고객 재방문을 어떻게 잘 할 것인가?

좋은 제품과 서비스는 고객을 유치하고 유지하는 근본이지만, 차별화 서비스는 기업이 경쟁에서 눈에 띄는 관건이다. 기업은 고객 데이터를 체계적으로 분류 및 아카이빙하고, 고객에 대한 충분한 이해를 바탕으로 맞춤형 서비스와 지속적인 고객 배려를 제공해야 기존 고객을 잘 유지하고, 각 고객의 가치를 최대한 발휘하며, 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

먼저 고객의 구매 내역을 분석합니다. 단골 고객의 구매 내역은 일반적으로 CRM 시스템에 기록되어야 하므로 필터링과 조회가 용이합니다. 우리는 오래된 고객의 구매 이력에서 데이터를 발굴하고 분석할 수 있다. 과거 데이터 정보에서 고객의 선호도와 수요를 발굴하고, 고객이 구매한 제품의 종류, 가격, 구매 빈도 등을 결합하여 고객의 소비 습관과 심리를 분석하여 각종 판촉 활동을 적시에 후속 조치하거나 고객의 관심 있는 특혜 활동을 종료하여 기존 고객의 요구에 따라 기업 제품을 목적지 있게 홍보합니다.

둘째, 고객 역학을 이해하기 위해 사전 예방 후속 방문을 실시합니다. 고객은 제품을 구입하고 사용하는 과정에서 다양한 문제를 겪게 됩니다. 기업이 해야 할 일은 이러한 문제를 적시에 파악하고 신속하게 해결책을 제시하는 것입니다. 이는 고객 관계 관리의 중요한 부분이기도 합니다. CRM 시스템의 기존 고객 연락처에 따라 온라인 채팅, 메일 커뮤니케이션, 문자 메시지 커뮤니케이션, 전화 연락 등 다양한 방식으로 기존 고객을 추적하고 답방합니다. 고객 서비스 담당자와 고객 간의 모든 고객 컨설팅 및 커뮤니케이션은 CRM 시스템에 상세하게 기록될 수 있으며 기회에 대한 자세한 추적 파일을 만들 수 있습니다.

셋째, 감정적 인 의사 소통, 고객과의 연락 유지. CRM 은 정기적으로 특정 고객에게 문자 메시지나 메일을 보내 고객과의 일상적인 의사 소통을 촉진하고 감정을 증진시킬 수 있도록 지원합니다. 단골 고객을 추적하며, 고객의 후기의 사용 문제와 건의를 이해하는 것 외에도, 정기적으로 단골 고객들의 진일보한 수요를 묻고, 정기적으로 고객을 맞이하고, 감정카드를 많이 치고, 단골 고객과 이야기를 나눌 수 있다.