배달에 차평이 나오면 어떡하죠? 내가 어떻게 차평에 답해야 합니까?

1, 제때에 회답하고 태도가 성실하다.

식당이 배달 플랫폼에 입주하여 차평을 받는 것은 예사이다. 사장들은 반드시 눈을 멀게 해서는 안 되며, 제때에 회답하고 피드백을 하여 고객이 우리의 성의를 느끼게 해야 한다. 답신을 할 때는 태도가 반드시 성실해야 한다. 사장들은 고객의 관점에서 문제를 생각할 수 있다. 서둘러 해결책을 설명하고 제시하지 말고, 먼저 자신의 사과를 표현하고 고객의 감정을 달래라. Dell 은 고객의 문제를 간단히 반복하고 깊은 동정과 자책감을 표명한 다음 실질적인 해결책을 제시할 수 있습니다.

2. 솔루션을 제공하고 개선을 약속합니다.

객관적인 원인으로 인한 차평에 대해서는 반드시 사과 후 고객에게 원인을 설명하고 개선 조치와 보상 방안을 제시해야 한다. 그래야만 고객이 우리의 사과를 진정으로 느낄 수 있고, 우리 식당이 잘못되었다는 것을 느낄 수 있고, 문제가 생기면 믿을 수 있고, 구매를 계속할 수도 있다. 예를 들어, 수프를 배달하는 과정에서 수프가 새었다. 우리가 사과한 후에, 고객에게 다음번에는 반드시 조심하고, 상자를 잘 포장하고, 배달원에게 조심스럽게 운송할 것을 통지해야 합니다.

평가 및 수정 기능:

현재 미단 클라이언트는 첫 평가 후 24 시간 이내에 평가를 1 번 수정할 권리가 있으므로 이 기간 동안 고객에게 평가를 수정하도록 안내해야 합니다. 연락처 연락처 통신 도구 선택에서 전화, 위챗, 문자 메시지, 고객에게 연락하는 대신 수정 성공률을 높입니다. 차평의 종류는 수백 가지가 있는데, 고객마다 요구와 생각이 다르다. 차평을 처리하는 것은 하루아침에 해낼 수 있는 것이 아니다. 시간을 이런 번거로움에 낭비하는 대신, 우리에게 맡기고, 시간을 아름다운 일에 낭비하게 하는 것이 낫다.