4 백만 명의 개인 도메인 사용자가 6 년 만에 업계 선두에 올랐는데, 그 개인 도메인이 잘 운영되고 있는가?

눈 깜짝할 사이에 618 이 끝났고, 올해의 판매차트를 돌이켜보면 베이비카가 많은 모자 범주 중 1 위에 서스펜스없이 등장했다. Babycare 에게 많은 사람들이 익숙하지 않을 수도 있다. 하지만 베이비카는 엄마와 아기의 건강과 아름다운 생활에 관심을 갖고 있는 Z 세대 부모들에게 이미 명성을 떨쳤다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) Babycare 는 최근 몇 년 동안 급속히 부상한 전 범주의 범모모 기업이다. 설립한 지 불과 6 년 만에 매출이 억 원에서 5 억 원이 넘는 도약을 이루었다. 더욱 우수한 사역운영으로 한 무리의 모자 브랜드에서 눈에 띄었다. 현재 Babycare 는 전체 채널 * * * 에서 4 천 5 백만 명의 사용자, 천만 명의 회원, 4 만 명의 개인 도메인 사용자, 티몰 공식 플래그숍 팬 수가 17 만 명을 넘어 업계 1 위를 차지하고 있다. 그럼, Babycare 의 사적인 영역은 어디에 있나요? 또 어떻게 한 거야? 다음은 여러분을 위해 해체해 드리겠습니다. 이 문서는 다음과 같습니다: 1, 사례 배경: Babycare 브랜드 소개 2, 플랫폼 레이아웃: 배수 채널 4, 커뮤니티 시스템: 개인 도메인 사용자 4 의 정확한 운영, 사용자 운영: 사용자 경험을 통한 차별화 5, 회원 시스템 구축: 사용자 활성화 및 유지 1 사례 배경: Babycare 브랜드 소개 1) 사례 설립 6 년 만에 Babycare 전체 채널 GMV 는 5 억원을 돌파했고, 복합 성장률은 1% 를 넘었으며, 22 년' 이중 11' 기간에만 Babycare 전체 채널 매출이 9 억원을 넘어섰다. 최근 2 년 동안 Babycare 는 4 천 5 백만 명의 사용자, 1 만 명의 회원, 티몰 공식 플래그숍 팬 수가 17 만 명을 넘어 업계 1 위를 차지했습니다. 개인 도메인 사용자는 4 만 명이 넘고, 주문 사용자의 거의 절반이 재매입을 진행하며, 모든 재구매 사용자 거래액은 전체 개인 영역 거래량의 거의 9% 를 차지한다. 브랜드는 221 년 22 년에 비해 개인 도메인 GMV 성장률이 1% 를 넘어섰다. 2) 시장 규모에 따르면 218 년 중국 산모시장은 이미 3 조 위안의 시장 규모에 이르렀고, 22 년에는 4 조 원을 돌파하며 224 년에는 7 조 원을 돌파할 것으로 예상된다. 현재, 9 후와 95 후가 오늘날 출산의 주력군이 되고 있으며, 젊은 보모는 모생제품의 품질에 초점을 맞추고 있으며, 모생제품에 대한 관심도 점차 높아지고 있기 때문에 앞으로 중국의 모생시장 규모는 계속 상승세를 보일 것이다. 3) 이용자 초상화 베이비카트 사용자는 9 대 이후를 위주로, 둘째 아이 3 태 정책이 개방됨에 따라 8 년대 이후 대상 사용자가 되어 일선, 신선, 2 선 도시에 집중된 26-4 대 여성 사용자로서 자유, 인터넷 사랑, 생활품질 추구가 높은 보모 집단이다. 2 플랫폼 레이아웃: 배류 채널 Babycare 는 타오바오에 엄청난 수의 팬을 보유하고 있을 뿐만 아니라 현재 공공 및 민간 플랫폼 운영을 중요하게 생각합니다. 공공번호, 중국 틱톡(더우인), 웨이보, 샤오홍슈 등의 플랫폼에 중점을 두어 개인 도메인 트래픽 풀 건설을 위해 브랜드 음량을 확대하여 기초를 다졌다. 1) 사역 공공번호 베이비카는 주로 두 개의 계정이 있는데, 하나는 브랜드 공식 번호이고, 하나는 노분클럽이다. 이 가운데 노분클럽은 기존 공중번호로서 새 입구를 유류 배치의 주진지로 남겨두었다. Babycare 브랜드 공식 번호가 주로 발표하는 내용은 마케팅, 상호 작용, 브랜드 홍보를 위주로 한다. 작은 프로그램인 Babycare 산하에는 수많은 작은 프로그램이 있어 쇼핑몰과 회원의 기능을 주로 담당하고 있으며, 온라인 사역과 오프라인 매장도 유도한다. 2) 공공영상번호 Babycare 의 공식 영상번호 홈페이지에 공중번호와 마이크로를 묶어서 유입의 입구로 삼았다. 주요 발표 동영상 내용에는 브랜드 홍보, 제품 잔디, 육아지식 등이 포함됩니다. 또한 동영상 번호는 정기적으로 생중계되며, 주로 상품 반입을 위주로 한다. 중국 틱톡(더우인) Babycare 는 중국 틱톡(더우인) 내에 계정 매트릭스를 배치했고, 주요 계정 팬들은 15 만 명이 넘는다. 이 가운데 주호에는 68 만 5 명의 팬이 있으며, 주요 동영상 내용에는 브랜드 홍보, 제품 전시, 육아지식 공유 등이 포함된다. 몇 개의 주요 계좌는 매일 생중계를 시작하는데, 띠 위주로 한다. 샤오홍슈 베이비카는 샤오홍슈 11 만 7 명의 팬을 보유하고 있다. 노트 수가 5+ 편에 달하며, 주요 내용은 브랜드 홍보, 제품 잔디, 이벤트 소개를 위주로 합니다. 웨이보는 현재 Babycare 가 웨이보에 32 만 7 명의 팬을 보유하고 있으며, 주요 내용은 브랜드 홍보, 복지 활동, 육아지식 공유 위주이다. 3 커뮤니티 시스템: 개인 도메인 사용자 산모업계를 정밀하게 운영하는 것은 눈에 띄는 고매수, 고공유의 특징을 가지고 있으며, 개인 영역 운영에 가장 적합한 업계 중 하나이다. Babycare 도 이를 포착하고 적극적으로 공동체를 운영하며 공동체를 자신의 사역마케팅의 주진지로 삼고 있다. 현재 Babycare 사역사용자가 4 만 명이 넘으며, 수많은 채널이 사역유입을 통해 고객서비스를 추가해 커뮤니티의 진일보한 전환을 진행하고 있다. 제가 추가한 고객서비스와 커뮤니티를 예로 들어 해체하겠습니다. 1) 고객서비스 IP 해체 닉네임: Babycare 체험관 복숭아백두상: 한 쌍의 모자가 서로 기대어 있는 화면 캐릭터 포지셔닝: 체험관, 고객서비스 위챗 모멘트 내용: 업데이트 빈도는 1 ~ 3 개/일입니다. 주요 내용은 신상품 소개, 제품종초, 최신 특혜활동 공유 등 2) 커뮤니티 기본정보군 닉네임: 베이비카트 애완팬클럽 그룹 포지셔닝: 복지군, 활동통지군 입군 환영어+군규칙: 사용자가 입군한 후 처음으로 자동환영어를 트리거하고, 커뮤니티에 가입하는 전속혜택, 커뮤니티의 군규칙, 광고자를 소개한다 커뮤니티 콘텐츠: 주요 콘텐츠로는 브랜드 복지 행사 소개, 육아지식 공유, 브랜드 홍보 등이 있습니다. 커뮤니티 내에서 전송되는 내용은 모두 고정적인 안배로, 매주 월요일부터 주말까지 서로 다른 복지활동을 설정한다. 어느 날 sop 를 예로 들면 7:, 좋은 아침 인사, 발표 형식: 텍스트+그림 1:, 초살활동, 발표 형식: 텍스트+애플릿 링크 11: 발표 형식: 문자+비디오 2:3, 좋은 물건 선호, 발표 형식: 문자+애플릿 링크 4 사용자 운영 Babycare 는 감정 절충과 체험 절충을 선택하여 사용자와의 거리를 극대화한다. 브랜드 창립 초기부터 Babycare 는 줄곧 사용자 사고의 유전자를 지니고 있다. 예를 들어, 공중호에' 엄마 이야기 칼럼' 을 개설하고, 엄마 그룹 뒤의 이야기를 수집하고, 수집한 감동적인 이야기를 짧은 동영상으로 정리해 대중에게 사용자의 내용 * * Babycare 는 또한 사용자가 3 살짜리 아기를 가지고 있고, 모자 제품에 대해 잘 알고 있는 한, 브랜드 개발에 대한 조언을 해 줄 수 있는, 즉 브랜드의 체험관이 될 수 있는 기회도 마련한다. 체험관은 매년 3 점 이상 또는 1 원 이하의 무료 신상품 평가자격, 브랜드 포인트 획득, 오프라인 살롱에 참가할 수 있다. 매력적인 복지 외에도 Babycare 는 사용자에게 체험관 전용 자격증을 발급하고, 영예가 가중되며, 사용자는 브랜드 * * * 창작에 참여하는 것을 선호합니다. 물론, 사용자와의 심층적인 상호 작용 관계를 구축하려면 사적인 영역의 증설을 빼놓을 수 없다. 사용자는 Babycare 의 개인 도메인에 들어가자마자 신입사원 할인을 받을 수 있다. 후속 사용자가 구입한 제품에 문제가 생겼으며 언제든지 체험관을 찾아 애프터서비스에 액세스할 수 있습니다. 온라인 마케팅 캠페인+개인 도메인 운영은 Babycare24 시간 동반 서비스 체계를 구성한다. 전방위적으로 사용자의 생활에 침투하여 친밀한 동행을 통해 Babycare 와 사용자 간의 관계는 끊임없이 뜨거워지고 있으며, 소비자 집단에서 긍정적인 에너지를 가진 브랜드 이미지를 구축하는 데 성공하여 수많은 엄마 집단의 인정을 받았다. 5 회원체계: 사용자의 활약을 자극하고 Babycare 를 성숙한 브랜드로 보존하여 회원체계의 중요성을 자연스럽게 알 수 있습니다. 브랜드에 긍정적인 영향을 줄 뿐만 아니라 사용자의 보존, 자극 전환도 가능하게 한다. Babycare 의 회원체계도 자연스럽게 완벽해 현재 전자상거래 플랫폼과 애플릿 내에 회원체계를 구축하고 있다. 1) 애플릿 회원체계 애플릿 내 회원체계가 상대적으로 완벽하며, 주로 성장회원체계, 예금가치 카드, 회원포인트 등이 포함된다. 성장회원: 현재 애플릿 회원은 3 등급으로 나뉜다. 화이트카드 VIP: 회원카드를 바인딩하면 금카드 VIP 가 된다. 실제 거래금액이 3 위안을 만족시키고 블랙카드 VIP: 실제 거래금액이 25 위안을 만족시키면 서로 다른 등급에 따라 서로 다른 권익을 누릴 수 있다. 구체적인 그림: 예금가치카드: Babycare 의 저축가치카드를 예우카드라고 하며 4 가지 주제로 나뉜다. 저장 가치 카드는 2 단, 충전 475 원 5 원, 충전 94 원 1 원으로 나뉜다. 포인트 시스템: 사용자는 서명, 소비, 완벽한 자료 등을 통해 포인트를 얻습니다. 포인트는 할인, 추첨, 환전 쿠폰에 사용할 수 있습니다. 2) 전자상거래 플랫폼 회원인 전자상거래 플랫폼도 베이비카의 중요한 유량원이며, 타오바오를 예로 들면 베이비는 타오바오에 1756 만명의 팬을 보유하고 있으며, 장대 회원+저장 가치카드+회원포인트를 위주로 하고 있다. 장대회원: Babycare 의 티몰 회원은 화이트카드, 골드카드, 블랙카드의 세 가지 등급으로 나뉜다. 소비가 일정 금액까지 누적되면 자동으로 업그레이드될 수 있고, 등급이 높을수록 얻은 소비 포인트가 높아진다. 저장 가치 카드: 타오바오에서는 쇼핑금을 충전할 수 있습니다. 예를 들어 5 은 525, 충전은 1 은 16 입니다. 총 * * * 네 가지 옵션이 있습니다. 회원 포인트: 회원은 쇼핑 소비, 체크인 카드, 정보 개선 등을 통해 포인트를 얻을 수 있습니다. 포인트는 현금 교환 또는 실물 상품으로 직접 환전할 수 있습니다. Babycare 의 성장을 마지막으로 회고하는 길에 이 브랜드는' 안가치부터 시작하여 품질에 충실하다' 는 것이 무엇인지를 충분히 보여준다. 가장 중요한 핵심은 여전히 사용자 중심이어야 결국 소비의 신뢰를 얻을 수 있다. 지금 계속 확장하고자 하는 베이비카는 여전히 많은 도전에 직면하고 있으며, 앞으로 어떤 성적을 내줄지 기대된다. 슈퍼유저 성장' 저자를 완성하고 고객 경영에 집중하여 기업 성장을 돕는다.