고객에 대한 2 차 후속 조치

고객에게 두 번의 후속 조치를 취하는 것은 전화 판매와 고객 후속 조치가 매우 중요하다. 고객은 우리가 장기간 연락을 유지해야 한다. 일단 고객에게 연락하지 않으면 고객은 마음을 바꾸거나 서비스에 문제가 있다고 생각할 수 있습니다. 다음은 고객에게 두 번째 후속 조치를 공유해 드리겠습니다.

두 번째 후속 고객 1 1. 신뢰 구축:

한 마디도 하지 않고 사람들과 직접 거래를 해 본 적이 있습니까? 네, 하지만 거의 없어요!

2. 이의 제기/질문 해결:

사용자의 관점에서 생각하고, 고객이 문제를 해결하고, 쌍방이 만족하는 해결책을 제공할 수 있도록 돕다.

마지막으로, 물론 거래를 촉진하는 것입니다!

또한 고객에 대한 분류이기도 하고, 어떤 것이 의도 고객인지, 어떤 것이 의구심이 있는지, 여러 가지 이유로 거래를 꺼리는 등 .........................................

절대다수의 거래는 모두 여러 차례의 후속 조치를 거쳐 이루어진 것이다!

먼저 생각해야 한다: 고객의 관점에서, 내가 왜 와야 하는가? 당신은 나에게 어떤 칩을 가지고 있습니까?

우리는 어떤 칩을 가지고 있습니까?

1, 활동력이 뛰어나 뛰어난 가치.

어떻게 활동을 두드러지게 합니까?

초강력 우대 정책 강조 (초강력 활동 주제와 일치) 매력적인 할인)

고객이 왜 당신을 신뢰합니까?

자신감; 명확하게 표현하다. 진정성.

2. 서비스

서비스를 어떻게 구현합니까?

개인 맞춤형 느낌을 갖도록하십시오. 고객이 문제를 해결할 수 있도록 지원

오지 않으면 어떤 결과가 나올까?

더 많은 것을 지불하다. 전임 가정 고문 한 명을 잃다

4. 감정에 대해 이야기하다

내가 왜 너와 감정에 대해 이야기해야 하지?

그에 대한 당신의 헌신을 인정하십시오. 손을 드는 수고.

이 칩들은 어떻게 사용합니까?

문자/위챗:

내용이 무엇이고 어떤 효과를 내야 합니까?

매일 축하 메시지, 가식정보, 행사 정보, 목표성 문제 정보를 보내 드립니다.

고객이 당신에게 좋은 영향을 미치고 당신의 진심을 느끼게 합니다.

전화:

내용은 어떻게 치고, 어떻게 줄을 서나요?

저녁 6 시 30 분부터 8 시까지 칩을 보여주세요.

그는 현재의 칩을 사용할 수 있습니까?

의도 고객 유실률이 낮다. 먼저 스스로에게 이런 문제들을 물어봐라.

1. 당신은 정말로 고객을 도왔습니까?

고객이 당신의 제품을 위해 돈을 지불하기를 원한다면, 먼저 자신을 팔아서 고객이 당신을 받아들이게 해야 합니다. 서명을 완성하기 위해서가 아니라, 제품을 팔기 위해 실리적으로 고객을 계산하게 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언)

당신의 열정은 적당합니까?

너무 많은 좋은 것들, 너무 많은 패턴, 너무 많은 기계화, 혹은 너무 많은 열정이 고객들을 불편하게 하고 불안감과 경계감을 느끼게 한다. 우리는 고객에게 편안하고 솔직하며 자유로운 환경과 분위기를 제공하기 위해 열정과 서비스가 필요하다. 고객에게 말을 하고, 그들의 목소리에 귀를 기울이고, 그들의 속마음을 이해하고, 혼잣말을 하는 것이 아니라 주의 깊게 경청하는 법을 배우는 것이 고객에 대한 최고의 존중이다.

3. 당신은 정말로 고객의 요구를 알고 있습니까?

만약 우리가 고객의 요구를 탐구하고 싶다면, 우리는 몇 가지 중요한 질문을 해야 한다.

고객의 신분을 이해하는 것이 중요하다.

고객의 요구를 탐구하고 올바른 약을 복용하다.

우수한 판매는 고객의 성별, 나이, 복장, 신분에 따라 고객의 요구를 물어본다.

4. 당신은 정확한 지도를 주었습니까?

고객 이유: 그는 단지 둘러보았을 뿐, 그의 요구에 맞는 제품을 찾지 못했다. 고객을 유치 할 곳이 없습니다. 판매 대화와 행동에 관심이 없다.

만약 판매원이 주문서에 협조한다면, 반드시 전문성을 더욱 중시해야 한다. 고객의 요구와 관심을 파악하십시오. 고객의 요구를 잘 유도하고 자극하다.

5. 당신의 소개에 요점이 있습니까?

고객이 제품을 자세히 보고 세부 사항을 묻자 그들은 이미 흥미를 느꼈다. 고객이 특정 제품에 관심이 있을 때 영업 담당자가 영업 포인트를 상세히 설명할 수 있는 가장 좋은 시기입니다.

제품의 판매점을 소개할 때, 고객의 가장 큰 관심사와 고객에게 주는 이점을 중심으로 경품과 겨냥하여 효과적으로 비교해야 한다. 판매점을 하나 이야기하려면, 반드시 분명히 말해야 한다. 고객의 가장 큰 관심사는 일반적으로 세 가지를 넘지 않는다.

두 번째 후속 고객 후속 조치를 판매하는 다섯 가지 방법과 기술;

1, 관심 있는 고객.

2. 망설이는 고객.

3. 최근 구매하지 않은 고객입니다.

4. 확실히 사지 않을 고객입니다.

5. 견적 후 피드백이 없는 고객. 우리가 판매를 따를 때, 1: 4: 7 의 규칙, 즉' 밀고 당기는 법' 을 따라야 하며, 고객이 고객을 급히 찾는다고 생각하게 해서는 안 되며, 따라서 당신에게' 불평등조약' 을 주어 쌍방의 미래 협력에 그림자를 드리게 해서는 안 된다.

확장 데이터

1. 관심 있는 고객

고객이 가게에 들어가면, 우리는 그 고객들이 흥미가 있다는 것을 판단할 수 있다. 이때 단김에 쇠를 두드리고, 고객이 가게에 들어온 지 하루 만에 고객에게 전화를 걸어, 적시에 수요를 명확히 하고, 고객 마음속의 의혹을 신속하게 해결하고, 또 재촉하는 방법 (예: 할인시간이 다가오고 있다) 을 더해야 한다.

결론: 이러한 고객에 대한 후속 조치는 반드시 제때에 이루어져야 하며, 반드시 단단히 잡아야 한다. 가장 중요한 것은 그들을 놓치지 않는 것이다.

2. 망설이는 고객

이런 고객의 경우, 그들은 자신이 무엇을 사고 싶은지, 목표가 불분명하여 전체 판매 과정에서 망설이고 있다. 이를 위해서는 고객과의 광범위한 의사 소통과 접촉이 필요하며 고객의 요구 사항을 심층적으로 이해해야 합니다.

결론: 이러한 고객은 득실을 따져 보고, 문제점을 찾아내고, 자신이 어떤 수요에 속하는지, 제품에 대한 수요, 또는 가격에 대한 어떤 수요를 파악한 다음 득실 관계를 분석하는 데 도움을 줍니다.

3. 가까운 시일 내에 구매하지 않을 고객입니다

이러한 고객은 진정한 잠재 고객입니다. 만약 그들이 가까운 시일 내에 사지 않는다면, 미래는 반드시 살 것이다.

우선, 첫 번째 단계는 연락하고, 소통하고, 서로 익히는 것이다. 사실 가게에 들어가는 고객은 수요가 있다. 그렇지 않으면 가게에 오지 않을 것이다. 그래서 지금 사지 않는다고 나중에 사지 않는 것은 아니다. 지금은 이미 기초를 다져서 인상이 매우 높다. 나중에 살 때, 그들은 당연히 우리를 생각할 것이다.

4. 절대 사지 않는 고객

이러한 고객의 경우, 우리는 또한 그들이 제품을 사지 않는 이유 (예: 제품 기능 또는 불만족) 에 대해 후속 조치를 취해야 합니다. 이해하면 전문 지식으로 몇 가지 문제를 해결할 수 있다. 만약 우리가 그것들을 해결할 수 없다면, 우리는 우리의 일을 더 잘 개선하고 개선할 수 있도록 정보를 수집하고 정리해야 한다.

5. 견적 후 피드백이 없는 고객

자주 발생하는 상황은 오퍼 후 고객이 감감무소식이라는 것이다. 이 경우 위챗 및 전화 통신을 통해 고객에게 애프터, 제품 품질 또는 사용 또는 가격 관련 문제가 있는지 문의할 수 있습니다.

해결 방법: 제품의 장점을 다시 한 번 강조하고, 경품과 비교하면 어떤 장점이 있는지, 가격상의 우대정책 등을 강조한다. , 고객의 의구심을 해소하고 더 이상 말을 하지 않도록 하지만, 그들은 이미 이 제품이 가치가 있다고 생각하여 우리 제품을 재고하고 있습니다.

두 번째 후속 고객 연설 3 시뮬레이션 시나리오

판매: "오늘 제가 당신에게 전화한 것은 정보가 받았는지 확인하기 위해서입니다."

고객: "감사합니다!"

영업 사원: "질문이 있으십니까? 클릭합니다

고객: "아니, 고마워! 클릭합니다

영업사원: "그렇다면 계속 연락하자. 앞으로 필요하신 게 있으시면 언제든지 연락 주세요! " 고객: "좋아요, 좋아요, 꼭, 꼭! ""

이번 후속 전화의 성공 여부와 상관없이, 경험 많은 전화 영업 담당자는 "아니요" 라고 말할 것입니다. 경험에 따르면 80% 이상의 고객이 더 이상 연락을 하지 않을 것이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그렇다면 어떻게 후속 전화를 하면 판매를 촉진할 수 있을 뿐만 아니라 장기적인 관계를 유지하고 고객에 대한 호감을 강화할 수 있을까?

우선 이 고객이 첫 번째 통화에서 다시 전화할 가치가 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 시간 낭비입니다.

전화 목표는 매우 중요합니다. 앞의 사례와 마찬가지로 고객이 정보를 받았는지 여부를 이해하는 것 외에도 가능한 한 많은 질문을 하여 더 많은 정보를 얻어야 합니다.

"당신은 이 문제를 어떻게 생각합니까? 클릭합니다

"도움이 되나요?"

"도움을 청하는 곳은 어디입니까?"

"당신은 우리에게 다음에 무엇을 할 것을 건의합니까? 클릭합니다

"왜?" 등등

후속 전화 는 시작 시 이번 전화 를 지난번 전화 의 요점 과 결과 에 연락 하여 고객 에게 지난번 대화 의 요점 을 상기 하 고 양측 의 약속 과 이번 전화 의 목적 을 설명 했 다. 고객에게 "내가 너에게 전화해야 할 것 같아 ..." 라고 말하지 마라.

후속 전화

영업부: 진경리님, 저는 * * 회사의 * * * 입니다. 지난 수요일 전화가 끝났을 때, 우리는 오늘 너에게 전화하기로 약속했다. 당시 우리는 ... 응, 오늘 너에게 전화한 것은 우리가 이 문제에 대해 심도 있는 연구를 했기 때문이야. 이 결과를 당신과 토론하는 데는 15 분 정도 걸릴 수 있습니다. 지금 전화하는 것이 편리합니까?

고객에게 후속 전화를 할 때 고객에게 새로운 가치 있는 것을 주는 것이 가장 좋다. 그러면 고객은 당신과 통화할 때마다 수확이 있다고 느낄 수 있다. 이와 관련하여 동료와 함께 브레인스토밍을 해서 고객과 연락할 수 있는 가치 있는 이유를 얼마나 많이 찾을 수 있는지 알아보는 것이 가장 좋습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 예를 들어, 귀사의 최신 제품, 고객과 약속한 회신, 그동안 고객 업무의 변화, 고객의 가격 결정 등이 있습니다.

"우리 회사는 최근 고객의 요구에 따라 비용이 저렴한 신제품을 개발했다."

"최근에 귀사의 업무가 조정되고 있는 것을 보았기 때문에, 당신이 우리의 도움이 필요할 것 같습니다."

"저는 요즘 신문을 읽고 있습니다. 그 중 한 가지 뉴스는 당신이 흥미를 가질 수 있다고 생각합니다."

"제가 우리의 신제품을 보았을 때, 제가 가장 먼저 생각한 것은 당신입니다. 제 생각에는 그로부터 이득을 볼 수 있을 것 같습니다."

"어제 텔레비전을 보고, 한 사회자의 목소리가 특히 너와 닮았다는 말을 듣고 너에게 전화를 했다 ...

후속 전화를 할 때 가능한 한 다음 말을 적게 하세요.

"당신에게 전화하는 것은 주로 당신이 요즘 어떻게 지내는지 보기 위해서입니다."

"변화가 있는지 확인하는 것입니다 ..."

"오랜만에 연락드렸는데 전화를 드려야 할 것 같아요."

"네가 준비가 되었는지 보려고."

"네가 필요로 하는 것이 있는지 보자."