차이나유니콤 CDMN 서비스의 특징

2001년 항저우 유니콤(Hangzhou Unicom)의 CDMA 네트워크는 수치를 외부 세계에 공개하기 시작했습니다.

우리 모두 알고 있듯이 차세대 이동 통신 기술인 CDMA 네트워크는 모든 측면에서 GSM 네트워크를 능가하는 우수한 특성을 가지고 있습니다. CDMA 휴대폰의 가장 큰 장점은 초저방사선 특성이기 때문에 CDMA 네트워크는 친환경적이고 환경 친화적인 네트워크로 평가됩니다.

그럼에도 불구하고 CDMA 사업은 초기에는 여전히 많은 난관에 부딪혔습니다. "당시 CDMN 망 개발이 매우 어려웠고, 특히 도입 초기에는 사용자들이 수용하기 어려웠고, 단말기 공급도 따라잡을 수 없었습니다. 사업자 자체는 CDMA 망 개발 경험이 없었습니다. 서비스." 원래의 어려움을 되돌아보면 회사 총책임자이자 당 서기인 쉬더친(Xu Deqin)은 여전히 ​​손을 놓을 수 없습니다.

당시 요구 사항에 따라 모든 하위 지점의 휴대 전화 단말기를 균일하게 구매 및 판매합니다. Xu Deqin이 이끄는 Hangzhou China Unicom은 현지 조건과 항저우의 현지 경제 특성 및 소비 습관을 기반으로 성공을 위한 또 다른 길을 혁신적으로 찾았습니다.

Xu Deqin은 CDMA 네트워크에 대한 휴대폰 보조금이 기업에 큰 부담을 줄 것이며 전체 시장을 육성하는 데 도움이 되지 않는다고 믿습니다. 게다가 휴대폰은 균일하게 구매되므로 유연성에 대한 특정 제한도 부과됩니다. 시장에서의 판매. 동시에 Xu Deqin은 China Unicom이 발전하려면 모든 것을 스스로 완료할 필요는 없으며, 윈윈(win-win) 상황을 달성하려면 파트너 채널을 잘 활용해야 한다고 항상 믿습니다.

이러한 이해를 바탕으로 Hangzhou China Unicom은 사회 기관 채널을 활용하여 창의적으로 산업 체인을 구축하고 휴대전화 공급 시장화를 실현하며 에이전트에게 CDMA 단말기 구매를 안내하는 등 단말기 판매를 위한 사회 발전 경로를 제안했습니다. 스스로. 보다 나은 에이전트 지원 및 관리를 위해 Hangzhou China Unicom은 자체 비즈니스 홀을 기부하여 에이전트에게 무료로 제공했습니다. 동시에 Hangzhou China Unicom도 많은 매장을 열었습니다. "이것은 우리 프로모션에 매우 유익하며 판매량이 전체 CDMA 네트워크 프로모션 볼륨의 60%를 차지합니다." Xu Deqin은 이를 충분히 확인했습니다.

Hangzhou Unicom의 노력 덕분에 회사는 400개 이상의 에이전트와 협력 관계를 구축했으며 점차적으로 잘 작동하는 CDMA 산업 체인을 형성했습니다. Hangzhou Unicom의 휴대폰 시장화 경험도 전국적으로 확산되었습니다. 승진하다. 많은 지점들이 휴대폰 시장화 과정에서 수억 위안에 달하는 가격 인하 보조금을 지급해야 하는데 항저우 차이나 유니콤은 이것이 없을 뿐만 아니라 CDMA 네트워크도 국내 최초로 흑자기에 돌입했다. 현재 Hangzhou China Unicom은 300,000명이 넘는 CDMA 사용자를 보유하고 있으며 항저우에 차세대 모바일 통신을 성공적으로 도입했습니다.

성실성 기반의 탄탄한 서비스

경쟁에 직면하여 기업이 지속 가능한 발전을 이룰 수 있는 방법은 항상 Hangzhou China Unicom이 해결하려고 노력하는 문제였습니다. 혁신이 기업 발전의 내부 요소라면, 서비스는 기업 발전의 외부 요소라고 볼 수 있습니다. 서비스가 있어야만 고객을 오랫동안 유지할 수 있습니다. 서비스는 차이나유니콤의 영원한 테마입니다. 그리고 봉사는 성실성의 지원과 결코 분리될 수 없습니다.

오랫동안 휴대폰 요금 문제는 이용자들의 화두였다. 서비스 품질을 향상하고 소비자가 명확하게 지출할 수 있도록 Hangzhou China Unicom은 청구 관리 시스템에 세심한 주의를 기울이고 있으며 심지어 제3자를 고용하여 자체 감독을 하기도 합니다. 2003년 "3월 15일" 전날, Zhejiang China Unicom은 관련 품질 감독 부서를 초청하여 Hangzhou Unicom의 결제 시스템을 테스트 및 인증하고 테스트 결과를 대중에게 발표했습니다. 그 결과, 항저우유니콤의 100만 달러짜리 지폐에는 오류가 없음이 증명되어 소비자들이 진정으로 쉽게 전화를 걸고 안심하고 돈을 쓸 수 있게 되었습니다. 따라서 Hangzhou China Unicom은 Zhejiang China Unicom의 첫 번째 지방 지점이 되어 제3자 기관의 청구 확인을 통과했습니다.

SP 과금 문제에 대한 이용자들의 거센 불만에 대응해 항저우 차이나 유니콤은 2003년 12월 초 엄격한 규정을 시행하고 SP 가맹점의 임의 과금에 대한 이용자들의 불만이 사실이라면 항저우 차이나를 사회에 약속했다. 유니콤은 SP 수수료를 선불로 지급한 후, 이를 종합적으로 검증하고 이행할 예정이며, 실제로 '문자 강도'인 경우에는 SP에서 2배의 보상금을 지급합니다. 동시에 Hangzhou China Unicom은 SP에 대한 효과적인 모니터링을 구현하고 관리를 강화했습니다.

기존에는 사용자가 문자 메시지를 주문하면 사용자가 주문한 즉시 확인이 이루어졌습니다. 관리를 강화한 후 차이나유니콤은 사용자가 주문한 후에만 사용자의 맞춤형 서비스 내용과 가격에 대해 다시 응답하도록 요구합니다. 사용자가 다시 확인한 후에 달성됩니다. 이러한 움직임은 Hangzhou China Unicom에도 좋은 사회적 효과를 가져왔습니다.

올해는 소비자법 시행 10주년이자 중국소비자협회 창립 20주년이 되는 해이다. 중국소비자협회는 2004년 소비자 주제를 '정직과 권리 보호'로 규정했다. " 이에 대해 항저우 차이나유니콤은 2월 29일 기자간담회를 열고 긍정적인 반응을 보였다. 3월 1일부터 항저우의 모든 차이나유니콤 사용자는 실제 name file system은 절강성에서 생성된 개인정보에 대해 책임을 지지 않습니다. 전화요금 청구서에 대해 이의가 있는 경우 항저우 차이나 유니콤에 직접 신고하거나 항저우에 직접 전화로 신고할 수 있습니다. China Unicom은 해당 요금을 미리 환불할 예정이며, 실제로 China Unicom의 과실로 인해 사용자에게 전화 요금이 손실된 경우 Hangzhou China Unicom은 China Unicom에서 이중 보상을 제공할 것입니다. 이 조치가 시작되자마자 사회에 큰 파장을 불러일으켰고 저장모바일은 전폭적인 후속 조치를 취해야 했으며 '통화료 오류에 대한 이중 환불' 개념도 제안했다.

Hangzhou China Unicom은 정직한 서비스를 제공하는 동시에 일반 고객을 위한 표준화된 신속 대응 메커니즘을 채택하고 이를 위한 전용 서비스 시스템을 구축하는 등 다양한 사용자의 특성에 따라 다양한 서비스 표준을 제정했습니다. 플랫폼은 대규모 고객을 위한 맞춤형 서비스를 구현하고 전담 고객 담당자를 파견하여 고객 요구에 따라 보다 인간화된 서비스를 제공하며 고객에게 합리적인 제안을 제공합니다. Hangzhou China Unicom은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 '패키지'와 '뷔페' 출시를 기반으로 올해 '3.15'를 앞두고 '개인 통신 재무 관리' 서비스, 즉 통신 제품을 모듈화하고 패키지를 활용하는 '개인 통신 재무 관리' 서비스를 출시했습니다. 설정 다양한 요구 사항을 충족하기 위해 사용자는 자신의 필요에 따라 음성 서비스, 문자 메시지, 무선 인터넷 및 기타 서비스에 대한 특정 요구 사항을 설정할 수 있습니다. 이 서비스를 더욱 효과적으로 홍보하기 위해 Hangzhou China Unicom은 숙련된 인력 그룹을 특별히 교육하여 사용자의 필요에 따라 패키지를 맞춤화했습니다.

고품질 네트워크 구축

풀 서비스 사업자인 Hangzhou China Unicom은 창립 이래 '혁신, 돌파, 발전'이라는 6가지 특성을 중심으로 끊임없는 노력을 기울여 왔습니다. . 특히 지난 2년 동안 항저우 차이나 유니콤은 "기회가 결실을 맺게 하라"는 이념에 따라 CDMA 사업을 확고히 장악해 시장에 맞서 기술 우위를 시장 우위로 전환하는 방법에 대해 큰 호응을 얻었다. 이를 브랜드 우위로 전환하는 것이 Hangzhou Unicom이 우려하는 화두입니다. 이러한 이유로 Hangzhou China Unicom은 "시장 발전을 위한 고품질 네트워크 구축"이라는 슬로건을 내놓았습니다.

고품질 네트워크는 Hangzhou Unicom 구축의 초점입니다. Xu Deqin은 "품질 네트워크 구축"이 단순한 슬로건이 아니라 네트워크 범위의 폭과 깊이, 그리고 능력을 포함한다는 구체적인 의미를 갖고 있다고 믿습니다. 다양한 새로운 서비스를 제공합니다. CDMA 네트워크 구축 측면에서 Hangzhou China Unicom은 항상 "조기 투자, 조기 구축, 조기 결과"라는 원칙을 고수해 왔으며 한 손으로는 건설을, 다른 한 손으로는 네트워크 최적화에 중점을 두고 있습니다. 2003년 말 이전에 Hangzhou China Unicom은 네트워크 C 건설에서 "6초 프로젝트" 목표를 달성했습니다. 2개의 도로(고속도로, 순환 도로), 2개의 항구(공항, 건조 항구), 2개의 지점(Zhejiang Unicom의 지원 지점 – Chun'an County, Hangzhou Unicom의 지원 지점 – Jiande City), 2개의 특산품(전문 시장, 전문 건물) ) 풀 커버리지, 사각지대가 없으며 데이터 비즈니스 서비스를 제공할 수 있습니다. 실내와 실외, 지상과 지하, 위층과 아래층, 이동과 정지, 바쁜 시간과 유휴 시간, 음성 데이터, 도시 명승지 등 "7개의 동일성"이 달성되었습니다. 네트워크 최적화를 위해 China Unicom Hangzhou는 China Unicom Guomai와 협력하고 해외 전문가를 초빙하여 네트워크 최적화를 지원했습니다.

노고를 통해 현재 Hangzhou Unicom CDMA 네트워크의 유효 면적 커버율은 95, 유효 인구 커버율은 96, 향역 커버율은 100, 교통 트렁크 커버율은 95, 주요 관광지 커버율은 95.98로 전국 1위이다. 그러나 이것이 항저우유니콤의 궁극적인 목표는 아니다.

Xu Deqin 총지배인은 올해 5월 17일 항저우 유니콤이 특정 지역 이동통신사의 휴대전화로는 접속할 수 있지만 유니콤 휴대전화로는 접속할 수 없는 모든 사용자가 항저우 유니콤으로부터 보상을 받을 것이라고 대중에게 발표할 것이라고 밝혔습니다. .

기자 노트:

China Unicom 지점의 리더로서 Hangzhou Unicom의 많은 아이디어와 행동은 배울 가치가 있습니다. Xu Deqin 총지배인은 Hangzhou China Unicom 설립 이후 끊임없이 혁신과 지속 가능한 발전의 길을 모색해 왔습니다. 국영 기업의 리더인 쉬더친(Xu Deqin)은 회사 내에서 "과학적인 발전 전망과 성과에 대한 과학적 전망"이라는 개념을 옹호해 왔으며, 기업의 장기적인 발전을 무시하는 무책임한 행동에 반대해 왔습니다. 즉각적인 이익. Xu Deqin은 차이나 유니콤 본사가 제시한 '균등하고 각각의 특성이 있다'라는 슬로건에 따라 '동부 지역에서 '균등하고 각각의 특성이 있음'을 실현하는 데 앞장서겠다'는 목표도 제안했습니다. 항저우유니콤의 현황을 바탕으로 이를 위한 세부 실행계획을 수립하였습니다. Hangzhou China Unicom은 과학적으로 발전하는 동시에 사회에 보답하는 것을 잊지 않고 "기업은 사회와 함께 발전해야 한다"는 이념을 제시합니다. Xu Deqin은 기업이 사회와 기업의 조화롭고 조화로운 발전을 추구한다고 직원들에게 자주 경고합니다. , 단순히 이윤을 극대화하는 것이 아니라 사회적 책임을 다하는 용기가 기업 성숙의 중요한 신호입니다. Xu Deqin은 저장성 정부가 제안한 '디지털 저장성'과 '파라다이스 실리콘 밸리' 개발 전략을 중심으로 Hangzhou China Unicom이 더 많은 기업, 가족 및 개인이 즐길 수 있도록 지속적으로 기여하기 위해 노력을 아끼지 않을 것이라고 말했습니다. 현대 커뮤니케이션이 가져다주는 성공과 편안함.

역사적 발전:

1994년 7월 19일에 China United Communications Co., Ltd.가 설립되었습니다.

1995년 China United Communications Co., Ltd. 저장 지점이 설립되었습니다.

1997년 3월 28일, 130GSM 모바일 통신 서비스가 항저우에서 공식적으로 운영되면서 China Unicom의 저장성 및 항저우에서의 사업 운영이 본격적으로 시작되었습니다.

1999년 12월, 193개 장거리 서비스가 항저우 고객에게 개통되었습니다.

1999년 7월 165개 인터넷 서비스가 항저우 고객에게 개통되었습니다.

2000년 1월 중국 저장 지점에서 Unicom Co., Ltd. China Unicom Co., Ltd. 항저우 지점은 항저우 사업 영역을 기반으로 설립되었습니다.

2000년 4월, 구 China Telecom Guoxin Paging이 유기적인 회사가 되어 차이나유니콤으로 이관되어 차이나유니콤의 파워가 더욱 강화되었습니다.

2000년 6월 21일과 22일, 차이나유니콤(주)가 뉴욕과 홍콩에 각각 상장되면서 차이나유니콤이 국제시장에 진출하는 중요한 발걸음을 내디뎠다. Ltd. 항저우 지점이 회사의 일부로 상장되었습니다.

2000년 10월, China Unicom은 항저우에 전국 최초의 "1001" 24시간 고객 서비스 핫라인을 개설하여 Hangzhou Unicom의 서비스 수준을 질적으로 도약시켰습니다.

2001년 10월 15일, New Space Mobile Communications Co., Ltd.의 항저우 지점이 설립되어 항저우의 CDMA 네트워크 구축, 운영 및 유지 관리, 시장 운영 및 서비스 제공을 담당했습니다.

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2002년 1월 2002년 4월 8일, China Unicom의 새로운 시공간 CDMA 이동통신 서비스가 항저우에서 시범 운영되었습니다.

2002년 4월 8일, China Unicom의 새로운 시공간 CDMA 이동통신 서비스가 시범 운영되었습니다. CDMA 이동통신 서비스가 항저우에서 공식적으로 가동되면서 항저우 유니콤의 발전이 새로운 단계에 들어섰습니다.

2002년 10월 9일 차이나 유니콤의 A주가 성공적으로 상장되었습니다. 상하이 증권거래소는 차이나 유니콤의 발전에 새로운 이정표를 세우고 해외 및 국내 통신 사업자 모두에게 상장된 유일한 국내 기업이 되었습니다.