변환에 대해 서로 다른 정의를 가질 수 있으며 디지털화, 정보화 및 비즈니스 모델 변환 간의 관계를 이해하는 것이 중요합니다. 어떻게 정의하든, 기본 비즈니스 논리, 시스템 아키텍처, 비즈니스 및 시스템 연결은 어떻게 또는 어떻게 해야 합니까?
둘째, 목표를 설정합니다
과학+예술의 방식은 기업이 디지털 청사진을 만드는 수단이다. 디지털 기술 능력을 이해하는 전문가와 기업의 업무상의 문제점을 이해하는 전문가와 함께 설계 사고의 분석 방법을 통해 엔터프라이즈 애플리케이션 디지털화의 주요 장면과 가능한 구현 상태, 즉 디지털 청사진을 빠르게 그린 다음 청사진을 따라 점차 심화합니다 (그림 1 1 참조).
그림 1 1: "과학+예술" 은 디지털 청사진을 보여줍니다
셋째, 경로를 선택합니다
하향식 최상위 계획과 상향식 로컬 시도를 병행하는 것이 좋습니다. 서로 다른 현지 시도가 충돌할 경우 직접 고객 관련 솔루션 우선 순위, 고객 경험 우선 순위, 사전 예방 IT 아키텍처 우선 순위 원칙을 따릅니다. 진입 점을 고려할 때, 전염병 기간 동안 길러진 습관을 최대한 활용할 수 있도록 기업의 온라인 업무와 관리를 우선적으로 추진해야 한다.
넷째, 승진 메커니즘을 수립한다
기업이 디지털 변환에 적용하는 정도에 따라 탐색, 조정, 중앙 집중화, 임베디드 등 네 가지 방식으로 디지털화를 추진할 수 있습니다 (그림 12 참조). 핵심은 중앙 집중식 디지털 제어 조직이 필요한지 여부입니다.
그림 12: 엔터프라이즈 디지털화를 촉진하는 네 가지 방법
디지털화 초기에는 기업이 아직 전체 추진 계획을 세우지 않았지만, 부분 시범의 조건은 여전히 구비되어 있다. 이 시점에서 모든 버스가 현지에서 시도하도록 장려하는 것은 탐구적이다. 이후 기업에서 디지털화가 심화됨에 따라 부서 간 협업에 대한 수요가 증가하면서 협업 중앙 집중식 관리로 전환했습니다. 궁극적으로 실현된 것은 내장형 관리, 최상위 계획 하에 기업 전체의 디지털 전환입니다.
동사 (verb 의 약어) 정보 기술 역량 구축
내부 및 외부 IT 역량 리소스 수준 통합/차용 운영 모드에서 프로젝트 시스템에서 제품 시스템으로 이동합니다. 인력 측면에서 초기에는 IT 팀의 제품 관리자, 데이터 분석 및 비즈니스 아키텍처의 팀 구성 강화에 중점을 두었습니다.
서로 다른 유형의 기업은 변환 과정에서 서로 다른 어려움에 직면해 있다. 업무가 복잡한 대기업의 경우, 전환 초기에 적절한 전환 추진 메커니즘을 구축하는 것이 기술적 어려움을 해결하는 것보다 더 중요하다.
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