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모바일 회사 직원 전환 요약
모바일 회사 직원 전환 요약 1
2006 년 2 월 23 일, 저는 가로인적자원회사에서 차이나 모바일 광서지사로 들어가 10086 콜센터 고객서비스 대표로 일했습니다. 가로 인적자원유한공사는 주로 이동통신의 직원 채용을 담당한다. 면접을 통해 차이나 모바일 통신유한공사 광서지사에 입사해 10086 콜센터 고객서비스 대표로 활동하고 있습니다. 제 직업은 차이나 모바일 핸드폰을 사용하는 사용자의 질문에 답하고 업무나 불만을 처리하는 것입니다.
첫째, 인턴쉽의 목적:
졸업 후 근무 환경에 적응하고, 사회가 필요로 하는 인재의 유형을 이해하고, 자신의 적응력, 끈기, 인내, 학습 능력, 의사 소통 능력을 단련하는 것이다.
둘째, 인턴십 내용:
모바일 10086 콜 센터의 주요 업무는 모든 모바일 사용자의 전화를 받고, 사용자의 질문에 답하고, 사용자가 업무를 처리하고, 문제를 해결하는 것입니다. 광시의 모든 모바일 사용자의 전화 통화를 수락하십시오. 전화 내용이 무엇이든 고객에게 최고의 서비스 태도로 보여줘야 한다. 내가 정식으로 고객서비스 대표가 되어 전화를 받기 전에 회사는 나에게 반달 동안 업무 교육을 진행하도록 안배했다. 교육의 주요 내용은 10086 고객센터의 전화를 받고, 업무를 처리하고, 모바일 사용자의 질문에 답하고, 업무를 처리하는 방법입니다. 차이나 모바일 휴대전화에는 2g, 3g, 광대역, 영통 서비스가 있어 업무 범위가 비교적 넓다. 훈련 과정은 고통스러운 과정이다. 학교 지식을 완전히 흡수하는 데 반년이 걸릴 수 있다. 반달 동안, 우리가 습득해야 할 지식, 우리가 감당하는 압력은 나의 상상과 수용을 초월한다. (알버트 아인슈타인, 지식명언) 동시에 훈련하고 있는 많은 동료들이 속속 떠났다. 견지하는 것이 승리다!
보름의 시간이 매우 짧다. 다행히 나는 훈련 과정에서 견지했다. 20-2008 년 6 월부터 전화를 받기 시작했습니다. 나의 첫 번째 전화는 여전히 인상적이다. O: 안녕하세요! 인턴 고객 서비스 담당자 825 가 당신을 위해 봉사합니다. 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? 전화 저쪽: 내 광대역이 연결되지 않습니다. 무슨 일이야? 나는 너무 조급해서 긴장해서 머리가 텅 비어 있었다. 스승이 내 옆에 있는데, 교관이 말했다. "만약 내가 먼저 당신의 건의를 연결할 수 없다면?" -응? 먼저 체납금이 있는지 알아보고 인터넷 케이블을 꽂으려는 시도가 있는지 물어보자. 이 솔루션은 시스템 기술 자료의 광대역 서비스 문제 해결 컨설팅 솔루션에서 찾을 수 있습니다. 내가 데리러 올 때 목소리가 여전히 떨리고 있었다. 전화를 끊은 후, 내 마음은 두근거려 오래도록 진정할 수 없었다. 원래 모든 일을 잘 할 수 있을지는 잊을 수 없고 힘든 과정이 있었다.
업무가 익숙하지 않고, 시스템 조작이 서툴러서, 내가 심장 두근거림 (예: 뜨거운 냄비의 개미) 을 하게 했다. 나는 다시 한번 포기를 생각했다. 실습보고서를 쓰고 도장을 찍을 수 있는 단계에 이르렀다니 다행입니다. 지난 8 시간 동안 하루 20 통의 전화에서 현재 100 까지, 나는 회사가 상근 직원당 한 달에 3000 개 이상의 전화, 시간당 평균 20 개의 전화, 3 분마다 한 통의 전화를 걸라고 요구한 적이 있다. 나는 하루에 8 시간 동안 이렇게 많은 전화를 받을 수 있다고 생각해 본 적이 없다. 그래서 나는 할 수 있다. 불만 전화를 처음 받았습니다. 그 점원이 당신이 책임지는 건가요? 만약 당신이 의견이나 요구가 있다면, 우리는 당신의 기록을 관련 부서에 피드백하여 당신이 처리를 확인할 수 있도록 할 수 있다고 합니다. 그는 영업소에 가서 통화료를 냈다고 말했다. 처음 들어갔을 때 공중번호가 1 12 인 점원이 이야기를 나누고 있었다. 나를 무시하고 문으로 가서 담배 두 대를 피우고 돌아가서 통화료를 내다. 점원이 아직도 이야기를 나누고 있는데, 나는 번호를 적어서 돈을 거기에 두고 그녀에게 통화료를 내라고 했다. 나는 10 분 동안 버스를 타고 가도 돈을 내지 않고 돌아갔다. 태도가 매우 나쁘다.
나는 한참 동안 낄낄거리며 아저씨의 상황을 기록했다. 이건 제 일이에요. 나는 매일 다른 사람, 다른 문제, 다른 일, 다른 목소리와 접촉한다. 상대방이 내 목소리만 듣고 한 번도 만난 적이 없지만, 상대방에게 목소리 인상을 남길 수 있다는 것도 놀라운 일이다. 서로 다른 소리를 듣고, 서로 다른 사물과 일을 느낄 수 있다. 마치 다른 곳에 가고, 많은 이상한 것을 볼 수 있는 것 같다. 나는 모두 같은 느낌이다.
물론 많은 괴롭힘 전화도 있고, 너도 듣기 싫은 말을 많이 듣게 될 것이다. 예를 들면, 왜 내 통화료가 어제 10 을 썼는데, 오늘은 5 원밖에 남지 않았는가? 당신은 어떻게 버클을 했습니까? 사용자의 의문에 직면하여, 나는 공제된 비용은 전보로 표시된 기능비, 5 위안이라고 말했다. 궁금한 사항은 10086 으로 전화해 주십시오. 나중에 보자. 아가씨, 오늘 밤 몇 시에 퇴근하세요? 내가 밥 사 줄게. 허허, 매일 그렇게 많은 사람들이 나에게 밥을 사주면 좋겠다. 많은 급식비를 절약할 수 있다. 이런 초대에 직면하여, 나는 단지 "매우 죄송합니다, 선생님" 이라고 말할 수 밖에 없습니다. 추가 비즈니스 컨설팅이 필요하지 않은 경우 전화를 자동 음성으로 전환하십시오. 도움이 필요하면 수동 입력을 다시 선택합니다. 전화 주셔서 감사합니다. 안녕히 계세요!
셋째, 인턴십 결과:
2008 년 3 월, 나는 이 회사의 정식 시험을 순조롭게 통과했고, 많은 견실한 업무 지식을 얻었다. 많은 질문들은 대사에게 묻지 않아도 빨리 대답할 수 있다. 데일리 전화 통화 100 여 개, 타자 속도가 대폭 빨라져 분당 63 자. 업무에 필요한 시스템도 빠르게 능숙하게 운영할 수 있고, 더 중요한 것은 내 압축 능력이 크게 향상되었다는 점이다. 이는 나를 매우 만족하게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 업무명언) 원래 가장 멍청한 사람은 없고, 가장 게으른 사람만 있고, 나의 노력은 항상 성과를 거둘 것이다.
넷째, 인턴십 경험:
이번 인턴십에서 나는 많은 것을 배웠고, 많은 것을 배웠고, 많은 것을 배웠다. 일은 학교와 같지 않다. 졸리면 눈을 가늘게 뜨고, 배고프면 몰래 빵을 먹을 수 있고, 지루하면 휴대폰 QQ 를 할 수 있고, 일주일에 이틀 늦잠을 자거나 휴일에 나가서 놀 수 있다. 너는 매일 아침 일어나서 교실로 들어갈 수 있다. 하지만 출근과 수업은 단 한 글자 차이지만 내용은 크게 다르다. 유일한 것은 우리 모두가 배워야 한다는 것이다. 회사마다 자체 규칙과 제도가 있으니 너는 준수해야 한다. 너는 벌금을 물게 될 처벌을 위반했다. 학교에서 열심히 공부하지 않고 생활의 교훈을 배우지 않으면 일하는 동안 공부할 수 있다는 것을 알게 되었다. 너를 영원히 잊을 수 없게 한다. 나는 이 교훈을 배웠다. 나는 일에 책임을 지고, 동료에게 미소를 짓고, 겸허하고, 모르면 묻고, 문제에 직면하여 결단력 있게 대답하고, 사용자 질문에 대답하려면 인내심을 가지고, 말을 할 때는 기교가 있어야 하고, 일은 열심히 해야 한다.
방금 캠퍼스에서 나온 우리는 얼굴에 아직 미성숙한 물음표가 많이 남아 있고, 머리는 여전히 단순하며, 사상은 아직 유치하다. 인턴을 찾을 때 우리는 경쟁이 무엇인지, 면접을 볼 때 현실이 무엇인지, 일할 때 사회가 무엇인지 보았다. 모든 사람은 미성숙한 천진에서 현실에 직면할 때까지 이런 과정을 거치게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 우리는 또한 사회가 필요로 하는 인재를 알고 있다. 적응하기 위해서 우리는 배워야 한다. 달팽이처럼 끊임없이 배우고 기어오르고, 직장에서 자신을 인식하고, 사회를 알고, 졸업을 앞둔다. 실습은 대학의 마지막 수업이며, 우리가 얻은 경험도 매우 평범하지 않다. 계속 노력하세요!
이동 회사 사원 확인 요약 2
총결산도 없고 수확도 없고 진보도 말할 수 없다. "나는 조카에게 그가 만화를 보는 것을 좋아하기 때문에, 나는 그에게 다 보고 자신의 생각을 생각하라고 말했다. 그는 다섯 살도 안 되었는데, 아마도 그는 내가 하는 말을 잘 이해하지 못했을 것이다. 그러나 나는 이것이 더 자신에 대한 일종의 일깨움으로, 내가 모바일 회사에서 한 달 동안의 인턴십을 총결해야 한다는 것을 상기시켜 주고 싶다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
엄밀히 말하면, 나는 한 달 동안 연습하지 않았다. 계약은 14 년 7 월부터 15 년 8 월까지 체결되었지만, 나는 며칠 전에 훈련하고 중간에 몇 주말이 있었다. 인턴쉽 시간이 정말 짧다고 생각합니다.
정식 실습의 첫날, 우리는 조를 나누고, 어떤 것은 그물에 가고, 어떤 것은 마케팅팀에 가고, 나는 고객팀에 들어간다. 솔직히 말해서, 통신업계는 나에게 낯설다. 나는 또한 그것에 대해 진정한' 문외한' 이다. 나는 이 부문들이 무엇을 하고 있는지도 몰랐기 때문에, 나중에야 인터넷 포털이 시 회사라는 것을 알게 되었고, 마케팅 팀과 고객팀은 리주구 회사에 소속되어 있었다.
고객군에 입성한 후, 나는 학생 시장을 담당하는 계정 매니저인 유 언니를 따라가도록 배정받았다. 나는 신입 사원이면서 인턴이라 별로 도움이 되지 않아 먼저 공부할 수밖에 없다. 그래서 제 최우선 과제는 모바일 회사의 세 가지 브랜드, 역동적인 지역, 신주행, GSM 에 익숙해지는 것입니다. 모바일 요금의 경우, 저는 회사가 매우 주도면밀하게 생각하고, 다른 고객층을 겨냥하여 다른 브랜드를 만든다고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 그런데 좀 귀찮아요. 요금의 갱신은 상당히 빨라서 눈코 뜰 새 없이 많아서, 대부분의 비용을 나는 기억할 수 없다.
제가 지난 인턴 반 개월 후의 총결산회에서 말했듯이, 고객층에서는 주로 전화번호, 고객과 거래한다고 생각합니다. 고객층이란 무엇입니까? 주로 고객에게 연락하고, 고객 관계를 유지하고, 그들 사이의 다리는 전화 번호입니다.
전화번호 처리는 나의 전체 인턴십 과정을 관통했다. Boss 시스템에 익숙해진 후, 나는 특정 그룹에 고객을 추가하고, 특정 그룹에서 고객을 제거하고, 고객 부채를 확인하고, 일부 중요한 고객을 이체하는 것과 같은 전화 번호 여행을 시작했습니다. 실습의 마지막 날까지 나는 새 카드로 고객을 위해 계좌를 개설하고 보증금과 비용 전달 업무를 처리했다. 솔직히 말해서, 이 일들은 모두 매우 기계적이다. 처음 몇 개의 숫자는 아직 비교적 새로울 수도 있지만 눈꺼풀이 조심하지 않으면 함께 붙을 수 있다. 하지만 이것이 고객을 위한 서비스라고 생각했을 때, 작은 실수가 고객이나 회사에 피해를 줄 가능성이 있다고 생각했을 때, 나는 첫 번째처럼 조심해야 했다. 수백 개의 숫자를 만지작거리는 데는 시간이 많이 걸릴 수 있지만, 숫자 키패드에 대해 더 잘 알고 있고 마음도 더 차분하고 무거워지는 등 작은 혜택을 얻을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 숫자, 숫자, 숫자)
고객과 거래하는 것은 두 가지 측면으로 나뉜다. 하나는 고객과 얼굴을 맞대고 소통하는 것이고, 하나는 전화 소통이다.
고객과의 대면 커뮤니케이션은 주로 "현장 서비스" 를 통해 모바일 회사의 일부 할인 서비스를 홍보하는 것입니다. 방문 과정에서 우리는 다양한 사람들을 만났고, 어떤 사람들은 모바일 회사에 지지를 표하고, 어떤 사람들은 그에 대해 불만을 표시했다. 전자에 대해 우리는 진심으로 감사한다. 후자, 우리도 그것이 더 합리적인 건의를 할 수 있기를 바란다. 물론, 나는 이것들이 비교적 다루기 좋다고 생각한다. 나에게 가장 어려운 것은 일식 전날이다. 이날 건립을 담당하는 고객사장과 함께 건립에 갔다. 당시에는 고객을 처음 만났는데 서로 익숙하지 않았기 때문에 매사에 공손하게 행동했고, 가능한 한 많이 말하지 않았다. 하지만 나중에 일어난 일은 우리를 난처하게 했다. 바로 핸드폰이 갑자기 연결되지 않았다는 것이다.
당시 많은 고객들이 우리에게 자주 질문을 했다. 그러나 우리는 이것에 대해 전혀 납득할 수 없다. 일식의 영향을 받을 수 있다는 추측만 할 수 있을 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 결국 회사로 돌아와서 청두 모지의 지하 광케이블 노선이 파졌다는 것을 알게 되었다. 지금 생각하면, 나는 단지 고객에게 사과하고 싶지만, 잠시도 도움이 되지 않는다. 저는 모바일 회사의 정규직이 아니었지만, 저는 정말 불안했습니다. 왜냐하면 집단 영예라는 것이 있었기 때문입니다.
그리고 전화하는 것은 나에게 정말 어렵다. 왜냐하면 나는 전혀 잘하지 못하기 때문이다. 하지만 돌이켜 보면, 이것은 단련할 수 있는 좋은 기회이니 잡아야 한다. 첫 번째 번호는 동료의 격려로 걸었던 것으로 기억하고, 하고 싶은 내용은 머릿속에 여러 번 외웠다. 전화를 걸면서 우리 모두는 비슷한 상황을 많이 겪었는데, 어떤 것은 진지하게 듣고, 어떤 것은 입을 열자마자 끊었고, 어떤 것은 심지어 "이것은 사기다" 고 말하기까지 했다. 점차 나는 판매의 내용과 각종 사람들의 태도에 익숙해졌다. 고객이 좋아하든 그렇지 않든, 나는 내 목소리를 신뢰, 낙관, 행복으로 가득 채워야 한다고 생각한다.
광원이동지사에서 한 달간 인턴십 기간 동안 제 2 회 성장동력영 수료식과 일부 중학교를 위한 전화카드 판매 마케팅 활동에도 참가했다. 특히 마케팅 행사에서, 나는 성단 부서기 장통의 "이상과 현실의 격차, 캠퍼스와 사회의 격차가 크다" 는 말을 깊이 깨달았다. 졸업을 앞둔 대학생으로서 우리는 이런 상황을 바꿀 수 없다. 우리가 할 수 있는 것은 이 격차를 좁히기 위해 최선을 다하는 것이다.
짧은 한 달 동안, 나는 책에서 배울 수 없는 많은 지식을 얻었다고 느꼈고, 미래의 길은 아직 멀다는 것을 깨달았다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 나는 나의 좌우명' 기부' 를 계속할 것이다!
이동 회사 사원 확인 요약 3
3 개월의 인턴십은 다음과 같이 요약됩니다. 인턴 1 단계, 시정회사의 지도하에 영업청에 들어가 영업실의 일원이 됩니다. 주 사장의 안배로 나는 매일 다른 직위에서 일한다. 영업소에서 가장 많이 듣는 두 가지 말: 하나는 "안녕하세요, 죄송합니다. 잠시만 기다려 주세요. 별말씀을요." 입니다. 두 번째는 "나는 너를 믿는다, 나는 확신한다, 너는 할 수 있다, 등등." 이 말들은 간단하지만 고무적이다. 우리 영업소는 바쁘지만, 모든 멤버들은 매우 즐거워서, 모두 상라오 이동을 위해 분투하고 있다. 여기있는 모든 사람들은 우리 인턴들에게 매우 관심이 있습니다. 나를 데려 오는 모든 선생님들은 바쁜 일정에서 시간을 내어 저에게 사업을 가르쳐 줄 것입니다. 물론, 나 자신도 모든 업무를 진지하게 연구한다.
실습영업소에서 실습하는 동안, 나는 고객의 회답을 기다리는 시간이 길거나, 업무를 기다리는 고객이 휴게소가 없고, 판매번호를 처리하는 고객이 많기 때문에, 우리는 자주 전화한 고객에게 피드백을 주는 것과 같은 부족한 점을 발견했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 실습명언) 이를 위해, 나는 미성숙한 건의를 했다. 첫째, 고객이 셀프 서비스 기계에서 처리하도록 유도하거나 문자 메시지, 전화 등을 통해 처리할 수 있어 우리 프런트의 스트레스와 고객의 대기 시간을 줄일 수 있다. 둘째, 로비에 고객이 직접 만든 의자 몇 줄을 배치하고 의자 옆에 모바일 전단지와 업무 명세서를 놓을 수 있습니다. 다시 한 번, 프런트 데스크에 반송 사유의 등록부를 넣어 프런트 데스크 업무원들이 반송 사유를 기록하도록 하여 회사가 가능한 한 빨리 문제를 찾아내고 대응 방안을 마련할 수 있도록 할 수 있습니다. 마지막으로, 최근 텔레마케팅으로 일부 고객에게 전화를 걸지만, 출근시간에 고객에게 전화를 걸면 고객에게 좋지 않은 영향을 미칠 수 있기 때문에 주말에 고객에게 전화를 하고 다른 시간에 문자 메시지를 보낼 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)
실습 2 단계, 회사의 안배 하에 마케팅 채널 센터에 들어가 실습하다. 이번 주 실습은 정말 우리 회사 채널 직원들의 수고를 보여 주었다. 출근 첫날, 7 시 50 분에 사무실에 도착해서 사무실이 거의 모든 사람이 도착하는 것을 보았다. 그런 다음 인턴 책임자인 유 사장은 나와 사무실 사람들을 함께 모아 회의를 했는데, 그들 각각은 텔레콤에 관한 전단지와 D- 8 할인에 대한 설명 자료를 보냈다. 경쟁사의 동태를 진지하게 검토해 보겠습니다. 유 사장은 먼저 텔레콤 랜덤 콜의 장점을 분석한 후 그 단점을 분석했다. 마지막으로, 그는 우리에게 D- 의 20% 할인을 설명하고 모든 채널 관리자에게 최단 시간 내에 모든 채널로 확대할 것을 요구했다. 이 모든 것이 나로 하여금 쇼핑몰이 전쟁터와 같다는 것을 실감하게 했다. 전진하지 않으면 물러나고, 경쟁자에게 추월당하고, 결국 탈락한다. 동시에, 회사가 오늘의 휘황찬란함을 가질 수 있으며, 각급 지도자와 전체 직원의 노력과 불가분의 관계에 있다는 것을 알게 되었다.
유 사장은 나에게 고객 매니저 수첩을 한 권 부쳤다. 열심히 공부함으로써 채널 매니저가 어떻게 채널에 갔는지, 그리고 채널에 가기 전에 몇 가지 준비 작업을 할 수 있는지 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 공부명언) 다음날 나를 데리고 인턴 선생님 이경장이 나를 통로로 데리고 가기 시작했다. 채널 관리자로서 이 사장은 거의 모든 세부 사항을 배정했다. 예를 들면 얼마나 많은 자료를 준비했는지, 얼마나 많은 자료를 준비했는지, 그 채널들을 어떻게 가는지 등이다. 이 모든 것은 내가 모바일 직원으로서 진지하고 착실하며 세심한 특성을 가져야 한다는 것을 깨닫게 해준다. 휴대전화와 번호의 마케팅 외에 또 다른 중요한 채널은 광대역 업무의 보급이다. 경영진과의 야외 홍보 및 관리자와의 세심한 교육을 통해 광대역 마케팅에 대해 배웠습니다. 첫째, 인터넷이 발달하면서 광대역은 이미 사람들의 생활 필수품이 되었으며, 우리 회사는 광대역을 발전시킬 기회가 매우 크다. 둘째, 제품으로서 광대역은 휴대전화 번호와 달리 광대역 전환 비용은 거의 0 이다. 고객이 원하면 언제든지 중국통신, 중국연합, 차이나 모바일 철통 등 어느 회사의 광대역을 업그레이드할 수 있다. 이 제품의 가격전은 매우 효과적이기 때문에 우리 회사가 내놓은 광대역 가격은 모든 광대역 중에서 비교적 싸다. 셋째, 회사는 방대한 휴대폰 사용자 자원을 이용하여 광대역을 보급한다. 텔레마케팅 외에도, 회사는 사회적 채널이 지불 인쇄 청구서에 차이나 모바일 철통 광대역의 설치 연락처를 인쇄하도록 요구하여 광대역 보급에 더욱 유리하다. 넷째, 차이나 모바일 철통으로 덮인 각 주민동네는 각 건물의 층마다 차이나 모바일 철통의 전단지가 붙어 있고, 전단지에는 윗층의 번호가 인쇄되어 있어 주민들이 층을 일깨우는 데 도움이 될 뿐만 아니라 홍보역할도 한다.
인턴십 3 단계, 마케팅센터 고객집결부 인턴십에 들어가다. 고객 집결부 인턴십 기간 동안, 내가 기억하는 세 마디: 하나, 주동적으로 출격, 기회를 잡는다. 둘째, 활동은 질서 정연하고 효율성을 향상시킵니다. 셋째, 전원 일제히 움직이고 공방을 병행한다.
마케팅 센터의 고객집결부는 회사에 80% 의 수익을 올리는 고객층을 서비스한다. 주객부의 각 구성원은 전재라고 할 수 있다. 고객집결부의 일원이 되려면 열심히 일하는 정신만으로는 충분하지 않다. 고객 집결부에서는 계정 관리자가 매일 하이엔드 고객을 방문할 뿐만 아니라 직접 그룹 단위를 방문합니다. 이러한 임무를 완수하려면 인간관계 소통 능력이 매우 중요하다. 매일 나의 인턴 멘토는 나를 데리고 고객을 방문하도록 안배할 것이다. 고객을 방문하는 과정에서 나는 책에서 배울 수 없는 많은 지식을 배웠다. 동시에, 나는 고객이 단지 일하는 파트너일 뿐만 아니라, 더욱 친밀한 친구라는 것을 발견했다. 나는 고객이 계정 관리자에 대해 반감을 가질 것이라고 생각했지만 인터뷰를 통해 고객이 실제로 우리 계정 관리자에 대해 매우 열정적이라는 것을 알게 되었습니다. 그 이유는 다른 것이 아니라, 우리의 계정 관리자는 정말 전심전력으로 고객을 위해 봉사하고 있으며, 우리는 항상 계정 매니저에게 관심을 가질 것입니다.
계정 관리자가 기존 고객을 유지 관리하는 것 외에도 신규 고객을 지속적으로 개발해야 한다는 것은 더욱 어려운 일입니다. 오늘날의 시장 경제 환경에서 경쟁은 매우 치열하다. 조금만 긴장을 풀면 잠재 고객이 경쟁자에게 빼앗길 것이다. 우리의 계정 관리자는 반드시 자발적으로 기회를 잡아야 한다. 일부 고객은 여러 번 갔었는데 명확한 답변이 없었는데, 아직 선택을 하고 있기 때문인 것 같다. 이 경우, Dell 의 계정 관리자는 끈기를 가지고 있으며, 고객과의 좋은 친구 관계를 점진적으로 구축하고 잠재 고객을 우리 자신의 고객으로 삼아 서비스하고, 마지막으로 행동으로 고객에게 영향을 미칠 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
경쟁사에 반항하는 고객도 계정 관리자의 매우 중요한 임무이다. 경쟁 업체와 경쟁할 때는 항상 경쟁 업체의 동향을 주시하고, 자신을 알고, 백전백전을 해야 한다. 경쟁사가 어떻게 고객을 유치하고, 어떻게 고객을 보호할 수 있는지를 알아야 경쟁사의 고객에 대한 반항을 잘 할 수 있다. 실천을 통해 우리는 어떻게 고객과 얼굴을 돌릴 수 있는지에 대한 지식을 배웠다. 고객과 반목할 때는 먼저 경쟁사의 고객과 좋은 관계를 맺은 다음 가격, 유효 기간, 경쟁사 제품에 대한 만족도, 고객이 우리 회사의 제품을 이해하고 있는지 여부를 이해해야 합니다. 이러한 임무를 완수한 후, 우리는 경쟁사의 제품에 결점이 있는지 분석하고 공격과 반격을 시켰다.
마케팅 센터 그룹 고객부에서 인턴십을 하는 동안, 나는 어떤 일을 하는 것만으로는 지식만으로는 부족하다고 느꼈고, 다른 사람과 소통하는 방법도 배워야 한다고 생각했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 제가 계정 관리자와 고객을 방문했을 때, 우리 계정 매니저가 말이나 동작이든 예의바르게 행동했다는 것을 알게 되었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언) 새로운 고객을 개발할 때 다른 회사의 제품을 사용할 계획이라고 직접 말하는 고객도 있습니다. 이 경우 우리 계정 관리자도 예의 바르게 고객에게 "무엇을 도와드릴까요? 연락 주세요." 라고 말할 수 있습니다. 속담에 장사는 정정할 수 없다는 말이 있다. 그래서 나도 일을 배우기 전에 반드시 사람이 되는 법을 배워야 한다는 것을 알고 있다. 사람은 재능이 좀 적을 수 있지만 도덕은 반드시 적어서는 안 된다.
그동안 리더십과 동료의 지지와 도움으로 제 일을 잘 마쳤습니다. 요 몇 달 동안의 인턴십과 학습을 통해, 나는 나만의 업무 방식을 갖게 되었고, 마음가짐도 점점 성숙해졌다. 동시에, 나는 또한 내 자신의 부족, 종합 업무 능력을 개선해야 하고, 마케팅 전략을 강화해야 한다는 것을 각성하게 깨달았다. 앞으로의 일에서, 나는 끊임없이 자신을 향상시키고, 자신의 결점을 극복하고, 열심히 공부하고, 열심히 일하고, 적극적으로 진취적이고, 가능한 한 빨리 성장하고, 일을 더 잘 하고, 차이나 모바일 들에게 나의 열정적인 마음을 공헌할 것이다.
이동 회사 사원 확인 요약 4
저는 모바일에서 일할 수 있다는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 모바일 직원으로서 저는 더욱 자랑스러울 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 이동의 위대함은 우리 고객의 정보생활뿐만 아니라 나의 경제생활과 정신생활도 변화시켰다는 점이다. 나는 차이나 모바일 통신그룹 운남유한공사 홍하 지사에서 1 년 동안 일할 것이다. 당초에 신고했던 자신을 회상하는 것은 지금의 자신과 완전히 다르다. 역시 나의 열정이고, 차이점은 내가 좀 더 성숙해졌다는 것이다. 마찬가지로 단결하고 진취적인 서비스 팀이지만, 차이점은 좀 더 친숙하다는 것이다. 마찬가지로 노력, 소박함, 진취적인 동료인데, 차이점은 내가 인정받았다는 것이다. 1 년이 지났고, 나는 전심전력으로 차이나 모바일 통신을 위해 봉사하는 마음이 변하지 않았다. 나는 전심전력으로 모바일 일선에서 일하는 마음이 변하지 않았다.
이 한 해 동안, 회사 지도자의 관심 하에, 나는 열심히 일하고, 의식적으로 이론 학습을 강화하고, 열심히 업무 지식을 연구하고, 이론 지식과 업무 수준을 향상시키기 위해 노력했다. 규율과 법을 준수하고, 열심히 일하며, 상부에서 내려온 각종 임무와 지표를 진지하게 완성하다. 동료들의 열정적인 관심과 지지와 도움으로 사상, 학습, 일은 모두 새로운 발전을 이루었다. 모바일 회사에서, 나는 내가 할 수 있는 한 뜻이 있는 청년들을 위해 시전 재능을 발휘할 수 있는 무대에서 자신의 역할을 발휘하고, 끊임없이 배우고, 단련하고, 충실하게, 향상시킬 수 있도록 최선을 다한다. 실제로 지식과 경험을 배우고, 일선 업무에서 고객을 이해하고, 우수한 직원으로부터 탁월한 능력을 배웁니다.
올해의 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
1. 모바일 자산 인벤토리: 저는 매일 기지국에 올라간 지 25 일이 되었습니다. 고생을 많이 했지만 수확이 좀 있었다. 한편으로, 나는 강한 몸과 확고한 신념을 가지고 있다. 가장 중요한 것은 기지국 설비의 기능과 통신 원리를 이해하고 자신의 약한 지식 기반을 풍요롭게 하는 것이다.
2. 저는 영업 사원입니다. 영업소는 고객 수가 가장 많고 고객 레벨이 가장 큰 곳입니다. 서비스 홀에서 한 달이 넘는 기간 동안 기본적인 업무 처리뿐만 아니라 다양한 수준의 고객 요구 사항도 이해하고 서비스 홀의 서비스 모델과 관리 방법에 익숙해졌습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스 홀, 서비스 홀 (서비스 홀), 서비스 모델 및 관리 방법)
셋. 네트워크 부서의 업무:
인터넷은 움직이는 심장이다. 움직이는 심장의 크기 틀을 이해하는 것은 힘든 일이다. 여러 가지 장치의 이름과 기능을 기억하는 것은 더욱 어렵다. 기억이 완전하지는 않지만 많이 알고 있습니다. 링, 오픈 스테이션, 라인 유지 보수에서 많은 것을 배웠습니다.
넷째, 도시 마케팅 부서에 봉사:
도시 시장부에서 일하는 시간이 가장 길고, 이익이 가장 크다. 저는' 139 친밀한 서비스 프로젝트' 를 연구하고' 139 친밀한 서비스 프로젝트' 개발, 분해, 추적, 에스컬레이션 지표, 연대 후 유료 휴대폰 승인서 작성, 지정 가맹점 재발급, 갱신 승인 및
그동안 리더십과 동료의 지지와 도움으로 제 일을 잘 마쳤습니다. 1 년간의 업무 학습을 통해 업무 태도가 크게 바뀌었고, 업무 심리도 점차 성숙해졌다. 동시에, 나는 또한 내 자신의 부족, 종합 업무 능력을 개선해야 하고, 마케팅 전략을 강화해야 한다는 것을 각성하게 깨달았다. 앞으로의 일에서, 나는 끊임없이 자신을 향상시키고, 자신의 결점을 극복하고, 열심히 공부하고, 열심히 일하고, 적극적으로 진취적이고, 가능한 한 빨리 성장하고, 일을 더 잘 하고, 차이나 모바일 들에게 나의 열정적인 마음을 공헌할 것이다.
이동 회사 사원 확인 요약 5
나는 막 입사한 신입 사원이다. 내가 탕하 이동회사에 이력서를 던졌을 때, 나는 이 이력서가 나를 어떤 세상으로 데려올지, 어떤 길로 데려갈지 몰랐지만, 내 자신감이 내 얼굴을 침수시켰다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 필기시험과 면접을 거쳐 나는 채용되었다!
회사의 우수한 직원들이 우리에 대한 훈련을 통해, 나는 무엇이 우수하고, 직업에 충실하며, 우수한 유동 직원이라는 것을 배웠다. 실습하기 전에 회사 지도자는 전문적으로 우리 신입 사원 회의를 조직했다. 회의에서 우리는 회사의 개요를 소개하고, 우리가 가능한 한 빨리 회사의 각 업무를 숙지하고, 우리의 잠재력을 충분히 발휘하도록 격려했다. 회의 후 인적자원부의 분배를 통해 영업실과 전화판매에서 인턴십을 한다.
회사에 입사한 날부터, 나는 반드시 높은 기준을 엄격하게 요구해야 한다고 끊임없이 스스로에게 말했다. 이 기간 동안 나는 힘들고 행복했고, 수확이 매우 컸고, 감회가 깊었다는 것이 사실로 드러났다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 더 중요한 것은, 나는 이런 빠른 속도, 효율성, 활력, 생기가 넘치는 기업에서 일할 수 있다는 것에 자부심을 느낀다. 영업청 인턴 기간 동안 지도자의 간곡한 가르침과 영업청 노직원의 세심한 도움을 받았다. 또한, 회사의 규범적인 관리 제도와 직원들의 엄격한 업무 태도는 나로 하여금 회사의 업무 프런트에 대해 초보적인 이해를 하게 했다. 짧은 인턴십에서, 나는 내 지식의 얕고 전문적인 지식이 실제 응용에서 부족하다는 것을 깊이 느꼈다. 처음에는 일부 일에 대해 어찌할 바를 몰랐지만, 그동안 열심히 공부하고 동료들의 열정적인 도움을 통해 나는 점차 자신의 업무에 익숙해지고 수월해졌다. 이것은 단지 직업이 아니라 일종의 인생 경험이다. 비록 시간이 길지 않지만, 나는 이 직위에서의 매일이 매우 충실하다고 생각한다. 고객 만족은 나의 업무 가치의 구현이다.
전화 마케팅은 우리의 언어 능력을 향상시키고 우리의 인내심을 연마했다! 고객과의 전화 소통에서 우리는 각양각색의 사람을 만났는데, 어떤 사람은 진지하게 듣고, 어떤 사람은 입을 열자마자 끊었고, 어떤 사람은 사기라고 말하기까지 했다. 점차 나는 판매의 내용과 각종 사람들의 태도에 익숙해졌다. 고객이 좋아하든 그렇지 않든, 나는 내 목소리를 신뢰, 낙관, 행복으로 가득 채워야 한다고 생각한다.
6 월 초 10 부터 나는 심도 있는 마케팅반 인턴십에 배정되었다. 심도 있는 마케팅반에 들어간 후, 우리의 주요 업무는 전화로 연합에 연락하는 대상 사용자이며, 모바일 카드를 추천합니다. 몇 달 전에 전화 마케팅 인턴십이 있었고, 시작은 빨라졌지만, 업무는 여전히 이상적이지 않았기 때문에, 세심하고 예리한 관찰력을 키우고, 모든 학습의 기회를 포착하고 싶습니다! 인턴십 과정은 어느 정도 끊임없이 질문하는 과정이다. 단기 인턴으로서, 노인들이 우리에게 많은 시간을 가르칠 수 없기 때문이다. 그들은 모두 많은 일을 하고 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인턴명언) 그래서 많은 경우 스스로 보고, 스스로 궁리하고, 관찰을 통해 배우고, 자신을 향상시키는 법을 배워야 한다! 원만하게 임무를 완수하다!
세월이 흘러 몇 개월의 시용 기간이 눈 깜짝할 사이에 막바지에 다다랐다. 이것은 내 인생에서 소중한 경험이다. 나에게 아름답고 아름다운 추억을 남겼다. 그동안 나의 지도자와 동료들은 나에게 충분한 포용, 지원, 도움을 주었고, 지도자들의 넓은 가슴과 모바일 회사가 우리 직원들에게 제공하는 광활한 발전 공간을 충분히 느낄 수 있게 해 주었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 리더명언) 지도자와 동료에 대해 숙연하게 경의를 표하는 동시에, 나도 당하 이동의 일원이 될 기회가 있다는 것에 놀랐다!
앞으로의 일에서, 나는 더 많은 열정을 투입하고, 일자리를 집으로 삼고, 사업을 업으로 삼아, 자신의 삶의 가치를 충분히 발휘하고, 더 큰 공헌을 할 것입니다!
모바일 회사 직원 전환, 관련 문장 요약:
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