전화 통신 기술

전화 통신 기술, 우리 모두는 직장에서 불가피하게 전화를 사용하여 다른 사람과 소통해야 한다는 것을 알고 있기 때문에 필요한 전화 통신 기술을 익히는 것이 중요하며, 일이 순조롭게 진행될 수 있을지에 관한 것이다. 다음은 우리가 함께 전화 통신 기술을 배워서 여러분들에게 도움이 되기를 바랍니다.

전화 통신 기술 1 "전화 이미지" 란 무엇입니까?

1, 사람들이 전화를 사용할 때 전화하는 사람과 현장에 있는 다른 사람들이 남긴 전체적인 인상을 말합니다. 일반적으로 전화기를 사용할 때의 태도, 표정, 언어, 내용, 시간으로 구성되어 있다.

2.' 전화 이미지' 는 인간관계에서 중요한 역할을 하므로 국가 공무원은 전화를 사용할 때 자신의' 전화 이미지' 를 유지하는 데 주의해야 한다.

전화는 어떤 원칙을 따라야 합니까?

1, "통화 3 분 원칙";

(1) 일반적으로 통화당 총 시간은 3 분을 넘지 않습니다.

(2) 보통 전화를 할 때는 의식적으로 내용을 단순화하고 간결함을 추구해야 한다.

(3) 이 원칙은 많은 국가들이 공무원이 하나의 제도로 준수해야 한다는 것이다.

2. "종소리가 세 번 울리지 않는 원칙."

전화를 걸고 전화를 받는 예절?

전화가 두 번 울리면 바로 받아요. 지체하지 마라. 마이크를 들고 먼저 "안녕하세요" 라고 말하세요. 전화가 네 번 울리면 수화기를 들 때 상대방에게 "기다리게해서 죄송합니다." 라고 말해야 합니다. 이것은 예의바른 표현이며 기다림의 불쾌함을 없앨 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 전화 내용이 더 중요한 경우 회사 이름, 발신자 이름, 대화 내용, 날짜, 기간, 상대방의 전화 번호 등을 포함한 전화 기록을 작성해야 합니다.

둘째, 전화의 오프닝은 고객의 태도와 견해에 직접적인 영향을 미칩니다. 전화할 때 "안녕하세요", "제발", "감사합니다", "폐를 끼쳤습니다" 와 같은 예의용어를 주의해서 사용하세요. 전화할 때 친절해야 하고, 또렷해야 한다. 거드름 피우지 말고 매력적이지 마라.

셋째, 전화할 때 예의 바르게 "지금 말하기 편한가요?" 라고 물어봐야 한다 -응? 상대방의 시간을 고려하다. 일반적으로 저녁 식사 후나 휴일날 오후에 집에 전화하는 것이 좋다. 오전 10 시경 또는 오후에 퇴근하고 사무실로 전화하는 것이 좋다. 이 시간들은 비교적 한가해서 사업에 적합하다.

4. 전화를 걸거나 전화를 받을 때 상대방이 떠나지 않으면, 다른 사람과 이야기하지 말고, 수화기 뒤에 손을 대고 다른 사람과 이야기하지 마세요. 필요하다면 상대방에게 사과하고, 기다리라고 하거나, 나중에 다시 상대방과 이야기하게 한다.

5. 상대방이 찾고자 하는 사람이 없을 때 불필요한 번거로움을 일으키지 않도록 함부로 말을 전하지 마라. 필요하다면, 너는 그의 전화번호와 이름을 적어서 회답할 수 있다.

여섯째, 사람들과 이야기하는 법을 배웁니다. 우리가 전화를 받을 때, 우리가 상대방의 말을 진지하게 듣고 있다는 것을 나타내기 위해서, 우리는 끊임없이' 좋아, 좋아',' 좋아, 좋아' 등을 말해야 한다. , 그리고 잘 사용해야합니다, 그렇지 않으면 역효과를 낼 것입니다. 상대의 신분, 나이, 장소 등 구체적인 상황에 따라 대응 방식이 다르다.

7. 전화를 끊기 전에 예의를 소홀히 해서는 안 된다. 전화를 끊기 전에 "많이 가르쳐 주세요", "바쁘신데도 실례합니다" 라고 말하면 상대방에게 좋은 인상을 줄 수 있습니다.

여덟째, 사무실에서 사적인 전화를 하지 않도록 하고, 사무실에서 사적인 전화를 받으면, 다른 사람의 일에 영향을 주지 않고 자신의 직업 이미지를 손상시키지 않도록 통화 시간을 최소화하십시오.

전화 예절에는 어떤 금기가 있습니까?

첫째, 다섯 가지 금기

1, 여동료와 함께 일하는 사람에 대해 이야기하지 마세요.

2. 다른 사람이 사용하는 전화에 영향을 주지 않도록 전화를 걸지 마세요.

3. 컴퓨터에서 채팅을 하지 말고 다른 사람이 모르는 줄 알았어요.

4. 이전 사무실 동료들 사이에서 생략한 단어를 이해하지 못하는 척하지 마라.

5. 자신의 관점을 너무 고집하지 마라. 세상에 너무 절대적인 일은 없다.

둘째, 전화 금기

전화 금기는 직장 예절 금기의 중요한 부분이다. 비지니스 교제에서 전화를 받을 때' 안녕하세요, 안녕하세요' 나' 누구를 찾으십니까' 를' 인사' 로 할 수 없습니다. 특히 입이 상대방의' 장부' 를 난폭하게 조사하는 것을 허락하지 않고,' 누구를 찾느냐',' 너는 누구냐' 또는' 무슨 일 있어?' 라고 물어본다.

만일 상대방이 잘못된 번호나 회선을 연결해서 예의를 유지하고 화를 내지 말고' 태도를 부리다' 고 하면 된다. 상대방이 잘못된 번호로 전화를 걸었는지 확인하기 위해서는 먼저 자신이' 집' 이라고 신고한 다음 전화번호가 틀렸다고 말해야 한다. 상대방이 사과하면 "다음에 눈을 크게 뜨고 자세히 보세요" 라고 말하는 대신 예의 바르게 "괜찮아" 라고 대답해야 한다.

가능하다면 상대방이 전화 번호를 확인하는 데 도움이 필요한지 물어보는 것을 두려워하지 마세요. 만약 네가 정말 이렇게 한다면, 심지어 이 부서가 예의 바르게 사람을 대하는 좋은 이미지를 홍보할 기회를 가질 수도 있을 것이다.

직장에서 열심히 일하는 친구는 반드시 직장 예절의 금기를 이해하고, 이런 문제들을 교묘하게 피하는 법을 배워야 한다. 그래야만 직장에서의 어색한 국면을 피할 수 있고, 다른 사람의 호감을 증가시켜 직장에서의 어색함을 피할 수 있다.

공공장소에서 핸드폰을 사용할 때 주의해야 할 것은 무엇입니까?

(1) 옆에 아무도 없이 큰 소리로 말하는 것은 바람직하지 않다. 신호가 좋지 않을 때 통화 장소를 변경하거나 다른 통신 방식을 사용할 수 있으며 큰 소리로 통화할 수 없습니다.

(2) 경기장, 영화관, 극장, 콘서트 홀, 도서관, 전시관 등에서 조용히 해야 하는 장소에서, 자발적으로 기계를 끄거나 진동음소거 상태로 둔다. 전화를 받으면 다른 사람을 방해하지 않는 곳에서 받아야 한다.

(3) 운전이나 비행 중에 핸드폰을 사용하지 마세요. 주유소에서 핸드폰을 사용하지 마세요.

문자 메시지를 보내고받는 데 필요한 에티켓 요구 사항은 무엇입니까?

(1) 조용한 공공장소를 유지하거나 사람들과 소통해야 할 때 문자 메시지 수신 신호음을 음소거 또는 진동으로 조절한다.

(2) 사람들과 이야기 할 때 문자 메시지를 보거나 편집하지 마십시오.

(3) 문자 메시지를 작성하고 보내는 데 사용되는 문자규범은 정확하고 의미가 명확하다. 문자 메시지 내용 뒤에 이름을 남기는 것이 가장 좋다. 수신자가 발신자를 알 수 있도록.

(4) 불법적이거나 건강하지 않은 문자 메시지를 편집하지 않고 불확실한 정보를 함부로 전달하지 않는다. 불량 문자 메시지를 받을 때 제안이나 경고 발신자가 전송을 중지할 수 있습니다.

전화 통신 기술 2 1. 전화벨이 울리는 것을 들을 때, 씹고 있다면, 바로 전화를 받지 마세요. 전화벨 소리를 들을 때 웃거나 시끄럽게 떠들고 있다면 감정이 안정되면 전화를 받아야 한다.

2. 상대방이 통화 중일 때 오랫동안 상대방의 신분을 확인할 수 없다면 많은 시간을 낭비해 소통의 효율성을 떨어뜨릴 수 있다.

어떻게 상대방에게 자신의 이름을 신고합니까?

자신의 전화나 회사의 직통 전화를 받는다면, 당신의 이름과 직위를 말하기만 하면 됩니다.

만약 당신이 회사 교환기의 전화를 받는다면, 회사 이름을 주고, 당신의 이름과 직위를 주지 마세요.

만약 한 부서의 전화를 받는다면-교환기를 통해, 부서 이름과 자신의 이름만 신고하면 되고, 회사 이름은 신고하지 않아도 된다. 직접 타자를 치면 부서명과 자신의 이름 외에 회사 이름도 신고해야 합니다.

전화를 받을 때는 처음부터 정신이 있어야 한다.

전화할 때는 미소, 고개를 끄덕이는 등의 몸짓에 맞춰야 한다.

말소리가 너무 크지도 말고, 마이크를 입에 너무 가깝거나 너무 먼 곳에 두지 마세요.

전화를 받으면 고객에게 댓글이 필요한지 꼭 물어 보세요.

오래 기다리게 한 전화를 받고 전화한 사람에게 사과하세요.

전화가 왔을 때 너는 방문자와 이야기하고 있었다. 너는 그에게 누가 방문했다고 말해야 하고, 조금 있다가 다시 그에게 전화해야 한다.

친구가 일할 때 전화를 걸면, 너는 짧고 빠르게 통화를 끝내야 한다.

고소전화를 받으면 절대 상대방과 싸우지 마세요.