KEEP 의 사용자 운영 체제

많은 사람들이 달리기와 운동에 관한 데이터를 기록할 수 있는 소프트웨어를 다운로드하는 것을 좋아한다. 이 사람들 중 대부분의 사용자는 Keep 소프트웨어를 사용합니다. 왜 이렇게 많은 사용자가 Keep 를 사용하기로 선택했습니까? 이 글은 혁신, 실현, 보존의 세 가지 측면에서 Keep 의 사용자 운영 체계를 분석했다. 한번 봅시다. 첫째, 해체 기업 Keep (베이징 카락기술유한공사) 2. 해체 목표 KEEP 가 전체 비즈니스 목표에 따라 혁신, 실현, 유지를 위한 운영 조치를 어떻게 설계했는지 알고 싶습니다. 셋째, 분해 1 아이디어. 신규 링크: 군중: 기본 속성 및 수요 속성 채널을 포함한 대상 사용자 초상화를 분석합니다. 즉, 유료인지 유류소에 따라 4 개의 채널을 나누어 핵심 채널이 무엇인지, 왜 그런지 확인합니다. Keep 의 제 1 권익이 무엇인지, 각각 어떤 제품, 가격, 쿠폰을 포괄하는지, 권익 디자인이 합리적인지 관찰하다. 2. 심리적인 차원에서 사용자에 의한 케프 실현과정을 분석합니다. LIFT 모델과 결합하여 랜딩 페이지를 분석하여 어떤 가치가 전달되는지, 어떤 통증과 일치하는지 확인합니다. 3. 보존 단계에서 가상 비즈니스 목표에 따라 보존 대상 사용자를 분할하는 주요 동작은 무엇입니까? 그런 다음 이러한 사용자의 주요 동작에 따라 주의가 필요한 사용자 레이블을 필터링합니다. 주요 사용자 행동을 홍보하고 싶다면 설계를 유지할 수 있는 운영 조치는 무엇입니까? 자신이 구상한 조작 동작에 따라 App 에 따라 프롬프트 메시지 힌트의 원인을 볼 수 있습니다. 넷. 제거 프로세스 1. 핵심 비즈니스 목표 해체 (1) 분석 프로세스 Keep 2022 년 제출한 주주서에 따르면, 실현의 관점에서 볼 때, Keep 의 비즈니스 목표는 자체 브랜드 제품, 과정 및 회원 상품, 광고 등 이러한 주요 비즈니스 부문의 수익을 늘리는 것입니다. 그 중 자체 헬스기구와 스포츠용품이 수익에 가장 큰 기여를 하여 수입의 55. 1% 를 차지한다. 하지만 마오금리로 볼 때 유료과정+회원제품의 매출 성장 공간은 매우 크다. 이들 제품은 콘텐츠 상품으로 헬스기구와 운동제품의 수익을 촉진하는 데 큰 역할을 한다. 그럼: 해체GMV 수입 = 헬스장비/제품+과정 상품+회원상품+광고수입 = 지불사용자 수 × 구매상품 1 인당 이용가격 × 구매빈도 = 지불사용자 수 × (1 인당 헬스장비/제품+과정 상품+회원상품 1 인당 이용가격) × 구매빈도 총 광고 수익은 주로 오픈스크린 광고, 홈페이지 배너 광고, 커뮤니티 동적 광고를 포함한 App 광고에 의존한다. 그런데 광고가 주요 수입이 될 수 없는 이유는 무엇입니까? Keep 는 자체 브랜드를 가지고 있기 때문에 헬스업계의 상류와 중류 광고주가 들어오지 못하게 한다. 둘째, Keep 는 수직류에 속하며 다른 분야의 광고주를 유치하기 어렵다. 왜 Keep 는 내용 외에 전기상과 회원 서비스를 해야 합니까? 사용자가 Keep 를 사용하는 핵심 목적은 아름다움, 건강, 다이어트, 증근 등이기 때문이다. , 소비 내용과 함께 실물 상품과 회원 프로그램에 대한 수요를 자극한다. (2) 예비 결론은 위의 논리에 근거한다. Keep 가 2022 년 중점적으로 주목하는 비즈니스 목표는 유료 수업과 회원 상품의 GMV 를 높이는 것이라고 가정해 봅시다. 2. 라싱통 (1) 의 사람들은 기본 속성과 수요 속성을 포함한 대상 사용자의 초상화를 분석합니다. 인터넷에는 기성품 Keep 사용자 초상화가 많이 있기 때문에, 나는 비교적 간단한 표를 찾았다. 모든 사람이 제품 매니저라는 것이다. 기본 속성으로는 나이: 20-29 세, 젊은이 위주입니다. 성별: 여성 사용자가 많고 남녀 비율이 약 2:3 이다. 도시: 북상 광심 등 일선 도시, 신도시 주수입: 1 인당 월소득 8000 원 정도. 44.5% 의 사용자가 부동산을 소유하고 있습니다. 수요 속성에 따르면, 주로 근육 훈련, 지방감소 양식, 하위 건강 제거/신체 건강 시스템 관리 몸매 관리/계획적으로 운동 습관 관리 등 다섯 가지 측면을 포함한다. (2) 역 내 채널 × 무료 채널: 탄창, 문자 메시지, 메시지, 헬스 프로그램 푸시 (달력 알림 및 푸시), 연구소 내 CRM 시스템 × 지불 채널: Keep 의 티몰 가게. Keep's Tik Tok 매장: Tik Tok 입찰 광고; JD.COM 점포 등 오프사이트 × 무료 채널: 위챗 공식 계정 & amp；; 비디오 번호&; 커뮤니티 매트릭스, 위챗 공식 계정 메시지 템플릿 (생방송 수업 예약), Keep 의 오프라인 쇼핑몰 (Keepland, 탄창점: 칼로리백화점), 다양한 콘텐츠 플랫폼의 SCRM (예: 샤오홍슈, Tik Tok 시스템 백그라운드 SCRM)× 지불 채널: ADBUG Keep 가 내놓은 채널은 Aauto Quicker, Tencent 비디오, Youku 비디오, Sina 뉴스, Tencent 뉴스, 오늘의 헤드라인, QQ, WIFI 마스터키, 히말라야, 데일리 익스프레스, UC 헤드 라인, 빨간 봉투 헤드 라인, 자유 소설, 영화 감상 위 채널에서는 도구 범주 (예: wifi, 금산 배터리 의사), 콘텐츠 정보 범주 (예: 뉴스, 비디오, 오디오, 소설), 경쟁 범주 (예: 이사), 군중 범주 (예: 커뮤니티) 로 나눌 수 있으며, 이 중 콘텐츠 범주가 가장 자주 나타나는 광고 또 스타, 콜, 브랜드와의 상업협력도 대거 있어 집계가 어렵고 모두 IP 협력유료 광고라고 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 포함: 202 1 설 전 TVC 광고, Keep 에서 비계 연습과 새해 좋은 고기 교환 요청. 생방송 수업은 202 1 년 2 월 온라인 이후 Keep 는 토구 대회 및 그 소속 연예인들과 다양한 형식으로 협력했다. 왕관, 호란, 왕건국, 양맹은 모두 방송에서 생방송 수업을 대변한다. 202 1 4 월 12 일 Keep 는 웨이보에서' 생활욕망' 공식 파트너가 되었다고 공식 발표했다. 202 1 년 8 월 8 일 국민건강일, Jackson Yee 를 Keep 브랜드 대변인으로 공식 발표하고 새로운 TVC 광고를 선보였다. 초보적으로 판단할 수 있는 핵심 채널은 유료 채널 방면에서 일반 전자업체 유료 배치 채널 외에 핵심 배치 채널은 콘텐츠 플랫폼, 주로 비디오 및 뉴스 콘텐츠 플랫폼입니다. 무료 채널의 경우 Keep 는 위챗 플랫폼 사용자를 App (애플릿, H5 페이지를 연 후 앱 다운로드 등) 로 안내하여 App 에서 쿠폰, 활동 탄창, 현장 카드 힌트, 헬스 프로그램 알림 등 다양한 메시지 푸시를 가능하게 하는 경향이 있습니다. 왜 이러한 핵심 채널인가: 콘텐츠 플랫폼의 사용자 점도가 더 높은가, 특히 비디오 플랫폼. 사용자는 헬스 동영상을 본 후 수요와 통증을 자극하고 앱을 다운로드하는 것을 선호한다. App 는 계획, 펀치, 수업, 커뮤니티 등과 같은 더 많은 기능을 수행할 수 있습니다. 또한 사용자 데이터를 더 잘 수집하고, CRM 시스템을 개선하고, 새로운 정책을 더욱 조정할 수 있습니다. 따라서 유료 채널은 여전히 ​​비디오 플랫폼을 기반으로합니다. 역내 및 역외 채널 모두 핵심은 사용자를 App 로 안내하는 것입니다. (3) 권익: 위챗 공식 계정-시한부 무료 체험 수업이나 회원, 무료 장바구니 비우기 추첨 (이중 1 1)②Tik Tok 생방송 전용-Keep 회원 월카드 20% (휴대폰 번호 기입 시즌 카드/연간 카드 위챗 공식 계정 60%-예매 신상품 복지가격 제한 초살/특가 앱-회원 1 월 특가 (후속 원가 회복) ③ 쿠폰 위챗 공식 계정-대액 쿠폰 특가 이벤트 (회원가격 중첩 가능), 팬전용 쿠폰, 커뮤니티 전용 쿠폰, 다양한 무임계값 쿠폰, 시한 쿠폰 (필요) 4 기타: 수호자 전속 오프라인 활동의 설계 원칙이 합리적입니까? 주로 과정, 회원, 대상 등 상품의 권익을 둘러싸고 강원/고주파수의 특징에 부합하며 기본적으로 모든 활동은 직강하, 문턱 없음 등이다. , 이해하기 쉽고 합리적인 디자인. 3. Keep 의 사용자 수를 보면 현재 매출 수준은 높지 않습니다. ARPU 값에 따르면 202 1 지난 3 분기 Keep 의 ARPU 값은 1 인당 월 3.56 위안입니다. (1) 사용자 소비 결정에 대한 심리 분석 내 개인 구매 기록에 따르면, 나는 이미 몇 개월 동안 월회원과 각종 전속 훈련 프로그램을 유료로 구매했다. 나에게 주된 매력은 회원과 훈련 프로그램을 구매하면 내가 견지할 수 있다는 것이다. (내면심리는 이런 유료 제품이 계획적인 습관성 헬스를 개발하는 데 도움이 된다는 것이다.) 그런 다음 가치 제안도 볼 수 있습니다. 회원제품, 심지어 전자상거래 제품 소개 페이지에서도 계획의 세분성, 집행도, 개인과의 일치 정도, 가정단련 시나리오에 대한 적응 정도 등이 있다. , 일주일에 세 번 운동, 매일 식사 계획 등. , 구매의 동력을 강화할 수 있습니다. 즉, 사용자가 일상적인 헬스 습관을 개발하기 위해 돈을 지불하는 것입니다. 일부' 위조 헬스' 사람들에게 그들이 KEEP 제품을 소비하는 것은 심리적인 편안함을 얻기 위해서이다. 예를 들어, 그들은 오늘도 10 분 스트레칭을 연습하고, 줄넘기를 하나 사고, 부담스럽지 않은 제품을 샀는데, 가끔 가볍게 연습해 보면 기분이 좋고, 해방감을 느낄 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) (2) 과정 착지 페이지 전환 전략은 Keep× Pamela 전용 교육 과정 착지 페이지를 기반으로 LIFT 모델로 별도로 분해된다. 1 짧은 시간 동안 스퍼트를 강조하고, 한 번의 클릭으로 달력을 추가하고, 매일 운동 알림 등을 통해 가치 주장을 강화하는 방법-일상적인 헬스 습관을 키우고 구매 동기를 비틀어 주는 가치 주장을 강조한다. (2) 연관성을 확대하는 방법? Keep 콘텐츠 팀 서비스 수, 관심자 수, 연마 과정 수, 코스 KOL 팬 수, 재생량 등 다양한 데이터를 강조하여 대상 사용자의 시선을 사로잡고 신뢰도를 높였다. (3) 긴급 성을 향상시키는 방법? 새로운 과정을 개설하고 제한된 할인을 제공하여 판매를 촉진한다 (특히 회원들에게 그들의 가격을 일깨워주면 회원의 상품을 바꾸는 데 도움이 된다). (4) 선명도를 향상시키는 방법? 전후 사례와 데이터 대비를 통해 효과를 직접 보여줍니다. ⑤ 주의력 분산의 정도를 줄이는 방법? 페이지당 3 개 이하의 아이콘이나 3 개의 핵심 데이터 포인트로 원하는 정보를 빠르게 캡처할 수 있습니다. 동시에 한 화면의 핵심 정보는 주 제목+부제목+1-두 개의 작은 글자로 명확하고 이해하기 쉽다. ⑥ 불안을 줄이는 방법? 훈련 시간을 주, 일의 세분성에 따라 명확하게 설명하고, 훈련 전 준비, 금기인, 피드백 채널, 운동 위험 힌트 등을 포함한 훈련 프로그램의 운동 힌트를 늘리다. , 고객의 우려를 해소합니다. 4.Keep 가 보유 링크 (1) 에서 사용할 수 있는 사용자 라벨에는 다음 네 가지 범주가 포함됩니다. ① 훈련 목적에 따라-과정 유형 라벨+훈련 부분 라벨 (예: 모델링 훈련, 에어로빅, 워밍업, 심폐훈련, 요가, Hiit 훈련 등) 으로 나눌 수 있습니다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 전신, 복부, 다리, 허리, 등, 가슴 등. ② 훈련 시나리오에 따라 훈련 난이도+훈련 장비/장비+훈련 시간+훈련 장소+훈련 요구 사항 라벨로 나눌 수 있습니다: 제로 기반, 초급, 고급, 강화, 도전; 장비 없음, 탄력대, 아령, 거품축, 바벨; 팔찌, 자전거, 러닝머신, 보행기 전용 동작 5 분 미만, 6- 10 분, 1 1- 15 분; 작은 장소, 전체 스탠드, 침대 연습, 무소음 장소, 저소음 장소; 춤을 추지 않고, 무릎을 보호하고, 허리를 보호하고, 손목을 보호하고, 팔굽혀펴지 않고, 머리를 흔들지 않고, 쪼그리고 앉지 않는 등. ③ 구매한 상품의 종류에 따라 가전제품, 운동팔찌, 운동기구, 건강식품, 여성복 등 실물+과정 제품 라벨로 나눌 수 있다. 회원 과정, 새로운 과정, 공식 과정, 달인 과정 등이 있습니다. ④ 사용자 초상화의 분류에 따라 기본 속성 태그+동적 속성 태그로 나눌 수 있습니다. 기본 속성: 월소득, 부동산, 나이, 성별, 직업, 도시 동적 속성: 매월 Keep 에 쓰는 금액, 총 운동 시간, 소비된 칼로리 수, 달리기 마일리지, 지역사회에서 공유하는 글자 수, 주간 운동 수, 평균 운동 시간, App 에서 검색하는 키워드, 습관 운동 사용자가 더 많은 유료 과정 (그리고 Keep 의 유료 수업은 대부분 회원 전용 과정), 회원의 교육 프로그램 체험, 회원의 상품 구매가 필요하다고 가정해 봅시다. 관건은 회원권익에 대한 사용자의 흥미를 높이고 문턱 (인지 문턱, 심리적 문턱, 실천 문턱 포함) 을 낮추는 것이다. 요컨대, 사용자는 꾸준히 운동하는 것이 그리 어렵지 않다고 느끼게 한다. 사용자의 인식, 심리, 조작 문턱을 없애려면 회원 제품 소개 페이지에 힌트를 추가해야 한다. 그런 다음 Keep 의 회원 권익도를 참고하여, 시범 프로그램, 무료 과정 체험, 무료 생방송, 음식 분석, 쇼핑몰 제품 (3) 사용자가 생성한 주요 행동의 주요 영향 요인 분석 등 사용자가 생성한 주요 행위가 주로 포함되기를 바랍니다. 위의 주요 동작에 대한 사용자 데이터를 캡처하려면 포그 모델 (동작 = 동기+역량+트리거) 을 참조하십시오. 해체의 주요 영향 요인은 다음과 같습니다. (4) 위의 주요 행동의 주요 영향 요인에 따라 집중해야 할 사용자 레이블을 선택합니다. 위의 주요 사용자 행동의 주요 영향 요인을 개선하기 위해 다음 사용자 레이블에 집중해야 합니다.-(5) 요약: 주요 사용자 행동에 대한 설계를 유지할 수 있는 운영 조치는 무엇입니까? (6) 자신이 구상한 조작에 따라 Keep App 에 따라 홍보의 원인을 살펴본다. 개인 센터-내-메시지 페이지는 메시지 푸시를 통해 쇼핑몰 쿠폰 과정 새로운 팁, 생방송 과정 알림, 2 일 이벤트 카운트다운, 시한부 저가 알림 쿠폰/회원 만료 알림 프로그램 페이지-내 목표는 메시지 팝업을 통해 다음과 같은 콘텐츠를 받았다. 시한부 회원 전용 혜택 (7 일 회원 초과근무 카드, 힌트/KLOC-; 빠른 몸매 목표 달성 지원) 계획 페이지-내 목표-교육/식단은 다음과 같은 내용을 페이지로 표시합니다. 교육 목표 설정 → 정보 작성 → 권장 맞춤형 교육 프로그램 얻기 (아래 팁 홍보 정보: 회원 구매 7 일 추가 추천, 24 시간 전용) 식사 목표 설정 → 정보 작성 → 권장 지방 감량 다이어트 프로그램 얻기 (음식 기록 및 분석 사용) 내 지갑-쿠폰은 구매한 강좌에 대한 KOL 전용 쿠폰 커뮤니티 페이지를 자동으로 받습니다.-음식 도구 클릭 자동으로 음식 분석 도구 추천 페이지로 이동-과정 검색 페이지-회원 전용 교육 프로그램 추천 과정을 순환적으로 표시합니다. 난이도 시험과 체력 시험의 입학 시험이 완료되면 해당 과정을 자동으로 추천한다. 다섯째, 사용자 운영 아이디어 요약 1. 새로운 방면: "당신은 수요가 있습니다." 당신을 만났습니다. "는 지방 감량, 증근, 성형, 건강, 운동 계획 수립, 체계적인 신체 관리와 같은 다양한 수요의 잠재적 사용자를 대상으로 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) Keep 는 주로 콘텐츠+소셜 플랫폼에서 첫 직투나 무료 체험 등 신인의 권익을 통해 사용자에게 App 에 비용을 지불하고 자신의 CRM 시스템에 예금하는 것을 후속 데이터 분석의 기초로 삼고 있습니다. 2. 전환:' 수요에서 차별화된 장점 구축' 은 전용 IP, 과정 품질 및 콘텐츠 팀의 연구, 과정과 실물의 바인딩 관계를 통해 제품의 희소가치감을 강화합니다. "장비+장소+난이도+시간+특수 요구 사항" 등의 요구 사항 태그를 통해 다양한 과정을 명확하게 구분하고 착륙, 훈련 세분성/시간 계획, 건강 위험/운동 난이도 힌트를 강화하여 사용자에게 보이지 않는 인식을 제공합니다.-"와, Keep 는 정말 생각합니다. 구체적으로-착지: 개인 신체 조건의 일치도와 가정 훈련 장면/장비의 일치도를 강화함으로써 이루어진다. 상세한 훈련 세분성/시간 계획: 운동 계획, 시스템 및 습관을 개발하는 데 도움이 되기 때문에 헬스 수요가 있는 사람들을 위해 설계되었습니다. 건강위험+운동난이도 힌트:' 가짜 헬스, 특수한 상황' 을 위해 고안된 것이다. 3. 유지: KEEP 가 사용자에게 중점 동작을 지도하는 이유는 다음과 같이 요약됩니다. (1) 임무 2 일 미완결, 행사 제한 저가가격, 쿠폰/회원 만료 예정. (2) 임무 완수에 대한 보상, 수집 알림: 훈련 목표 설정 → 한정회원별 혜택 받기 (7 일 및 알림 1 일 만료) 음식 목표 설정 멤버별 교육 프로그램 과정 추천 테스트가 완료되었음을 나타냅니다. 해당 과정을 자동으로 추천하고, 음식 분석 도구의 추천 페이지를 클릭하며, 설정된 교육/음식 목표 → 추천한 개인별 방안 (회원은 정식 버전을 받을 수 있음) 을 클릭하며, 나머지 모든 운영 동작은' 사용자가 어떤 차별화된 동작을 생성하길 바라는가' 를 기준으로 관련 매장점과 경로를 설계한다. 4. 직접 거래하면 어떻게 최적화합니까? 서로 다른 사람들에 대한 분할과 전환 경로가 명확하지 않다. 예를 들어 목표는 지방 감량, 어떤 내용, 어떤 계획, 어떤 제품을 사야 하는지 보는 것이다. 이제 앱에서 볼 수 있습니다. 그래서 내용이 뒤섞여 있습니다. 전환 부분, 범주 간 혜택에 대한 안내가 약합니다. 예를 들어 과정+회원을 동시에 구입하면 추가 혜택이 제공됩니다. 회원에게 피트니스/음식 구매 계획은 종점이 아니다. 동아리에서 서로 알고 함께 성장하는데 이런 감정이 깊습니다. (동아리 윤회에 가입하는 것을 고려해 볼 수 있습니까? 회원권 방면에서? ) 을 참조하십시오. 예를 들어 # Sportsman 의 크리스마스 행사, 포털을 찾기 위해 드롭다운 영역을 검색해야 하며 검색을 통해 직접 활동에 들어갈 수 없습니다.