WeChat 공개 플랫폼의 2차 개발 내용은 무엇입니까? 기업 WeChat 공개 플랫폼의 2차 개발 모듈은 무엇입니까?

WeChat 콜센터

콜센터 모듈은 고객 서비스 모듈에서 확장됩니다. WeChat 콜센터가 별도로 논의되는 이유는 무엇입니까? 콜센터는 더 큰 CRM의 일부이지만 특별한 비즈니스 형식으로 인해 독특하기 때문입니다. 콜센터의 디자인은 매우 특별하며 고객 서비스, 아웃바운드 영업 통화, 심지어 예열이나 마케팅 활동 초대에도 사용할 수 있습니다.

고객 관리 모듈

고객 관리는 주로 고객 정보 관리, 고객 분류, 고객 커뮤니케이션 관리 및 고객 라이프사이클 관리를 위해 WeChat 공개 플랫폼에서 개발한 기본 모듈입니다. 고객 정보 관리는 기본 사용자 정보 획득 인터페이스를 통해 기본 고객 정보 파일을 구축할 수 있으며, 사용자 지리적 위치 획득 인터페이스를 통해 고객 위치 정보 획득은 단순한 좌표 위치 저장이 아닌 위치 궤적 관리만 구축하면 됩니다. 구독 이벤트 팔로우, 언팔로우 이벤트를 통해 고객의 팔로우 시간과 언팔로우 시간을 기록합니다.

통계 보고서 관리

위챗 공개 플랫폼에서 개발한 통계 보고서 관리는 필수이면서도 상사에게 보여줘야 하기 때문에 유지 관리가 가장 어렵다. WeChat의 개방형 인터페이스는 데이터와 관련이 없으므로 많은 것을 스스로 파악해야 할 수도 있습니다.

서비스 관리 모듈

WeChat 팀은 다음과 같은 성명을 발표했습니다. WeChat은 마케팅이 아니라 고객 서비스입니다. 실제로 WeChat의 일대일 비공개 상호 작용은 특히 고객 서비스 인터페이스가 열린 후 브랜드 고객 서비스에 가장 적합합니다. 서비스의 본질은 고객이 요청을 시작하고, 브랜드가 이에 응답하고 피드백을 제공하며, 고객이 만족할 때까지 이 순환이 계속된다는 것입니다. 처음에는 WeChat 메시지 수신 및 전송을 실현하기 위해 사용자 메시지 수신 및 사용자에게 메시지 회신을 위한 인터페이스를 기반으로 했지만 6초 제한으로 인해 많은 고객 서비스 작업이 제 시간에 완료되지 않았습니다. 따라서 24시간 이내에 응답할 수 있는 고객 서비스 인터페이스가 등장하여 WeChat 공개 플랫폼 개발이 내부 처리 작업을 쉽게 완료하고 고객의 WeChat 요청에 응답하거나 회신할 수 있습니다. 고객 서비스 관리는 또한 고객을 위한 다중 트리거 메커니즘을 구현하기 위해 이벤트 푸시 인터페이스와 사용자 정의 메뉴를 수신해야 합니다. 그러면 고객은 사용자 정의 메뉴 및 메시지와 같은 다양한 방법을 통해 언제든지 WeChat 요청을 시작할 수 있습니다.

WeChat 지능형 상호 작용 엔진

회원에 대해 말하자면 가장 좋은 예는 Chen Kun의 공식 계정입니다. 그가 기본적으로 구현하는 것은 회원 WeChat 포털이며 사용되는 기능은 주로 Oauth2 .0입니다. 웹페이지에서 정보 획득과 ​​같은 작업을 구현하기 위한 인증 인터페이스입니다. WeChat 공개 플랫폼에서 개발한 멤버십 모듈은 HTML5 회원 휴대용 포털 페이지를 설계하는 동시에 WeChat 공개 플랫폼에서 개발한 고객 관리 및 기타 모듈과 도킹하여 WeChat에서 개발한 완전한 관리 시스템을 구성함으로써 설계할 수 있습니다. H5 회원 포털 및 WeChat 공개 플랫폼. 비유하자면, Oauth2.0 인증 인터페이스 HTML5를 사용하여 모바일 웹사이트, 기업 포털, 내부 OA 등과 같은 기업의 다른 WeChat 포털을 구현할 수 있습니다. 이 영역은 WeChat 공개 플랫폼 개발에 속하지 않으므로 Ye Kai는 자세히 설명하지 않습니다.

마케팅 관리 모듈

WeChat 팀의 "WeChat은 마케팅 도구가 아닙니다"는 폭격 마케팅이 아니라 매일 메시지를 푸시하는 것이 아니라 채널, 개인화 측면에서 CRM, 정밀 마케팅, 허가 마케팅은 여전히 ​​최적화 방향 중 하나입니다. 따라서 WeChat 공개 플랫폼을 개발할 때 마케팅 관리는 신중하게 설계해야 하는 모듈입니다. 위챗 퍼블릭 플랫폼 개발을 위한 마케팅 관리의 핵심은 푸시 마케팅(Push Marketing)이 아닌 풀 마케팅(Pull Marketing)을 확립하는 것입니다. 따라서 브랜드는 하루에 한 번만 푸시하는 폭탄 모델을 버리고 고객을 적극적으로 유인하는 풀 마케팅을 설계하는 것이 좋습니다. 이러한 관점에서 메시지 템플릿을 기반으로 하는 단일 전송 메시지 인터페이스는 일괄 마케팅을 제한하거나 고객 이벤트에 의해 트리거되는 일대일 다운스트림 템플릿 메시지를 장려해야 합니다.

WeChat의 핵심은 커뮤니케이션 도구입니다. 이 도구 속성은 사용자를 플랫폼에 단단히 고정시킵니다.

사용자와 회사는 매우 편리하게 소통할 수 있기 때문에 WeChat은 자연스럽게 회사의 CRM(고객 관리 시스템) 플랫폼이 되어 충성도 높은 사용자를 대면하고 회사가 플랫폼에 서비스를 도입할 수 있는 기회도 제공합니다. 실제로 CRM 외에도 많은 기업들이 고객 시나리오 요구에 따라 직거래를 도입하기 시작했습니다. 이 방법은 더 이상 위챗 마케팅에서 단순한 브랜드 홍보가 아닙니다. Yipin Witkey Network는 WeChat 플랫폼 개발, 소규모 쇼핑몰 개발, WeChat 인터페이스 개발 등 분야에서 수백만 명의 Witkey 전문 인재를 모았습니다. 귀하가 웹사이트에 작업 요구 사항을 게시하는 한 전문적인 Witkey 서비스가 귀하에게 제공됩니다.