어떤 온라인 고객 서비스 시스템이 잘 작동합니까?

온라인 고객 서비스 시스템은 사실 매우 복잡한 소프트웨어입니다. 일반적으로 전문적이고 사용하기 쉬운 온라인 고객 서비스는 몇 가지 차원으로 나뉜다.

온라인 고객 서비스 시스템 자체의 운영이 간단합니까?

업데이트 업그레이드가 신속하는지, 브랜드 애프터 교육 시스템이 양호한지 여부

멀티 채널 호환성은 어떻습니까?

이 몇 가지 방향을 중심으로 이곳의 온라인 고객 서비스 시스템은 FastCom 의 온라인 고객 서비스 시스템을 추천한다. 우리 회사는 이미 그의 사용자인 지 몇 년이 되었다. FastCom 온라인 고객 서비스 시스템의 몇 가지 장점을 소개하겠습니다.

1, 안전하고 안정적이며, 트래픽이 많은 사용자에게는 온라인 고객 서비스 시스템의 프로그램 안정성을 유지하는 것이 쉽게 끊어지지 않는 것이 중요합니다. 채팅할 때 고객서비스 대화가 갑자기 끊어지는 경우는 없습니다. 제가 쓰는 7 ~ 8 개 웹페이지 온라인 고객서비스 중 가장 안정적인 것 중 하나입니다.

2. 전체 채널 액세스를 지원합니다. 이제 위챗 위챗 공식 계정, 웨이보, 위챗 위챗 모멘트, Tik Tok, Aauto Quicker, 지평, 사이트, 애플릿, 쇼핑몰 app, 오늘의 헤드라인, 신마, 360, 바이두 정보 흐름 등을 포함한 거의 모든 주요 채널에 액세스할 수 있습니다

3. 지능형 고객 서비스 로봇 지능형 고객 서비스 로봇은 의미 이해, 대화 관리, 심도 있는 학습 등을 통해 사용자와 온라인으로 소통하고 고객의 요구에 따라 제품이나 서비스에 대한 질문에 자동으로 대답한다. 수동 고객 서비스 과정에서 지능형 고객 서비스 로봇은 백그라운드에서 지능형 지원을 수행할 수 있으며, 시스템은 사용자의 질문에 대한 의미 분석을 수행하고, 해당 답변을 자동으로 일치시켜 수동 고객 서비스가 빠른 응답을 선택할 수 있도록 합니다.

4. 지능형 대화 라우팅 할당 FastCom 의 웹 고객 서비스 시스템의 대화 할당 기능은 매우 깊습니다! 방문자 검색 키워드, 출처 채널, 제품 유형, 점포 귀속, 방문객 출처 사이트, 고객 접수 공석, 고객 서비스 동시 접수 상한선 등 n 개 규칙에 따라 고객 접대를 지능적으로 지정할 수 있도록 지원합니다. 고객 서비스 직원이 3 ~ 5 명 이상인 팀에 도움이 됩니다!

5. 스마트 품질 검사 스마트 온라인 고객 서비스 시스템은 고객 서비스 대화 데이터를 심도 있게 발굴하고, 스마트 자동 품질 검사와 수동 감사를 결합하여 품질 검사 평가 보고서를 자동으로 생성합니다. 품질 검사원은 필요한 품질 검사 대화만 확인하면 품질 검사의 유효성을 크게 높일 수 있다. 스마트 품질 검사의 범위에는 인공 고객 서비스의 서비스 품질과 서비스 태도의 두 가지 주요 품질 검사 차원이 포함됩니다.

장점은 여전히 많으니 직접 체험해 보시기 바랍니다. 요컨대, 빠른 상인이 나에게 주는 느낌은 다음과 같다.

오래된 고객 서비스 시스템, 기술 침전이 매우 깊고, 시스템에 문제가 있으며, 기능 개발도 매우 깊다. 인공고객팀 대신 스마트 고객서비스 로봇으로 자동 접대를 하는 것을 고려한다면 결국 택배 서비스를 선택해야 한다.