중국시가넷 - 공익 문자 - 고객에게 보내는 사과 편지의 다섯 편의 모범문.
고객에게 보내는 사과 편지의 다섯 편의 모범문.
고객에게 사과의 편지를 한 통 쓰다.
우선, 우리 회사와 30 년 동안 함께해 주신 모든 친구들에게 감사드리고 싶습니다. 30 여 년 동안 우리 회사에 대한 끊임없는 지지와 사랑에 감사드립니다. 오늘 이 지경에 이르렀습니다. 이렇게 오랜 세월을 함께해 주셔서 감사합니다. 그리고 이 기회를 빌어 많은 소비자들에게 깊은 감사를 표합니다. 20__, 우리 회사는 최신 제품을 출시하여 고객의 지지를 얻어 우리 제품을 잘 판매하고, 판매량도 역사상 가장 높고, 판매량도 사상 최고에 달하며, 한 가지 이유로 더 많은 매출이 증가하였다. 우리 회사의 생산은 줄곧 압력을 받아 제때에 친구에게 발송해서는 안 된다. 이에 대해 우리 회사는 깊은 사과를 표합니다.
앞으로 상품 부족으로 고객에게 영향을 주지 않고 고객이 필요로 하는 상품을 최대한 빨리 공급할 수 있도록 상품 통제 조치를 조정할 것이라고 믿으세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) 앞으로 우리는 반드시 생산 속도와 품질을 향상시킬 수 있을 것이며, 고객이 우리가 생산 속도를 높이는 것을 보면서 동시에 더 높은 품질의 제품을 받을 수 있을 것이라고 믿습니다. 이전에 물건을 발송하지 않은 일부 고객에 관해서는, 나는 회사를 대표하여 다시 한 번 깊은 사과를 표합니다. 이번 달에 친구들에게 불편을 끼쳐서 죄송합니다. 친구들이 우리 회사와 함께 더 멀리 갈 수 있기를 바라며, 우리가 더 나은 품질과 서비스로 모든 소비자에게 보답할 것이라고 믿습니다.
이상은 고객에게 보내는 사과의 모범문입니다. 사실, 일상생활에서 우리는 매 순간마다 실수를 저지를 수 있기 때문에 사과의 형식과 글쓰기를 익히는 것이 매우 중요합니다. 특히 우리가 소홀함으로 고객에게 영향을 미칠 경우 더욱 그렇습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 우리는 가장 진실한 태도로 우리 고객을 위해 사과의 편지를 써야 한다. 고객의 부주의가 잘 처리되지 않아 고객의 불만을 초래하면 직장을 잃는 것이다. 그래서 고객에게 사과 편지를 많이 읽어야 한다. 사과의 편지를 쓰는 요령을 터득해야만 우리가 부주의하게 실수를 저질렀을 때, 가장 빠른 시간 안에 이런 잘못을 만회하고 자신을 가장 유리한 위치에 둘 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 그래야만 우리는 잘못을 메울 기회를 찾을 수 있다.
우리는 성인이 아니기 때문에 영원히 실수를 하지 않을 수 없기 때문에, 실수를 할 때 가장 빠른 시간에 실수가 가장 좋은 구속이라는 것을 깨닫는다. (존 F. 케네디, 실패명언) 나는 우리가 일찍 자신의 잘못을 깨닫고 반성을 사과할 수 있다면, 나는 고객으로서 그들이 정말로 우리 같은 작은 직원들을 난처하게 하지 않을 것이라고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 우리가 두려워하는 것은 잘못을 인정할 용기가 없어 더 많은 실수가 만연하게 하는 것이다. 이것은 큰 실수입니다.
나는 여기서 전달한다.
경례!
20__ _ _ _ _ _ _ _
고객에게 사과 편지 한 통을 써 주세요. 모범문 2
친애하는 상하이 회원 친구들,
안녕하세요! _ _ 그룹은 20__ 년 상해에 정착한 이후 회원 친구들의 사랑을 많이 받았다. 8 년 동안, 당신은 _ _ 곁에 있어왔고, _ _ 의 성장과 발전을 목격했다. _ _ 깊은 영광과 감사를 드리며, 진심으로 감사드립니다!
20 년 7 월 26 일, _ _ 두 번째로 큰 유기농장 TZ 농장의 정식 개업을 축하했다. 상하이, TZ, 고항구 지도자, 난징 곽환 유기인증센터, 상하이 푸니 검사센터, SGS 일반표준검사센터 등 여러 전문검사기관의 전문가들이 개막식에 참석할 예정이다. 상하이, TZ 및 전국 여러 권위 언론도 개막식에 대해 심도 있게 보도할 것이다. 너는 텔레비전, 인터넷, 신문, 방송을 통해 공원의 성황을 해결할 수 있다. 그러나 개막 당일 장소의 제한으로 인해 직접 이 성황을 체험해 보시기 바랍니다. 우리는 이에 대해 깊은 유감과 사과를 표합니다.
두 번째로 큰 유기농 농장 TZ 농장의 5000 묘의 유기농 농장 규모와 양질의 유기농 재배 수준을 더 잘 체험할 수 있도록' 무농약 무비료' 의 신선함과 건강을 충분히 느낄 수 있도록, 우리는 개원 후 회원 친구들을 잇달아 TZ 농장을 참관할 예정이다.
상하이 _ _ 당신의 지지에 대단히 감사합니다! 너와 너의 가족이 건강하길 바래!
나는 여기서 전달한다.
경례!
20__ _ _ _ _ _ _ _
고객에게 사과 편지 한 통을 써 주세요. 모범문 3
우선 여러분 친구들이 중의사탕그룹 창업 20 여 년 동안 중의사탕에 대한 일관된 지지와 사랑에 감사드립니다. 여러 해 동안 마음에 드는 사탕의 비바람과 함께, 우리는 이 기회를 빌어 당신에게 진심어린 감사를 표합니다! 2008 년 7 월 29 일' 마음에 드는 사탕 2008 전략 세미나' 에서 마음에 드는 사탕과 선도적인 브랜드 전략 기관의' 결혼' 과 신제품' 사냥정' 과' 각성력' 의 출시가 리셀러의 인정을 받았다. 세미나가 끝난 후 리셀러 친구는 주문 방면에서 긍정적인 도약을 하여 총 주문 금액이 1 에 이르렀다. 6 억 위안. 2008 년 8 월 1 월 판매량은 지난해 같은 기간보다 289% 증가했고, 2008 년 말부터 8 월까지 누적 판매량은 지난해 같은 기간보다 187 증가했다. 6% 입니다.
매출의 높은 성장률로 사탕그룹 생산능력이 부담돼 제때에 친구에게 배달할 수 없다. 8 월에 회사는 화물을 통제하기 위한 조치를 취했다. 이에 대해 마음에 드는 사탕그룹은 전국 전문 미디어 잡지에서 전국 각지의 리셀러 친구에게 진지한 겸손을 표했다. 중의회사 이사회는 8 월 초 생산과 선적 불일치 문제에 대해 긴급 이사회를 열었다. 적시에 4 개의 새로운 생산 라인을 가동하기로 결정하고 세계 500 대 중 하나인 독일 사장기계와 협의하여 기존 생산 라인을 전방위적으로 개조하여 자동화 생산 효율을 높이기로 했다. 한 달 반 동안의 생산 라인 설치 시운전을 거쳐 생산능력은 하루 20 톤에서 50 톤으로 올라갔다! 상술한 생산 설비의 개선을 통해 종의회사는 현재 판매상 친구의 인도 수요를 충분히 만족시킬 수 있으며, 8, 9 월의 빚을 제때에 납부할 수 있습니다. 친구들에게 가져온 불편에 대해 다시 한 번 사과드립니다. 나는 네가 종의사탕그룹과 더 멀리 갈 것이라고 믿는다.
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날짜 연월
고객에게 사과의 편지를 한 통 쓰다
친애하는 QQ 사용자:
얼마 전 텐센트와 360 회사에서 잘 알려진 분쟁이 발생했다. 결국 공신부 등 정부 부처의 조율에 따라 이 분쟁은 일단락됐고, QQ 사용자의 안전과 권익이 보장됐다. 여기서, 우리는 이 사건으로 고통받는 모든 사용자들에게 진심으로 사과합니다! 우리는 공신부 등 정부 부처의 통보 비판을 겸허하게 받아들이고 관련 요구에 따라 후속 작업을 진지하게 실시할 것이다. 모두가 이 과정에서 제기한 의견과 비판은 우리도 진지하게 듣고, 총결하고, 참고할 것이다.
고통스러운 경험으로 볼 때, 우리가 처리하는 방식, 사용자와 소통하는 방식, 반성할 만한 점이 많다. 처음에 우리는' 누가 옳고 그른가',' 옳고 그름' 과 같은 문제에 집중했지만, 동시에 사용자의 감정도 무시했다.
더 일찍 성장하고 규모가 큰 기업으로서 업계 게이머로서 사용자 감정에 더 많은 관심을 기울여야 합니다. 만약 우리가' 어려운 결정' 을 하기 전에, 당신과 더 잘 소통하고, 그 위험과 문제를 더 잘 이해할 수 있는 기회를 줄 수 있다면, 전체 사건의 진화는 또 다른 광경이 될 수 있을 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 도전명언)
사건이 발생한 후 우리는 사용자, 미디어, 업계 전문가들로부터 의견, 조언, 비판 등 많은 정보를 얻었다. 어느 각도에서든 당신들의 도움을 받는 것은 우리의 행운이며, 이번 사건에서 우리의 수확이기도 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행운명언) 너는 아직 이 의견들이 우리에게 얼마나 중요한지 상상할 수 없을 것이다. 바로 당신들의 의견입니다. 텐센트 전략 변화와 기업 업그레이드의 핵심 동력이 될 것입니다.
바로 이런 인식을 바탕으로 회사 지도자는 얼마 전 직원들에게 보낸 편지에서 "이것은 최악의 순간이 아니다. 잠시도 없다 분노를 떨쳐버리자. 경외심을 유지합시다. 미래의 문을 열자. " 우리는 이번 사건을 거쳐 정부의 추진으로 우리가 줄곧 동경해 온' 햇빛의 경쟁' 시대가 결국 도래할 것이라고 믿는다. 텐센트도 더욱 개방적인 마음으로 사용자와 업계와 함께 이 시대를 포용할 것이다.
QQ 사용자가 지속적으로 성장함에 따라 Dell 은 Dell 의 책임이 점점 더 중요해지고 있음을 잘 알고 있습니다. 책임에 직면하여, 우리는 반드시 자신에게 더 높은 것을 요구하고, 더 잘 해야 한다. 이런 마음가짐은 또한 우리가 이번 사건에서 너의 고민을 더 잘 이해할 수 있게 해준다. 그러므로, 우리는 다시 한번 진심으로 당신에게 사과하고, 앞으로도 당신의 지지를 계속 받기를 바랍니다.
과거, 현재, 미래에 관계없이 우리의 소원은 같습니다. 당신과 함께 있습니다.
고객에게 사과의 편지를 한 통 쓰다
고씨: 안녕하세요!
우선, 제 개인의 이름으로 이 제품의 품질 문제에 대해 진심으로 사과드립니다. 또 다른 기회가 있다면, 나는 네가 나에게 다시 한 번 기회를 주길 바란다. Dell 은 앞으로 Dell 이 제공하는 제품에서 유사한 상황이 발생하지 않도록 보장하고 이러한 약속을 정중히 할 것입니다.
이 제품의 품질에 관해서는, 제 자신의 견해에 따르면, 저는 개인적으로 전액 반품하고 싶습니다. 만약 당신들의 배송시간이 허락한다면 교환이 가능하지만, 당신들은 여전히 우리가 너무 큰 손실을 입지 않도록, 전검 방식으로 이 물건들을 예외로 삼는 것을 고려하고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 품질명언) 나는 고맙지만 여전히 죄책감을 느낀다.
품질 문제에 대해 우리는 모든 방향에서 반영했고, 가공측과 일일이 교섭을 진행했으며, 결국 유사한 상황이 다시 발생하지 않도록 다음과 같은 조치와 방법을 채택했다.
1. 우리는 어떤 대가를 치르더라도 협력할 수 없거나 협력하지 않을 프로세서를 대체할 것이다. 이 빨판의 문제는 가장 두드러지고 가장 심각하다. 이 제품 금형은 우리가 개발한 것이고 소유권은 우리에게 속한다. 아웃소싱 가공과 사출 성형일 뿐입니다. 프로세서가 심각하고 무책임하기 때문에 문제가 너무 심각하다. 가공업과 교섭한 후, 우리는 금형을 끌어당겨 다른 가공업으로 바꾸었다. 나는 미래의 사출 성형 및 가공 방법을 다음과 같이 통지한다.
빨판 원료는 수입 재료를 사용하며, 생산된 빨판 외관은 새로운 느낌을 주며, 품질은 절대적으로 일류이다. 심각한 흑점이나 기타 불순물, 사소성 불량 등의 현상이 있다면, 수량이 3% 를 초과하거나 3% 에 이를 경우, 우리는 모든 책임을 지고자 합니다. 우리에게 기회를 주세요. 주문하기 전에 우리는 샘플을 당신에게 제공하는 서명판 확인을 제공할 것이며, 납품은 제공된 서명판을 기준으로 합니다.
2. 조립 방면에서 생산 과정을 엄격히 통제하고, 제품의 품질을 보장하며, 각 공정이 정기적으로 또는 배치로 검사되도록 하여, 제품의 품질이 만유의 실수가 없도록 보장합니다.
다른 방면에서는 밸리 선생님이 다시 한 번 우리에게 귀중한 의견을 제시할 수 있기를 바랍니다. 제때에 우리의 결점을 고쳐 주십시오. Dell 은 고객의 요구 사항을 최대한 충족하고 윈윈 (win-win) 을 실현하며 더 빨리 개선할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 감사합니다
편지를 다 써서 부친 후, 나는 훨씬 홀가분하다고 느꼈다. 정말로 고객의 이해를 얻을 수 있기를 바랍니다. 앞으로 주문이 있든 없든 제품을 만들면서 친구를 사귀는 것은 그만한 가치가 있다. 나는 이 일과 이 편지를 내 고객에게 폭로했다. 네티즌들이 그로부터 뭔가를 얻을 수 있기를 바란다. 이것이 나의 수확이다.
나는 여기서 전달한다.
경례!
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2. 고객에게 보내는 사과 편지
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4. 손님에게 각종 사과의 편지를 드립니다.
5. 손님에게 보내는 사과의 편지 정선