중국시가넷 - 공익 문자 - 부동산 고객 서비스 업무 총결산은 어떻게 쓰나요?
부동산 고객 서비스 업무 총결산은 어떻게 쓰나요?
부동산 고객 서비스 요약 1
이번 달, 회사 지도자의 대대적인 지지와 각 부서의 단결 협력 하에, 직원들의 노력으로, 우리 고객복부는 부동산 관리의 기본 지식과 직무 책임을 열심히 공부하고, 업주를 열렬히 접대하며, 지도자가 제출한 각종 업무를 적극적으로 완성하고, 수속이 제때에 주도면밀하게 처리되며, 수리, 불만, 재방문 등의 업무 서비스를 전면적으로 독촉하여 각 목표와 계획을 원만하게 완성하였다.
다음은 중요한 작업의 완료 및 분석입니다.
첫째, 일상적인 접수 작업
매일 고객복부 당직 접대 기록을 작성하고, 업주의 전화 방문에 대한 불만과 서비스 사항을 기록하고, 처리 결과를 조정하고, 제때에 업주에게 피드백과 회답을 드립니다. 누적 인원은 이미 수천 명에 달한다.
둘째, 정보 공개 작업
이번 달 우리 부서는 고객에게 각종 서면 통지서를 약 10 회 발송했습니다. 총 268 개의 문자 메시지를 보내 제때에 상세히 통지하고, 표현이 분명하고, 어휘가 정확하며, 동시에 통지 내용에 적극적으로 협조하여 관련 해석을 한다.
셋째, 업주가 프로젝트 불만 처리 업무를 놓쳤다.
18 년 8 월까지 20__, * * 86 건의 누락 공사 수리 연락서를 개설했고 개발회사 엔지니어링부는 28 부, 완료율 32% 를 반환했습니다. 18 년 8 월 이후 * * * 40 건의 고객 불만 정보 일간지 및 204 건의 불만 처리서를 제출했습니다. 개발회사 엔지니어링부는 수리응답 88 부를 완성했고, 업주는 보수율 43% 를 고소했다. 우리 부서는 78 회, 재방문률 89%, 공사 수리 만족도율 70% 를 재방했다.
넷째, 지하 투수 사고 처리 작업
20__ 년 8 월 4 일 지하실 투수사고 * * * 로 43 명의 업주 재산 피해가 발생했다. 회사의 지도하에 우리 고객복부는 처음으로 주인을 연락해서 주인을 위해 파손된 물품을 점검했다. 그 후, 우리는 업주와의 협상에 적극적으로 참여하고, 교체 물품과 상쇄 배상을 배포했다.
동사 (verb 의 약어) 가족 서비스 의견 조사
우리 부서 직원들은 일상적인 업무를 완성하는 동시에 적극적으로 주택단지 소유주의 집에 들어가 각종 고객의 부동산 관리 과정에 대한 의견과 건의를 수집하고, 신세기 주택단지 부동산 관리의 서비스 품질과 서비스 수준을 지속적으로 향상시키고 있다.
여섯째, 소유자 파일 작업 수립 및 개선
1 12 업주 파일 사본이 완벽하게 업데이트되고 업주 전자파일이 계속 보완되고 있다.
일곱째, 정부 부처가 일을 완성하도록 돕는다.
삼합가 파출소를 도와 공원에 입주한 업주에 대한 조사를 진행하다.
10 업주를 위해 사회호적 변경 증명서를 발급했다.
여덟, 훈련 및 학습 작업
부동산 관리 회사 양 사장의 직접 현장 지도 아래 우리 부는 고객서비스 직원의 기본 이미지 수립, 부동산 관리의 기본 이념, 부동산 관리 인원의 소통 기술, 부동산 관리의 각 방면, 관련 법률 법규의 종합 지식을 결합하여 체계적인 교육과 학습을 진행했다.
부서 직원은 사상적 인식이 부족하고 업무에 대한 열정이 없는 팀에서 회사, 산업 발전, 자신의 성장에 대한 희망적인 팀으로 이끌고 있습니다. 부서 직원을 한 부동산 관리 지식의 공백에서 일정한 부동산 관리 상식을 지닌 팀으로 양성하다.
부동산 고객 서비스 개요 2
돌이켜보면 상회재산관리회사 고객서비스에 처음 지원했을 때 있었던 일인 것 같은데, 지금은 무지한 신입사원에서 직무가 있는 고객서비스 직원으로 바뀌었고, 고객서비스 업무도 낯설음에서 낯설음으로 친숙해졌다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
많은 사람들이 고객 서비스 업무를 이해하지 못하고, 간단하고, 단조롭고, 심지어 무미건조하다고 느끼고, 일이 없으면 전화를 받고, 필기를 하고, 인터넷을 한다. 사실, 자격을 갖춘 고객 서비스 직원이 되려면 관련 전문 지식, 특정 업무 기술, 높은 자각성과 책임감을 갖추어야 합니다. 그렇지 않으면 업무에서 실수와 실직이 발생할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 물론, 처음에는 이 점을 깨닫지 못했지만, 직장에서 여러 가지 도전과 시련을 겪은 후에야 비로소 나는 깊이 깨달았다.
첫째, 지난 한 해 동안의 주요 업무 내용
1. 고객이 인테리어를 받는 수속과 증명서, 그리고 상인 자료, 서류, 열쇠 보관, 작은 부분은 상인 방향타에 속하고, 일부는 개인 소유주에 속한다.
2. 업주, 인테리어 단위, 시공 단위 등 각 방면의 정보를 숙지하고, 동시에 기록을 잘 작성하며, 관련 부서와 인원에게 통지하여 처리하고, 이 과정을 추적하고, 완공한 후 재방문을 진행한다.
3. 편지, 서류 제작, 발송, 보관 방법, 그리고 귀덕회사와 상덕, 모지처가 보낸 단신 사용 방법, 단락 질서 정돈 통지, 따뜻한 힌트, 문장 발표지침, 소형 시공서, 대형 인테리어 자료, 수리명세서 등을 잘 알고 있어야 합니다.
둘째, 성장과 수확
1. 일의 연마가 나의 성격을 형성하고 나의 심리적 자질을 높였다. 부동산 관리에 막 접촉한 사람들에게는 경험이 많지 않은 사람들에게는 일에서 여러 가지 장애물과 어려움이 불가피하다. 리더십과 동료의 도움으로 나는 용감하게 어려움에 직면하고, 도전하고, 성격도 더욱 안정되었다. 나는 고객 앞에서 좋은 정신적 면모와 업무 상태를 유지해야 한다고 생각한다. 고객서비스 직원으로서 전문성과 스마일 서비스를 1 위에 올려야 한다.
전문직이란 당신이 일할 때, 당신이 이전에 얼마나 노력했든 간에, 자신의 일을 잘 하고 자신의 직무를 잘 해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 스마일 서비스란 당신이 고객을 대할 때, 당신이 행복하든 싫든, 짜증이 나지 않든, 항상 일을 최우선으로 하고 미소를 유지해야 한다는 것입니다. 왜냐하면 당신이 대표하는 것은 당신의 개인적인 이미지일 뿐만 아니라 회사의 이미지이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스마일 (미국 TV 드라마), 남녀명언) 가급적 미소 서비스를 유지하고, 다루기 힘든 소수의 고객과 소통할 때 점점 두려움이 없어지고, 접대예절, 전화예절 등 예의업무를 점진적으로 높인다.
나는 일과 생활에서 세부 사항의 중요성을 깨달았다. 디테일의' 작은' 때문에 무시당하거나 간과되는 경우가 많기 때문에, 흔히 번거롭고 신경 쓸 겨를이 없다. 이곳의 양모 무역 센터에서, 나는 세부 사항이 간과되거나 대충대충 해서는 안 된다는 것을 깊이 깨달았다. 공문을 읽을 때의 모든 줄, 구두점, 지도자가 강조한 무사각의 서비스 정교화, 위생화든, 나는 세세한 부분만이 그로부터 보상을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨닫게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 디테일은 수익을 가져오고 디테일은 성공을 가져옵니다.
나는 일과 공부에서 나의 재능을 넓혔다. 내가 모든 일을 열심히 완성할 때 얻은 것은 모두 나의 지지와 긍정이다. 모직거래회 기간 동안 우리 고객복부, 공학부, 보안부는 모두 4 ~ 5 일 동안 야근을 하며 본업을 잘 했다는 것을 기억한다. 피곤하지만 모두 우리 고객센터의 단결정신을 구현합니다. 이것은 모두가 일에 대한 열정이 충만하다는 것을 보여준다. 전체 모직 무역센터 1 층과 2 층 ABCD 구역의 컴퓨터지도에 관해서는, 나는 진지하게 책임지고, 각 항목의 일을 하나씩 더 잘 하려고 노력할 것이다.
셋째, 20__ 년에 강화해야 할 일.
1, 부동산 관리의 기초 지식을 강화하고, 고객 서비스 기술과 심리를 향상시키고, 고객 서비스 접수 과정과 예절을 개선하다.
2. 문서 제작 능력을 강화하고 다양한 업무 기술을 확장합니다. 예를 들어, 새로운 컴퓨터 소프트웨어의 작동을 배우고 고객의 질문에 어떻게 대답할 수 있습니까?
3. 자신의 성격을 더욱 개선하고, 일에 대한 인내심을 높이고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 책임감을 강화하고, 일에 대한 열정을 키운다.
4. 지도자, 동료들과 교류하고 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 자신의 각 방면의 능력을 향상시키고, 회사의 진보를 따라잡는다.
양모 무역 센터라는 대가족에 오게 되어 매우 기쁩니다. 부동산 관리 회사의 문화 이념과 업무 분위기가 무의식적으로 감염되어 나를 추진하고 있다.
직장에서 공부하고, 공부에서 성장하고, 노력의 방향을 정하게 해주세요. 지금 이 순간, 나의 목표는 새해에 자아에 도전하고, 자아를 초월하며, 일에서 더 큰 발전을 이루는 것이다!
부동산 고객 서비스 요약 3
일반 부동산 고객 서비스 전문가로서, 나의 직무는 주로 부동산 관리의 법률과 정책을 숙지하고 숙지하며, 끊임없이 자신의 지식 구조를 개선하고 갱신하며, 시대와 함께 부동산 관리의 발전 방향을 따라가는 것이다. 두 번째는 배운 이론 지식을 이용하여 자신의 실제 업무를 지도하고, 기업과 업주의 관계를 힘껏 처리하고 조율하는 것이다. 모든 일을 성실하게 잘 하고, 시종 양호한 정신 상태를 유지하고, 서비스 1 위, 관리 2 위 이념을 고수하고, 업주의 신뢰를 얻고, 회사의 좋은 이미지를 유지한다. 회사의 일원으로서, 이것은 내가 반드시 해야 할 일이다.
업무에서 일련의 업무 경험을 총결하였다.
1. 우선, 우리는 고소인이나 논쟁자를 식히기 위해 사상적인 일을 해야 한다.
문제의 원인을 분석하고 조사하십시오.
3. 만약 문제가 부동산 관리와 관련된 법률법규와 관련되어 있다면, 부동산 관리와 관련된 법률법규와 연계하여 실제 상황에 따라 과학적 해결책을 마련해야 한다.
마지막으로, 물론 구체적인 방법의 구현입니다. 매번 처리한 경험을 총결하여 앞으로 유사한 문제를 처리하기 위한 토대를 마련하다. 불만분쟁을 재방문하여 처리하면 우리 일이 업주의 인정을 받을 수 있을 뿐만 아니라, 동시에 우리와 업주와의 관계를 축소하여 앞으로의 부동산 관리 업무를 용이하게 할 수 있다.
이를 바탕으로, 업무의 무결함을 실현하는 9 단계가 확립되었다.
1, 명시적 요구 사항: 주인이 항상 옳지는 않지만 항상 가장 중요합니다. 고객의 요구를 충분히 만족시키고 이를 일의 출발점과 귀착점으로 삼다.
2. 예방 위주: 요구 사항을 충족시킬 수 있는 충분한 준비를 하고 발생 가능한 문제를 적극적으로 예방한다.
3. 한번에 옳음: 실행 중 처음으로 옳아요. 작업과정을 실험장으로 생각하지 마세요.
4. 책임은 제자리에 있다: 서비스 품질 목표를 모든 부서, 직위, 개인에게 분해하고 계획대로 단계적으로 실시한다.
5. 훈련 강화: 사상을 주입하고, 지식을 전수하고, 기술을 훈련시킨다.
6. 엄격한 검사: 개인 자체 검사, 주관/매니저 감독, 행정 센터 검사 결과를 분석하여 문제, 원인 및 책임을 명확히 합니다.
7. 재순환 재방문: 서비스에 존재하는 문제 (특히 업주의 불만) 를 정기적으로 시정하고 적절한 예방 조치를 마련한다.
8. 일체화 조직: 직선형 조직 구조에 기초하여 고객 만족을 중심으로 제 1 소유자 제도를 개선하고 정보 교류를 가속화하며 전면적 품질 관리의 사상을 강조한다.
9. 표준화 작업: 운영 규범을 더욱 향상시킵니다.
부동산 무결점의 시행은 서비스 품질을 더욱 향상시키고, 회사 브랜드 이미지를 높이며, 부동산 시장을 공고히 할 것이다.
제로 불만, 무불만은 사실 모든 기업의 비전, 우리 기업, 나의 기업이다. 소비자의 심리와 행동회사가 확정하기 어렵기 때문에 이 일을 진정으로 할 수 있는 기업은 없다. 회사는 노력을 통해 서비스 품질을 향상시킬 수 있으며, 서비스 품질은 고객 만족도만 높일 뿐 고객 만족도는 결정할 수 없습니다. 제로 불만, 불평이 없는 것은 회사가 추구하는 목표이다. 그는 회사에 소비자를 위해 완전히 봉사할 것을 요구하는데, 소비자가 바로 신이다. 이 말은 반드시 마음속에 새겨야 한다.
일반적으로 기업의 생존 여부는 고객의 지원 정도에 따라 달라집니다. 이러한 지원은 고객 만족의 직접적인 영향을 받기 때문에 새해에는 좋은 서비스와 세심한 고객 방문을 통해 고객 만족도를 높일 수 있다고 생각합니다. 또한 회사는 무불만, 무불만의 목표를 향해 고품질의 제품과 서비스를 제공하고 있다.
고객 만족은 한 회사의 서비스 품질을 측정하는 가장 중요한 기준이다. 고객 만족도에 대한 개인조사를 통해 고객 만족은 일종의 심리활동이며, 고객 수요가 충족된 후의 쾌락감이라는 것을 알 수 있다. 고객에게 있어서, 그는 일정한 대가를 썼고, 일정한 목적을 달성해야 한다. 우리가 그에게 제공하는 제품과 서비스의 상당 부분이 그의 것이 아니라면, 당신의 가격이 다른 사람보다 낮더라도 반드시 그의 만족도를 높일 수 있는 것은 아닙니다. 따라서 고객 만족도는 고객 만족도를 측정하는 양적 지표로 기업, 제품 또는 서비스가 고객의 마음에 얼마나 만족하는지 직접 이해할 수 있다.
회사의 일원으로서, 나는 직책을 지키며, 끊임없이 자신을 보완하고, 일상 업무에서 열심히 공부하고, 장점을 보충하고, 지도자의 안배를 진지하게 완성할 것이다. 감사합니다
부동산 고객 서비스 요약 4
바쁜 20 년은 곧 지나갈 것이다. 지난 한 해 동안의 일을 돌아보니 감회가 깊다. 1 년 동안 회사 각급 지도자의 관심 지원과 서비스 센터 전체 직원들의 적극적인 노력으로 발견, 해결, 총결 과정에서 점차 성숙해 어느 정도 성과를 거두었다.
첫째, 서비스 품질을 향상시키고 가정부 서비스를 규제합니다.
20__' 일대일 집사 서비스' 가 출시된 이후 일상 업무에서 어떤 문제가 발생하든 회피할 수 있다. 이 직위에 속하든 그렇지 않든, 회사의 모든 업무의 연속성을 보장하고, 업무를 양성 상태로 유지하며, 우리의 생산성과 서비스 품질을 크게 높여야 한다.
기록과 통계에 따르면,' 일대일 집사 서비스' 를 실시하는 동시에 회사 조직의 각종 교육에도 참가했다. 주로 고객대사서비스기준, 배달서비스표준용어, 예의예절, 의례예절, 배달객, 접수예절, 의태행위 등이 있습니다. 교육이 끝난 후' 미소 인사 규범' 등 현장 시뮬레이션과 일상적인 검사를 실시한다. 우리는 평소의 성적상벌에 따라 월말까지 나의 서비스 수준을 크게 높여 업주의 인가를 받았다.
둘째, 표준화 된 서비스 프로세스, 전문화에 부동산 관리
새로운' 부동산 관리 조례' 의 공포와 시행과 기타 관련 법규의 보완으로 부동산 관리 회사에 대한 요구가 갈수록 높아지고 있다. 부동산 관리는 더 이상 변두리를 걷는 현상에 만족하지 않고 전문화, 절차화, 규범화로 나아가는 것이다. 동네의 일상적인 관리에서 엄격히 관문을 하고 순찰을 강화하며, 동네의 위반 조작과 인테리어 현상을 발견하였다. 관리 서비스의 관점에서 선의로 설득하고, 제때에 제지하고, 합리적인 건의를 하고, 회사 관련 부서와 소통하고, 불당을 사사로이 짓고, 테라스에 태양광실을 짓는 등 상응하는 시정 조치를 마련했다. 일단 발견되면, 우리는 즉시 정류 통지를 내려, 즉시 수정하도록 했다.
셋째, 교육을 강화하고 비즈니스 수준을 향상시킵니다.
전문 지식은 부동산 관리자에게 매우 중요하다. 실천 경험이 부족하다. 시장 환경은 점차 형성되어 정상 궤도에 오르려면 아직 시간이 오래 걸린다. 이러한 객관적인 조건은 직원들이 끊임없이 공부하고 이 업계의 법률과 추세를 배워야 한다는 것을 결정하는데, 이는 우리의 일을 잘 하는 데 매우 유리하다.
고객서비스는 업주와 교제하는 가장 직접적이고 빈번한 부서이다. 직원들의 자질은 기업의 이미지를 대표하기 때문에 회사는 줄곧 직원 교육을 지속적으로 보완하여 우리의 전반적인 서비스 수준을 향상시키고 있다. 저희 교육의 주요 내용은 다음과 같습니다.
1, 에티켓 훈련, gfd 규범.
좋은 이미지는 사람들에게 눈과 귀를 즐겁게 하는 목적감을 준다. 부동산 관리는 우선 서비스업이다. 업주의 방문을 받을 때, 우리는 따뜻하고 미소를 지으며 우호적이어서, 업주가 감정을 가지고 와도 우리의 주도면밀한 서비스가 줄어들어 업주가 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 프런트 데스크 서비스 인원은 반드시 서서 서비스를 해야 하고, 회사 지도자와 업주들은 모두 인사해야 하며, 고객서비스 이미지도 높이고, 전체 부동산 관리 회사의 이미지도 어느 정도 올려야 하며, 부동산 관리 회사의 서비스 성격을 두드러지게 한다.
2, 전문 지식 훈련을 잘 수행하고 전문 기술을 향상시킵니다.
에티켓 훈련 외에도 전문 지식 교육이 중요합니다. 이 회사는 또한 정기적으로 직원들에 대한 이 방면의 교육을 실시한다. 주로' 도시 주택단지 부동산 관리 조례',' 공단 주택재산 관리 방법',' 주택건물 내부 인테리어 관리 방법' 등 법률과 규정을 결합해 관련 법률 지식을 배우고, 법적 관점에서 실천에서 직면한 문제를 해결하고, 부동산 관리가 영원히 보장되지 않는다는 것을 분명히 인식하고, 부동산 관리회사가 부동산 관리비를 낸 후 모든 것을 책임져야 하는 것도 아니다. 회사도 몇 가지 고전적인 사례를 가지고 함께 토론하였다. 우리는 직장에서 끊임없이 배우고 경험을 쌓아야 한다.
넷. 작업면
1. 20__ _ 년 만족도 조사에서 업주가 반영한 상황을 따라 20 _ _ _ 년 입주율을 높였다.
2. 작업 흐름을 계속 규범화하고 각 직위의 업무 책임을 진지하게 이행하다.
3.' 고객대사 서비스규범',' 배달접대원 서비스규범 조항', gfd, 말하기 예절, 배달객예절, 답변, 행동예절을 시행해 직원의 자질과 서비스 수준을 높인다.
4, 모든 부서와 완벽하게 협력하여 주택 배달 작업을 잘 수행하십시오.
5. 인테리어 검사 작업을 잘 하고, 관련자 검사를 합리적으로 배정하고, 제때에 발견하고, 제때에 처리한다.
20__ 년은 참신한 해가 될 것이다. 우리의 서비스 품질이 지속적으로 향상되고 동네 업주가 늘어남에 따라 부동산은 더 높고 더 강한 목표를 향해 매진할 것이며, 고객서비스 전체 직원들은 예전과 같이 높은 업무 열정을 유지하고 더욱 충만한 정신으로 새해를 맞이할 것입니다. * * * 우리 _ _ 부동산 회사 _ _ 서비스 센터를 위해 참신하고 눈부신 페이지를 쓰려고 노력하겠습니다!
부동산 고객 서비스 요약 5
20__ 년은 _ _ 부동산 성장 발전의 한 해라고 할 수 있으며, 우리도 각종 관리 메커니즘을 지속적으로 개선하고 보완하고 있다. 그 중 부동산 고객복부의 업무는 회사 지도자의 관심과 지지를 받았고, 동시에 각 형제 부문의 대대적인 협조를 받았다. 전체 고객서비스 인원의 1 년 동안의 노력을 거쳐, 각 업무 제도는 끊임없이 개선되고 시행되었다. 서비스 1 위, 열심히 일하라' 는 이념이 모든 고객사 직원의 마음속에 새겨져 있다. 새해가 이미 도래했다. 지난 한 해 동안의 고객 서비스 업무를 돌이켜 보면 득실이 있다. 연간 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
올해 고객복부 직원 8 명 중 6 명이 반년도 안 되는 것도 기업의 신선한 피다. 본 부서에 가입한 후, 그들은 가장 짧은 시간 내에 본 부서의 워크플로우를 파악하여 가장 빠른 속도로 일자리에 적응할 것이다. 고객복부 직원들은 일자리 지식을 열심히 공부하여 업주의 의문에 제때에 대답할 것이다. 연간 방문 전화 1 만여 회, 고객서비스 직원이 200 여 가구를 방문하여 20 여 부를 통보했습니다. 2 월 말 현재 20__ _ 년 65438 가구, 8483 가구 주택, 6976 가구 인테리어, 현재 3500 여 가구가 지역사회에 거주하고 있다.
올해 재산비 징수; 현재 1, 2, 3 기의 재산비 징수 날짜는 4 단계로 나뉘어 부동산비 징수의 난이도를 높였다. 8 월부터 고객복부는 부동산비를 체납한 업주에게 전화를 걸어 송금, 카운터 결제 방식을 통해 부동산비를 납부하도록 요구하고, 현재 동네에 거주하는 악의적으로 부동산비를 체납하는 업주에게 모든 서비스를 중단하라고 경고했다. 부동산비를 독촉하는 과정에서 우리 고객서비스 인원은 업주가 이해하지 못하고 언어에 의해 공격을 받았지만 고객서비스 인원은 서비스지향적인 업무 태도로 업주에게 설명할 수 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스명언) 65438+2 월 말 현재 이미 6247 가구의 업주가 재산비를 납부하여 총수의 75% 를 차지한다. 이 성적은 우리 고객 서비스 직원의 노력과 불가분의 관계에 있다.
동네 주인이 셔틀버스를 정상적으로 탈 수 있도록 동네 밖의 사람들이 타는 것을 막고 동네 자원을 낭비할 수 있도록 하기 위해서다. Localhost 고객복부는 차주 버스카드 발급을 규범화하고, 카드 발급시 차주 정보를 엄격히 점검하고, 가구당 한 장씩 제한하고, 충전차카드를 충전하는 차주에 대해 신분 점검을 하고, 분실신고를 하고, 버스카드 유출을 통제했다. 20__ 년 업주가 반영한 주요 유지 보수 사업으로는 외벽에 물이 스며들고, 창으로부터 미개한 집에 물이 스며들고, 화장실 하수관에서 물이 새고, 문이 잠기고, 복도 조명, 엘리베이터 정지 등 흔한 문제가 있다. 고객복부는 이미 제때에 상술한 문제를 반영하고, 제때에 직원을 파견하여 해결하고, 재방문을 진행하였다.
이 부서의 전반적인 업무는 좋은 성적을 거두었지만 여전히 몇 가지 문제가 있다. 내년 일을 더 잘하기 위해 이 부서의 문제는 다음과 같이 요약된다. 직원의 전문성과 서비스 수준이 낮고, 주로 문제를 처리하는 기술과 방법이 미성숙하고, 돌발사건 처리 경험이 부족하며, 서비스 중 전문질이 높지 않다는 것이다. 문제 조율 처리가 시기적절하지 않아 불만 처리, 업주 의견 건의, 업주 지원 등에 대한 부서 조정, 후속 및 보고가 부족하다.
20__ _ 년 작업 계획 및 중점: 20__ _ 년, 우리 부서의 중점 업무는 20__ _ 을 기초로 부동산비 수준 65,438+0 ~ 5% 포인트, 부서 관리 기본 제도화, 직원 책임감과 서비스 수준 대폭 향상, 각 서비스
동시에 더 성숙한 지역사회에서 공부하고, 더 나은 서비스 의식을 습득하고, 자신의 전문성을 향상시킬 수 있는 기회를 갖기를 바랍니다. 새해가 이미 도래했다. 우리 팀의 모든 사람들이 조화로운 분위기를 소중히 여기고, 더 많은 놀라움과 초월을 창조하고, 팀워크를 충분히 발휘하여' 업주가 원망도 없고, 서비스 후회도 없고, 경영무맹구, 프로젝트 무위험' 을 목표로 모든 고객복부는 더욱 충만한 정신으로 새해를 맞이하고, 함께 _ _ 부동산 관리회사를 위해 참신한 휘황찬란한 페이지를 쓰길 바란다.
부동산 고객 서비스 작업 요약 관련 문장 작성 방법;
★ 부동산 고객 서비스 개인 업무 요약 4 편
★ 부동산 고객 서비스 개인 업무 요약 작성 방법?
★ 2020 부동산 고객 서비스 업무 요약 판문 5 편.
★ 2020 부동산 고객 서비스 요약 판문
★ 부동산 고객 서비스 요약 팬 Wen 선정
★ 부동산 고객 서비스 작업 요약 및 계획 무료 패러다임
★ 부동산 고객 서비스 작업 요약 및 선정 된 패러다임 계획
★ 부동산 고객 서비스 부서 업무 요약 작성 방법?