2023 은행 로비 관리자 개인 업무 요약

직장에서, 나는 각종 금융법규를 열심히 공부하고, 은행이 조직한 각종 학습 활동에 열심히 참여하며, 끊임없이 자신의 이론적 자질과 업무 기술을 향상시켰다. 다음은 저의 개인 2023 년 은행 로비 매니저 업무 요약입니다. 당신에게 도움이 되기를 바랍니다!

2023 은행 로비 관리자 개인 업무 요약 1 20__, 제가 입사한 지 6 년째이자 기업 결제 계정 매니저가 된 첫해입니다. 우리 행 지도자의 정확한 지도와 동료들의 도움으로, 나는 자신의 노력을 통해 직장에서 끊임없이 개혁을 혁신하고, 은행 업무 지식 방면에서 큰 발전을 이루며, 어느 정도 성과를 거두었다. 그러나, 새로운 상황과 새로운 임무에 직면하여, 나는 우리가 우리의 은행을 더 잘 서비스할 수 있도록 더 많은 노력을 기울여야 한다는 것을 알고 있다. 지난 1 년간의 작업은 다음과 같이 요약됩니다.

첫째, 이데올로기 적 인식을 높이고 작업 상황을 인식하십시오.

사상적으로 자신을 엄격히 요구하고, 정책 이론과 관리 지식의 학습을 자각하고, 정치 이론 수준과 관리 능력을 향상시키고, 법제 관념을 부단히 강화하고, 규정에 따라 일을 처리하고, 청렴하고 자율해야 한다. 1 년 동안, 나는' 금융 반부패 제청염 건설' 의 각 방면의 학습을 중점적으로 강화하고, 반부패 제창 전람회 특집 영화를 진지하게 보고, 근본적으로 도덕성실의 중요성을 인식하고, 이론 지식을 풍부하게 하고, 업무 태도를 해방시키고, 업무 사고방식을 넓혔다.

둘째, 경영 관리에 집중하고 일을 잘 한다.

올해 시장은 큰 변화를 겪었고, 직면한 어려움과 문제가 날로 증가하여 시장 상황이 더욱 심각해졌다. 형세 분석을 강화함으로써 업무 업무에서 흔히 볼 수 있는 문제를 상세히 분석하고 하나씩 돌파하였다. 나는' 큰 고객 잡기, 작은 고객 육성, 충성스러운 고객 개발' 이라는 업무 초점을 채택하여 유연한 작업 형식을 적용했다. 마지막으로, 나는 상황을 완성했다: 신규 결제계좌 45 개, 기업예금은 연초보다 3000 만 원 증가, 완료 15 개 예금직원, 신규 유효 법인 7 가구, 법인 재테크 상품 판매 3000 개.

셋째, 이해가 부족해서 다음 해 일을 위한 토대를 마련한다

옛말을 잘 하고, 역사를 거울로 삼아야 득실을 알 수 있다. 내 20__ 년의 일을 돌이켜 보면 변화무쌍한 시장에서 약간의 성적을 거두었고, 동시에 많은 부족함을 발견했는데, 주로 다음과 같은 점이 있다.

첫째, 예금 사업은 상대적으로 약합니다. 올해 우리 은행은 상당한 양의 대규모 자본 유출을 한 후, 업무가 바빠서 이 사업의 발전을 소홀히 하여, 대규모 자본 유출만 있을 뿐, 새로운 대규모 자본 진입은 없었다. 사업에는 부동산업자의 자금과 읍재정부의 자금에 지나치게 의존해 업무 사유가 제한되고 혁신적 사고를 발휘하지 못하는 등 공통점도 있다. 두 번째는 신규 가구의 확장이 느리다는 것이다. 처음으로 계정 관리자를 인수하고, 업무의 중점을 파악하지 못하고, 업무에 대한 친숙도가 부족해 많은 신규 고객이 유실되기 때문이다. 셋째, 주요 고객에 대한 통제 능력이 부족하다. 주로 부동산 회사는 월말 자금 회의를 계획해야 한다. 자신의 숙달 능력 부족으로 많은 문제가 남아 효과적으로 집행되지 않아 결국 이 문제에 약간의 손실을 가져왔다.

넷째, 20__, 더 나은 성적을 기대하고 있다

20__ 년이 지나고 20__ 년이 중요한 해가 될 것이다. 올해 업무의 약한 부분에 대해, 이러한 문제들을 결합해서, 나는 20 년 동안의 일에 대해 다음과 같은 몇 가지 생각을 한다.

(1) 신규 고객 확대 가속화.

첫째, 은행 결제 계좌의 원천 업무를 강화하다. 나는 현지 특성과 결합하여 현지 투자 유치, 공업단지, 상공업 등과의 연계를 강화하고, 사업 아이디어를 개척하고, 규모화 자원을 개발하고, 월간 확장 유효가구 5 만 가구 이상 8 가구, 신규 가구 50 만 가구 이상 2 가구를 달성하기 위해 최선을 다할 것이다.

두 번째는 판 고객을 강화하는 것이다. 읍금융판과 공업단지판의 마케팅에 중점을 두고 자원을 안정시키면서 새로운 업무의 개발을 강화한다.

셋째, 낯선 방문을 강화하는 힘. 기층에 깊이 들어가 업무를 전개하고, 낯선 방문을 강화하여 새로운 업무를 개발하다. 이상한 방문을 실시하기 위해 올해 4 분기에 나는 이미 이 마을의 쌍50 기업에 대해 이상한 방문을 했고, 20__, 나는 이 일을 강화하는 데 더욱 집중할 것이다.

넷째, 핵심 고객 공급망 클러스터 마케팅. 핵심 고객에 대한 후속 서비스를 강화하고, 고객 동향을 적시에 파악하며, 하류 관련 기업에 적극적으로 연락함으로써 신규 고객으로서의 마케팅 업무를 수행하고 핵심 고객 공급망을 구축하는 데 주력하고 있습니다.

다섯째, 고객살롱과 기업공제회입니다. 살롱과 추천회를 합리적으로 이용하여 중점 고객, 신규 기업 등 업무 대상을 심도 있게 이해하고 협력 기반을 발전시키다.

(2) 회사의 재테크 업무 발전을 가속화하다.

첫째, 신규 고객 구매 회사 재테크 홍보를 강화하고, 회사 재테크의 하이라이트를 분석하고, 계좌 개설원에 대한 교육 학습을 진행하며, 계좌 개설자가 신규 계좌를 개설할 때 회사 재테크 상품 판매를 지원하도록 요구하고 있다. 둘째, 단골 고객 중 5 만여 명의 기존 고객을 분석하고 정리하여 고객 살롱을 이용하여 우리의 재테크 상품을 보급합니다. 셋째, 애프터서비스를 중시하여 고객 만족도를 높이다. 정기적으로 고객을 방문하여 제품에 대한 고객의 평가를 이해하고, 재테크 제품 구매 문제, 제품 수익에 대한 고객의 견해 등을 파악합니다. , 고객에게 열심히 봉사하여 고객 만족을 얻으십시오.

(c) 효과적으로 자신의 마케팅 능력을 향상시킵니다.

학습 강화, 업무 수준과 관리 능력 향상, 자주 도트에 깊이 들어가 큰 목표 관리, 고객 유지 관리, 제품 마케팅 노력 확대, 우수 고객 확대, 중점 고객 수행, 마케팅력 향상, 종합 역량 강화

(d) 공공-민간 연계를 강화하고 종합 마케팅을 잘 한다.

이 글은 고객 개발 부족 원인에 대한 심층 분석을 바탕으로 구체적인 작업 조치를 제시했다. 기존 고객의 잠재력을 깊이 발굴하고 고객 종합 기여도를 높이는 것은 성수기 업무의 중점 내용이며, 부서 연계, 제품 마케팅 연계를 양질의 고객을 유지하는 중요한 출발점으로 삼아 중급형 고객의 기록 유지 관리 업무를 잘 수행하고,' 하이엔드 선중급자' 의 순서에 따라 기존 중급형 고객의 서류와 교차 마케팅에 초점을 맞추고 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

20__ 년 동안 상급 은행의 지도하에 나의 일은 좋은 성적을 거두었다. 그러나 새로운 시대의 업무 요구와 비교해 볼 때, 우리는 계속 노력과 향상이 필요하다. 앞으로, 나는 계속 학습을 강화하고, 일을 잘 하는 데 필요한 지식과 기술을 습득하고, 실무적인 업무 태도와 혁신적인 업무 사고방식으로 열심히 일하며, 일을 새로운 수준으로 끌어올리고, 새로운 성적을 쟁취하고, 새로운 공헌을 할 것이다.

은행 로비 매니저의 개인 업무 요약 2 개혁의 물결 중심에 있는 은행직원, 특히 고객관리자 직위에서 일하는 동지들은 기념할 만한 일이 많다. 연초에 나는 이 직위를 경쟁했다. 내 말로' 내가 여러 해 동안 처음으로 정식으로 일하는 강단에 오르는 것' 이라며 거의 의외로 낙선했다. 경기는 나로 하여금 처음부터 스트레스를 느끼게 했다. 즉, 그때부터 내 마음속에는 더욱 자신의 활력이 생겼고, 반드시 노력해서 자신의 사명을 저버리지 않도록 노력해야 한다. 그는 이렇게 생각하고 이렇게 했다. 1 년 동안, 나는 직장에서 지점 지도부의 발걸음을 바짝 따라가며 지점의 업무 중점을 둘러싸고 각 업무를 잘 완성했다. 지혜와 땀으로 행동과 효과로 보초를 사랑하고 헌신적이고 사심 없는 헌신의 정신을 보여 주었다.

지금까지, 나는 중간 업무 수익 _ _ _ _ _ _ _ _ _ 원을 완성하기 위해 _ _ _ _

첫째, 고객 1 위, 예금이 중심이다.

직장에서, 나는 항상 고객 1 위의 이념을 세우고, 고객의 일을 자신의 일로 여기고, 고객의 급급함을 급하고, 고객의 생각을 생각한다. 업무 방법에서는 항상' 삼근' 을 하고, 부지런히 다리를 움직이고, 부지런히 손을 대고, 부지런히 머리를 써서, 고객의 우리 업무에 대한 지원을 받는다. 나는 직장에서 진지하고 책임있는 사람이 될 수 있다. 그는 금융인의 은밀한 말 한 마디에서 정보를 포착하고, 제때에 피드백과 추적을 하여, 마침내 연초에 만 위안에 가까운 장부를 기록하여' 개문홍' 을 실현하여 은행이 예금을 늘리는 데 좋은 기초를 다졌다.

고객에게 서비스를 제공하는 과정에서, 나는 세심하고, 일에 형제애와 우정을 주입하여, 간단하고 무미건조한 서비스 업무를 다채롭게 만들고, 고객 중심의 이념을 진정으로 반영하였다. 고객이 생일날 그가 보낸 꽃을 받았을 때, 그는 이 놀라움에 감동을 받을 것이다. 고객이 짜증이 났을 때 그의 메세지를 받는다면, 그는 잠시 불만을 잊고 감사의 마음을 품게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 고객이 불행하게도 병상에 누워 있을 때, 그가 바쁘게 뛰어다니는 것을 볼 수 있다. 모든 것이 정상적이고 간단하지만 진강처럼 세심한 사람은 많지 않다.

둘째, "고객의 요구는 내 직업이다"

본인은 은행에서 신용대출과 예금에 종사한 지 10 여 년, 독립근무능력이 전면적이다. 은행 개혁의 필요성에 따라 나의 업무 능력과 종합적인 자질이 크게 향상되었고, 업무 수준과 전문 기술도 건설은행의 각 단계의 개혁에 따라 쇄신과 향상되었다. 사명을 모욕하지 않고 상부에서 맡긴 임무를 완수하기 위해, 나는 몇 가지 중점 고객을 담당하는 계정 관리자로서, 분행 지도자와 부서 동료의 도움을 받아 대담하게 사고를 개척하고, 고객 중심의 이념을 세우고, 다른 고객을 유치하고, 다른 업무 방법을 취하여 고객에게 최고의 금융 서비스를 제공하기 위해 노력한다. 그 자신의 일에 대한 이해로는' 고객의 요구가 나의 일' 이다.

셋째, 생각을 개척하고, 과감하게 혁신하고, 창조적으로 일한다.

우리나라 경제체제와 금융체제가 개혁됨에 따라 고객이 은행을 선택하는 추세가 이미 형성되어 동업 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 업무 발전에 있어서, 당신 중에는 내가 있고, 나 중에는 당신이 있고, 경쟁에서 생존을 추구하고, 어떻게 중점 고객을 잘 서비스할 것인가가 우리 은행의 업무 발전에 결정적인 역할을 합니다.

우수한 계정 관리자로서 시장 조사와 시장 동향에 항상 집중해야 한다고 생각합니다. 시장을 연구하는 것은 마케팅 환경을 분석하고, 객관적인 환경을 파악하는 전제 하에 고객을 연구하고, 고객에 대한 연구를 통해 고객 자금의 운행 법칙을 이해하고, 고객을 우리 은행의 하류 자금까지 추적하려고 노력하며, 원천에서 자금의' 독점 통제' 를 실현하고, 자금의 내부 순환을 실현하며, 우리 은행의 자금력을 공고히 한다. 올해 그가 맡은 한 고객 중에서 자금 흐름이 비교적 크다. 자신의 자금이 체내에서 순환하도록 하기 위해 그는 처음부터 양질의 서비스로 단위의 신뢰를 얻었고, 점차 단위의 하류 단위를 알아차렸다. 여러 차례 방문 연락을 통해, 기관에서 배정한 인프라 자금이 모두 우리 은행에 계좌를 개설하였다. 또한 지난 7 월 시 정부는 국고 대납예산 단위 계좌를 요구하고 자금을 상업은행에 할당해 달라고 요청했을 때, 그는 주동적으로 연락을 취해 고객 한 명을 우리 은행에 계좌를 개설하는 데 성공하였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)

또 예를 들어 건강한 헬스 활동을 실마리로 고객과 탁구 배드민턴 활동을 벌이면 고객과의 소통이 더욱 깊어질 뿐만 아니라 전통적인 홍보 모델도 깨져 직장에서 좋은 효과를 거둘 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강관리명언) _ _ 년, 한 부동산 회사 관계자와 우호적인 기술 교류를 할 때, 나는 고객이 그의 일부 부동산을 경매하고 적극적으로 일하여 경매금이 인민폐 _ _ _ _ _ _ _ _ _

나는 직장에서 강한 사업심과 책임감을 가지고 있다. 나는 열심히 일하고 적극적이다. 나는 여태껏 고르지도 않고, 무거운 것도 고르지 않는다. 나는 모든 일을 제때에 품질을 보장하고 완성하기 위해 최선을 다할 수 있다. 일상 업무에서, 그는 시종 높은 기준을 고수하고, 자신을 엄격히 요구하며, 전반 국면을 돌보며, 득실을 따지지 않는다. 각종 업무 임무를 완수하기 위해 그는 여가 시간을 희생하고, 주말과 휴일을 포기하고, 모든 시간과 기회를 이용하여 고객을 위해 봉사하고, 고객과 친구를 사귀고, 고객이 사귀고 싶어하는 친구가 되었다. 꾸준한 노력을 통해, 나는 _ _ _ 의 일에서 나 자신을 위해 만족스러운 답안지를 제출했다.

2023 은행 로비 매니저 개인 업무 요약 3 __ 은 내가 지점에서 일한 두 번째 해다. 은행 지도자와 동료의 도움으로 서비스나 전문 지식이 크게 향상되었고, 지도자의 지지와 격려로 이전에 해 본 적이 없는 많은 일을 맡게 되었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 은행명언) _ _ 은 내가 빠르게 성장한 해라고 할 수 있다. 올해 말, 저는 제 일을 다음과 같이 요약할 것입니다.

우선, 제 서비스는

2 년간의 경험에 따르면 서비스는 우리의 최우선 과제이자 우리가 습득해야 할 기술이다. _ _ 년, 나는 내 자신의 서비스 의식을 키우는 데 더 많은 관심을 기울였다. 최근 몇 년 동안 상업은행의 시장화에 따라 서비스가 점점 더 중시되고 있으며 로비는 고객이 우리 은행의 양질의 서비스를 접할 수 있는 시작이자 고객에 대한 첫인상이기 때문에 우리 은행의 요구는 특히 엄격하다. 로비 관리자는 고객, 고위 캐비닛 담당자, 심지어 계정 관리자에게 연락하는 연결고리입니다. 우리는 직원일 뿐만 아니라 고객의 대변인이기도 하다. 고객이 혼란스러울 때, 우리는 그들에게 방향을 제시합니다. 고객이 어려움을 겪을 때 우리는 그들을 돕습니다. 고객이 이해하지 못할 경우, 우리는 참을성 있게 설명합니다. 우리는 언제 어디서나 완벽한 서비스로 모든 고객을 확보해야 하며, 고객이 급급하고, 고객이 생각하는 것을 생각해야 한다. 모든 고객이 우리의 미소, 열정, 우리의 전공, 손님을 느낄 수 있게 하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 저는 커뮤니티 아울렛을 하고 있기 때문에 매일 업무를 처리하러 오는 고객 유량이 매우 큽니다. 카운터 압력을 완화하기 위해, 우리 은행은 로비 인원을 적극 배치하여, 제때에 고객을 셀프 서비스 설비처로 데리고 가서 고객을 분류하였다. 여객류가 클 때마다 대기구역에서 "_ _ 고객은 X 카운터로 가서 업무를 처리하세요" 라고 큰 소리로 묻고, 일부 고객이 중간에 시간을 허비하지 않도록 고객 전환 작업을 잘 합니다. 영업실의 양호한 업무 질서를 유지하다. 좋은 업무 주문만이 우리의 목표 고객을 성공적으로 찾고, 재테크 상품을 마케팅하고, 계정 관리자에게 소개하고, 서비스와 마케팅의 통합을 실현할 수 있기 때문이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

로비 서비스 직원으로서 은행의 금융 상품과 업무 지식에 익숙해야 할 뿐만 아니라 직업윤리와 일자리 애업을 강화해야 한다. 일반적으로 업무에서 로비 관리자의 말과 행동은 대개 첫 번째 시간에 고객의 관심을 받기 때문에 종합적인 자질이 상당히 높아야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 서비스 예절에서도 열정적이고 대범하며 주동적이고 규범적이어야 한다. 반응이 빨라야 하고, 제때에 일부 돌발사건을 처리하여 불만을 피할 수 있어야 한다. 우리 팀은 항상 서로 교류하여 우리 팀 전체의 서비스 수준을 높인다.

양질의 서비스는 행동 규범에만 머물러서는 안 되며, 더욱 적극적이고 책임감 있는 태도, 좋은 업무 심리상태이어야 한다. 자신의 서비스 수준과 업무 수준을 더 잘 높이기 위해 지점은 올해 매달 로비 인원을 소집하여 시험을 치른다. 이러한 테스트로 인해 고객에게 보다 전문적인 서비스를 제공하기 위해 평일에 학습을 강화할 수 있었습니다.

둘째, 제 전속 작품입니다

올해 초, 나는 은행 신용 카드 연락원의 일을 맡았는데, 마침 신용 카드 업무가 가장 바쁜 시기였다. 그 당시 은행은 거의 매주 외지에 나갔고, 나는 금요일 저녁에 선물과 각종 외제용품 배포, 일요일 저녁에 외제업무를 보고하고, 매일 은행의 모든 직원의 신용카드 완성을 등록하고, 그날 밤 전행에 브리핑을 보냈다. 물론, 나는 또한 지점 연락원과 잘 소통하고, 제때에 신청서를 검사하고, 제때에 분류한 신용카드를 발급해야 한다. 직장에서 더 강인하고 인내심을 가지게 하라. (서양속담, 인내속담)

올해는 이미 대량의 인턴이 입사했다. "오래된" 로비로서, 나는 여러 차례 선생님이 되는 특권을 누렸다. 평일에 제자를 데리고 가는 과정에서 자신의 일에 대해 더 깊이 이해하게 되어 자신의 업무 상태에 긍정적인 영향을 미쳤다. 신인의 유입도 우리 사장에게 어느 정도 스트레스를 주었다. 물론, 이 압력은 일의 동력으로 바뀔 것이다. 차를 몰고 신인을 로비로 보내는 일상 업무도 내년의 필수 과목이다. 4 분기에 황행장의 소개로 지사 서비스 감독 대회에 참가하여 뽑히게 되어 영광입니다. 지금 나는 어떻게 전행을 이끌고 우리의 서비스를 잘 할 수 있는지 배울 것이다. 나는 이것이 나의 내년 업무의 중점 중 하나라고 생각한다. 또한 6 월 5438+065438+ 10 월에 로비 팀 관리를 담당하고 있습니다. 이전과 달리, 나는 내 일 외에 우리 팀 전체의 일을 조율해야 한다. 지금은 처음 두 달 동안 한 일이 아직 충분하지 않다고 생각하는데, 아직도 개선해야 할 일이 많다. 이것들은 나의 내년 작업센터이다.

물론, 로비에서의 나의 일은 아직 많은 진급 공간이 있다. 올 한 해 동안 나는 직장에서 잘못을 저질렀지만, 황 교장과 주 교장의 인내심에 따라 자신감을 되찾고 항해를 계속했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 리더십이 나의 직장생활에 대한 관심과 도움에 감사드리며, 나를 계속 성장하게 해 주셔서 감사합니다. 동료들, 특히 로비의 자매들, 제 일에 대한 지지와 도움에 감사드립니다. 나는 20__, 나는 새로운 모습으로 새로운 도전을 맞이할 것이라고 생각한다!

공업의 젊은 직원으로서 로비 매니저로 재임하는 동안 나는 로비 매니저의 사명과 책임을 깊이 깨달았다. 로비 매니저의 서비스는 은행의 경영 효율성과 대외 이미지에 직접적인 영향을 미친다. 훌륭한 로비 관리자는 업무 안내, 서비스 시범, 감정 진정, 갈등 조정, 환경 청결, 안전 감독 등 6 가지 기능을 갖추고 있습니다. 로비 관리자는 중요한 직책으로서 고객 서비스 및 제품 마케팅에서 대체불가의 역할을 하고 있습니다. 청년 직원들은 끊임없이 공부하고, 자신을 향상시키고, 업무 능력을 강화해야 한다.

우선, 업무 세부 사항에 대한 정확한 파악은 로비 매니저에게 꼭 필요한 기본적인 자질이다. 로비 관리자는 은행 지식을 열심히 공부하고, 실전에서 지식에 대한 이해를 깊게하고, 은행 업무를 전면적으로 파악해야만 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 충분한 기반을 마련할 수 있다. 업무를 처리하기 위해 온 고객에 대해서는 진지하게 문의하고, 하는 업무를 이해하고, 참을성 있게 해석하고, 세심한 도움을 주어야 한다.

둘째, 직무를 수행하면서 일의 예술에 주의해야 한다. 직장에서 다음 사항을 수행해야한다고 생각합니다.

첫째, 스마일 서비스

로비 매니저는 항상 낙관적인 태도를 유지하고, 미소를 짓고, 미소를 지으며 고객을 감염시키고, 고객과의 거리를 좁히고, 고객을 유지해야 한다. "웃음" 의 기교를 교묘하게 운용하여 은행 고객지상, 서비스 1 위의 경영 이념을 반영하였다. 내공을 잘 연마하여 미소가 가져다주는 따뜻함을 영업소에 가득 채우고, 고객들로 하여금 집처럼 돌아오는 느낌을 갖게 한다. 로비 매니저는 개인의 자질과 계기를 높여야 하며, 적어도 단정하고 우아하며 대범하게 해야 한다. 고객이 은행 로비에 들어가면 로비 매니저는 회심의 미소로 맞이하고, 열정적으로 환영하고, 미소를 지으며 그들의 요구를 이해하고 이해하고, 미소를 지으며 그들의 질문에 답하고, 가능한 한 그들을 만족시켜야 한다. 고객이 은행에 와서 업무를 처리하는 것은 매우 존중받고 환영받는 것이라고 느끼게 한다.

둘째, 말솜씨가 좋다

로비 매니저는 고객을 직접 대면해야 하며, 고객과 소통할 수 있는 능력이 매우 강하다. 고객과 소통할 뿐만 아니라, 고객과 카운터 사이의' 마찰' 을 조율하고, 두리번거리고, 사방팔방에 귀를 기울이고, 제때에 고객과 소통하고, 고객과의 밀접한 관계를 유지해야 한다. 좋은 말솜씨와 비범한 인내심은 로비 지배인의 일을 잘 하기 위한 기본 전제조건이며, 로비 지배인이라는 플랫폼에서만 충분히 발휘될 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) "말하기" 는 세 가지 측면을 잘 해야 한다. 하나는 근면설, 즉 오는 고객에 대해 부지런히 말하고, 반복해서 말하고, 전력을 다해 상품을 판매하는 것이다. 두 번째는 말을 할 줄 아는 것이다. 즉, 업무 묘사를 잘 하고, 설명이 정확하고, 과장하지 않고, 일부러 숨기지 않고, 고객에게 공산품의 특징과 기능을 정확하게 소개하는 것이다. 세 번째는 말을 할 줄 아는 것, 즉 서비스 전략에 초점을 맞추고, 사람마다 다르고, 차별화된 마케팅이다. "말하기" 에서 힘을 절약하면 적은 노력으로 두 배로 할 수 있다. 또한 로비 매니저는 고객의 존중과 신뢰를 얻을 수 있도록 충분한 인내심을 가지고 고객을 가족으로 여기고, 반복적으로 얕게 설명해야 한다.

셋째, 질문을 잘한다

문에 들어온 모든 손님에게 따뜻하게 인사하고 인사해야지, 가난하다고 부자를 사랑하지 않는다고 양심이 있어서는 안 된다. 고객의 심리를 잘 헤아려 보고, 고객의 이상반응을 묻고, 진심으로 관심을 갖고, 해결을 돕는다. 특히 고객이 은행 서비스에 대해 불만을 제기할 때 로비 매니저는 고객의 불만을 경청하고, 변명에 서두르지 말고, 마지막으로 진심으로 고객에게 사과해야 한다. 왜냐하면 네가 대표하는 것은 너 자신이 아니라 공업계의 기업 이미지이기 때문이다. 먼저 고객에 대한 호감을 얻어야 대화가 잘 된다. 둘째, 고객이 필요로 하는 것을 이해하고 가능한 한 빨리 고객이 자신의 문제를 해결할 수 있도록 도와주십시오. 또한 카운터원에게 자주 문의하고, 캐비닛 현금과 업무 처리에 대해 잘 알고 있어야 하며, 고객이 제때에 지정된 창구로 조정하고 신속하게 업무를 처리할 수 있도록 해야 합니다. 고객이 우리의 정확하고 편리하며 빠른 서비스를 깊이 느끼고 좋은 서비스 이미지를 구축하도록 합니다.

넷째, 언행을 살피고 관색을 살피다

로비 사장은 뛰어난 관찰 능력을 갖추어야 하며, 작업 중에는 팔방을 눈여겨보고 팔방을 귀담아들어야 한다. 서비스 중심, 고객 요구 사항 파악, 귀중한 재무 정보 수집, 로비 업무 기록, 요약 후 적시에 리더에게 보고 돌발사건을 처리할 수 있는 충분한 능력이 있어야 각종 돌발사건에 부닥칠 수밖에 없다. 고객이 줄을 서면 로비 매니저는 제때에 고객을 소홀히 해야 한다. 고객을 다른 창구로 안내하여 관련 업무를 처리하고, 카드 고객이 셀프 서비스 설비로 가서 카운터의 압력을 덜어줍니다. 영업소의 질서가 안정되도록 보장하다. 로비 매니저의 서비스 내포를 심화시키고 로비 매니저의 서비스 능력을 전면적으로 높이다.

다섯째, 적극적으로 주도권을 잡으십시오.

로비 매니저의 업무 성격은 직원들이 직장에서 적극적으로 활동할 것을 요구한다. 로비 매니저는 로비와 ATM 지역을 오가며 돌아다니는 습관을 길러야 하며 로비 안팎의 전반적인 상황을 제때에 이해해야 한다. 고객과 거리가 0 인 관람, 문의, 대화, 고객 안내, 질서 유지, 정보 이해, 서비스 방식 조정을 통해. 적시에 고객에게 전방위적인 서비스 수요를 제공하여 로비 관리자에게 없어서는 안 될 역할을 한다. 도움이 필요한 고객을 만날 때 로비 관리자는 시범과 도움을 부지런히 해야 하며, 노약자, 병자, 장애인 고객을 만날 때는 열정적으로 도움을 제공해야 한다.

우리는 언제 어디서나 완벽한 서비스로 모든 고객을 확보해야 하며, 고객이 급급하고, 고객이 생각하는 것을 생각해야 한다. 모든 고객이 우리의 미소, 열정, 우리의 전공, 손님을 느낄 수 있게 하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)

2023 은행 로비 관리자 개인 업무 요약 4 20 _ _ 년 곧 끝나고, 일년 내내 임무가 막바지에 다다랐다. 한 해 동안의 일을 되돌아보면 수확도 있고 부족도 있다. 나는 로비 매니저의 한 해 동안의 일을 총결하였다.

나는 로비 매니저의 사명과 의미를 깊이 이해하고 느꼈다. 고객이 우리 영업소에 왔을 때 가장 먼저 본 것은 실내 인테리어 환경뿐 아니라 웃는 얼굴과 친절한 인사였다. 로비 매니저는 우리 농촌 상업은행이 대중에게 봉사하는 명함이다. 로비 매니저는 좋은 개인적인 이미지가 있어야 하고, 문명화된 행동거지가 뒷받침되어야 하며, 로비 매니저는 우리 영업망의 홍보 대사. 고객과의 교제에서 드러난 소통 방식과 매너는 우리 은행의 이미지를 대표한다. 왜냐하면 나는 은행에서 처음으로 고객을 접촉한 사람이고, 고객이 어떤 서비스를 필요로 하는지 아는 첫 번째 사람, 고객이 문제를 해결하는 데 도움을 주는 첫 번째 사람이기 때문이다. 그래서 은행이 업무를 전개할 때, 고객이 수요가 있을 때, 나는 주동적으로 카운터 인원과 협의하여, 고객을 배려하고, 고객이 합리적으로 업무를 처리하도록 인도한다. 이 때문에 이곳의 고객은 유동성이 매우 높고 현금 흐름은 매우 빠르다. 그래서 우리에게 택배통신, 통화료 납부 등의 업무를 하러 온 고객은 특히 빈번하다. 우리 점원은 아침부터 저녁까지 바쁘니, 업무 스트레스는 예상할 수 있어, 안전하지도 번거롭지도 않다. 내가 로비에서 일한 첫날부터 처음의 불편함부터 지금까지 이 일에 잘 적응할 수 있게 되면서 내 마음가짐이 크게 달라졌다. 처음에는 로비 매니저의 일이 피곤하고 번거롭고 책임도 무겁다. 하지만, 천천히, 나는 성숙해졌고, 나는 이것이 직업이라는 것을 이해하기 시작했다. 매일 로비 매니저의 자리에 앉아서 고객을 위해 의혹을 푸는 것이 나의 일이다. 로비에 있는 사람과 일은 모두 나의 업무 범위이다. 내가 명확한 목적과 업무 목표와 우선 순위를 가졌을 때, 모든 것이 나에게 명확하고 중요해졌다. 지금은 기본적으로 고객의 문의에 대답할 수 있고, 고객을 적절히 위로할 수 있다.

로비 매니저의 말과 행동이 첫 순간에 고객의 관심을 받을 수 있다는 것을 알고 있기 때문에 종합적인 자질을 요구하는 것은 상당히 높아야 한다. 은행의 업무 지식에 대한 친숙하고 전문적인 이해가 필요하며, 그런 다음 서비스 예절에서 열정적이고, 능동적이고, 재치 있고, 임기응변을 할 수 있어야 한다. 이것은 로비 관리자에게 매우 스트레스와 도전적이다. 모든 것이 손에서 손으로 바뀔 수 있을 때, 인생은 휘황찬란해질 것이다.

은행 로비 관리자 개인 업무 요약 5. 저는 정기업부 계정 매니저 황 _ _ 입니다. 3 년간의 사회사업 끝에 나는 20__ 년 6 월에 이동회사라는 대가족에 가입했다. 지난 2 년 동안, 나는 당가정 마케팅 대표, 용로비의 당직 매니저로 일했다. 작년 8 월에 나는 정기업부로 전출되어 고객 매니저를 맡게 되었다.

첫째, 현재 위치에 대한 이해:

서비스에서 마케팅에 이르는 회사의 운영 모델에 따르면 계정 관리자라는 직책에 대한 나의 이해는 세 가지로 요약할 수 있다.

1. 고객과 좋은 인간관계를 맺다

마케팅 기술을 사용하여 제품을 유연하게 확장하십시오.

3. 고객이 사용하는 제품에 애프터서비스를 제공합니다. 고객에 대한 열정적인 서비스와 우리 제품을 사용하는 고객에 대한 관심은 고객과의 관계를 더욱 강화할 것이다. ) 을 참조하십시오

둘째, 업무 성과:

1. 대외: 6 년여의 정기업에서 * * * 6 개 정보제품, 3 개 기업통신, 2 개 그룹 컬러링, 도로국 OA 정무, 인민사회국 전용 인터넷 액세스를 확대했다. 나는 가장 짧은 시간 내에 회사가 다른 시기에 내놓은 각종 마케팅 방안을 철저히 이해하고 고객에게 전달할 수 있다. 제때에 회사가 내린 KPI 임무를 완수하고, 현재 1 20M 셔틀라인을 완성했으며, 제품 매니저는 여러 차례 열심히 방문하여 도로국 OA 업무에 계약을 맺었다. 각 그룹의 높은 ARPU 가치 고객을 대상으로 GSM 을 통해 70 명의 사용자를 확장하고 520 1 중급그룹 회원을 성공적으로 예치하여 휴대폰 단말기를 약 45 대 판매하는 30 개 게임을 분관합니다. 그룹 주소록 수집, 그룹 네트워크 확장, 예기 리더십, 신규 업무, 기계 구매와 같은 그룹 고객의 요구와 비즈니스 컨설팅의 서비스를 제때에 완성했습니다.

2. 내부: 2000 년 6 월, 65438+ 10 월,' 삼총사-마케팅 직원 교육' 에 참가하여' 우수 학생상' 을 받았다.

7 월 지사 휴대전화 지식대회에 참가해 3 등상을 받았다.

셋째, 개인의 장단점

1, 학습 이해와 집행 능력이 강하다.

2, 서비스 정신, 책임감, 세심, 근면.

단점: 경험은 아직 얕고 작문 능력은 향상되어야 한다.

넷. 현재 일자리의 미래 업무에 대한 구상.

1, 여러 번 시도하고, 경험을 쌓고, 회사와 함께 성장하고, 고객의 요구를 정확하고 포괄적으로 이해하고, 회사 제품을 유연하게 활용하고, 고객에게 맞춤형 서비스를 제공합니다.

2. 보다 전문적인 추천은 우리 정보 제품을 이용하여 전화 판매 기교를 향상시키고 KPI 외호 지표를 더욱 효율적으로 완성한다.

3. 즐겁고, 화목하고, 진취적이고, 서로 돕는 팀을 만들고, 함께 노력한다. 단일 전투 능력 또는 팀 협력 능력.