타오바오 판매자가 상품을 배송하지 않으면 어떻게 해야 하나요?

방법은 다음과 같습니다.

1단계: 판매자에게 문의

이 단계는 일반적으로 쓸모가 없지만 앞으로의 길을 열어야 합니다. 나중에 했어요.

상점에 알립니다: 타오바오 규정에 따르면 현물 상품의 기본 배송 시간은 48시간이며 내 주문이 XX일 동안 배송되지 않았습니다. 귀하의 상점은 계약 위반입니다. 즉시 진지한 조치를 취하시기 바랍니다.

그럼 그 사람을 내버려두시면 됩니다. 그 이후에 그가 당신에게 무슨 대답을 하든 무시하고 그냥 보내세요라고 대답하세요.

2단계: 타오바오 샤오미 찾기

타오바오 샤오미에서 주문 작성을 요청하는 사람들은 쓸모가 없으며 모두 로봇 고객 서비스입니다. 대화상자에 "12315"나 "drugs"를 직접 입력하면 휴먼 고객센터가 나옵니다. Xiaomi 고객 서비스에 상황을 설명하고 판매자에게 연락하도록 요청하세요.

24시간 기다려보시고 안되면 아래를 보세요.

3단계: 전화 고객 서비스 찾기

이 고객 서비스는 샤오미의 수동 고객 서비스보다 권위와 효율성이 더 높습니다.

전화 : 057188158198

해야 할 일은 첫 번째 단계와 유사하며 상황을 설명하고 시간을 표시하는 것을 기억합니다. 그러면 먼저 가게에 연락하라고 할 거예요. 지금은 전화를 끊지 마세요! 처리하는 데 시간이 얼마나 걸릴지 직접 물어보고 구체적인 시간을 알려달라고 요청하세요. 그렇지 않으면 타오바오는 결과를 모호하게 설명하거나 끌어내는 방식으로 어느 정도 매장을 보호할 것입니다. 처리 시간에 대해 반드시 문의하세요.

4단계: 판매자에게 불만사항

이 단계는 세 부분으로 구성됩니다.

① 타오바오 플랫폼을 통해 불만사항

주문 세부정보 페이지를 엽니다. 주문 번호 아래에 '판매자에게 불만사항'이라는 단어가 있는데 그 뒤에 있는 > 기호를 클릭하세요.

불만사항 채널

불만사항을 완료하면 이와 같은 페이지가 표시되며 이는 신청서가 승인되었음을 의미합니다.

이후 Taobao는 먼저 판매자에게 연락하여 해결 방법을 협상하도록 요청할 것입니다. 이때는 아무 것도 걱정하지 말고 상품 배송 + 보상만 하면 됩니다.

불만사항 세부정보 페이지

지정된 시간 내에 판매자가 귀하에게 연락하지 않으면 Taobao 플랫폼이 자동으로 개입하며 귀하의 불만사항 인터페이스는 다음과 같습니다.

불만사항 협상 기록

성공하면 타오바오 샤오미와 SMS로부터 다음과 같은 문자 메시지를 받게 됩니다.

샤오미 답장

SMS 답장

일반적으로 Taobao 플랫폼의 처리 시간은 영업일 기준 3~5일입니다. 5일 후에도 SMS를 받지 못한 경우, 그것은 실패를 의미합니다. 불만 사항을 접수하기 전에 고객 서비스 직원에게 상황을 설명하고 불만 사항이 성공할 수 있는지 문의하실 수 있습니다.

실패하거나 5일을 기다릴 수 없는 경우 다음 단계로 진행할 수 있습니다.

②Black Cat 불만사항 플랫폼

Black Cat 불만사항 세부정보 페이지

Baidu에서 Black Cat 불만사항을 직접 검색하여 찾을 수 있습니다. 블랙캣의 가장 큰 장점은 매우 빠르고, 24시간 이내에 처리가 가능하다는 점입니다. 하지만! 할 수 있는 일은 타오바오 플랫폼에 연락해 판매자에게 경고하는 것 뿐이며, 직접적인 처벌이나 대우를 가할 수는 없습니다.

이때 정식 입학이 필요합니다.

312315 민원

12315 민원 세부정보 페이지

WeChat에서 12315를 직접 검색하여 미니 프로그램을 찾은 후 들어가서 민원 양식을 작성하시면 됩니다. . 12315는 매장이 어디에 있는지 시장 감독국에 직접 문의하면 매장에서 이를 매우 진지하게 받아들일 것입니다.

하지만 그 전에 먼저 매장의 관련 정보(위치, 회사명, 법인 등)를 찾아야 합니다.

두 가지 방법이 있습니다. 첫 번째는 직접 타오바오 매장에 문의하세요. Mi가 정보공개를 신청했는데 먼저 양식을 작성하고 검토해야 하므로 속도가 매우 느립니다.

두 번째는 웨이보에 가서 이 매장에 웨이보 계정이 있는지 확인한 뒤 인증을 찾는 것이다.

웨이보 인증 정보

회사명을 찾은 후 바이두에서 '치차차'라는 웹페이지/APP을 검색하고 거기에 회사명을 입력하면 회사를 알 수 있습니다. 모든 회사 정보.

정보 세부정보 확인

5단계: 판매자에게 두 번째 연락

이때 판매자에게 가서 회사에 직접 입력할 수 있습니다. 방금 찾은 이름, 법인, 법인 전화번호, 회사 주소가 모두 그 사람에게 전송됩니다. 스크린샷을 찍지 말고 입력하세요.

그런 다음 그는 “나는 이제 Taobao 플랫폼, Black Cat Complaint 및 xx 지역 12315에 불만을 제기하고 신고했습니다. 어떻게 해야 할지 결정할 수 있습니다.

이때 판매자는 해당 주문에 대해 즉시 배송 준비를 촉구하고 불만사항을 철회할 수 있도록 하라고 안내할 것입니다. 그를 무시하세요! 기억하다!

알림 ≠배송

알림 ≠배송

알림 ≠배송

배송이 Taobao에 표시되는 한 철회하지 마세요. 물류정보 받기 전 소송! 또한 물류 정보 페이지에 "수락됨"이라는 세 단어가 나타나면 작동하지 않습니다. 이 경우 허위 배송이며 현재 귀하의 특급 배송은 여전히 ​​판매자의 손에 있습니다.

그 사람에게 직접 말하세요. 불만 사항 철회에 대해서는 상품 배송 시기에 관해 논의하겠습니다.

소송을 취하하겠다고 명시적으로 말하지 말고 나중에 말씀하세요.

이 모든 단계를 완료하시면 기본적으로 상품 배송이 가능해집니다. 판매자가 큰 골머리를 앓고 있다는 점을 배제하지 않고 직접 환불 + 보상을 신청할 수 있으며 보상을 받도록 기억하세요!

상품을 받으신 후 불만사항을 철회하셔도 되고, 기분이 좋지 않으신 경우에는 철회하셔도 됩니다.

그런데 부정적인 리뷰를 남기는 것을 잊지 마세요~

몇 가지 팁:

⑴ 타오바오 현물 배송 기본 시간은 48시간입니다

일부 상품에는 배송 시간이 설정되어 있을 수 있는데, 이런 메시지가 뜹니다↑

⑵ 판매자는 배송 시간을 임의로 변경/연장할 권리가 없습니다

주문 세부정보 페이지가 표시되지 않는 한 첫 번째 팁의 주황색 단어는 배송 시간이 48시간이라는 의미입니다. 매장 홈페이지의 공지 사항과 고객 서비스에서 보내는 메시지는 모두 타오바오의 공식 제한 시간이 2일로 결정됩니다.

⑶ 겁먹지 말고 그냥 하세요

어떤 사람들은 판매자가 당신의 개인 정보를 가지고 있다고 생각할 수도 있습니다. 그는 감히 아무것도 하지 않을 것입니다. 당신을 협박하는 것은 불법입니다. 그 사람을 직접 고소할 수는 있습니다. 그러니 그는 감히 아무 짓도 하지 않았습니다.

⑷ 수사를 무시하세요

판매자가 하는 말은 모두 말도 안되는 소리입니다. 배송 + 보상, 기타 캐시백 및 소송 철회와 같은 입장 만 가질 수 있습니다. 미리 알림 등 현재 진행 중인 준비를 무시하세요! 그게 다 당신을 속여 소송을 철회하게 만드는 것입니다!

⑸ 위의 방법은 악의적으로 사용될 수 없습니다

저는 귀하의 합법적인 권익을 보호하는 방법을 가르치기 위해 왔습니다. 악의적으로 사용하지 마세요!

물론, 실제로 상점이 귀하의 권리를 침해했다면 쉽게 타협하지 마십시오. 자신의 이익을 보호하지 않으면 누가 도와주겠습니까? 그를 놓아준다면 건강에 해로운 추세를 조장하는 것입니다.