전염병 중 고객 관계를 유지하는 방법

전염병 기간 동안 고객 관계를 유지하는 방법, 고객은 영업 사원의 자본이다. 고객이 많을수록 판매 장사가 잘 된다. 그러나 갑작스러운 전염병으로 인해 많은 사람들이 집에서 "잠겨" 있었습니다. 전염병 기간 동안 고객 관계를 유지하는 방법을 살펴 보겠습니다.

전염병 기간 동안 고객 관계 유지 방법 1 일상적인 인사가 필수적이다.

그동안 나는 그들을 위해 봉사할 수 없었지만, 그들 사이의 관계는 계속 유지될 것이다. 예를 들어, 휴가나 날씨 변화가 심할 때 고객에게 인사할 수 있습니다. 고객과 거래할 때는 반드시 기회를 찾아 그들과 소통하고, 그가 관심 있는 화제를 찾고, 필요한 경우 전화로 소통해야 한다.

위챗 연결이 적어서는 안 된다

위챗 는 이미 전염병 기간 동안 상대방 의 중요한 유대 관계 가 되었기 때문에, 당신 은 항상 위챗 상 고객 의 동태 에 주목해야 한다. 위챗 모멘트 짱 또는 댓글은 고객이 당신이 그를 주시하고 있다는 느낌을 줄 수 있습니다. 그가 네가 제공할 수 있는 제품이 필요할 때, 당연히 처음으로 너를 생각할 것이다.

할 수 있는 부가 가치 서비스를 하다.

이들 고객 대부분은 잠재 고객일 수 있는데, 이는 그들이 아직 당신의 제품을 구입하지 않았음을 나타냅니다. 위챗 모멘트 를 통해 그 의 아기 가 열이 났다는 것 을 알 때, 너 는 첫 시간 에 그 에게 인사 를 해 줄 수 있 고, 그 가 어떻게 아기 열 을 치료할 수 있 는 화제 를 수집 했 다. 너의 약간의 노력으로 그들이 너의 선의를 느끼게 할 수 있다.

친구의 동그라미를 풍성하게 하다.

사람과 사람 사이의 관계는 상호적이다. 네가 그를 주시할 때, 그도 너의 일거수일투족을 지켜보고 있을 것이다. 일부 고객은 제품을 비교할 때 친구의 서클이 적시에 업데이트되었고 내용도 그들이 원하는 것임을 알게 되었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 제품명언) 전염병 발생 후 그들은 당신의 진정한 고객이 될 가능성이 높다.

우성 불교+열성 늑대성과 융합

고객에게 "부처님" 의 존재를 보여주십시오. 전염병 기간 동안 무료 제품이 있을 것이다. 너는 그들을 초대할 수 있다. 어느 정도 관계가 있으니, 너도 그들에게 그들의 친구를 초대하도록 도울 수 있다. 이 기간 동안 제품이나 서비스가 최고라고 생각하게 하고 익숙해지도록 하십시오. 그러면 이러한 잠재 고객이 계속해서 제품과 서비스를 즐길 수 있도록 할인된 형태로 권장할 수 있습니다.

고품질 제품 및 서비스

당신의 말솜씨와 능력이 아무리 좋더라도 좋은 제품과 좋은 서비스가 당신의 장기적인 발전의 비장의 카드입니다. 이 고객들이 당신을 선택한 것은 당신에 대한 신뢰 때문입니다. 따라서 당신은 그들에게 책임을 져야 합니다. 그리고 가장 좋은 방법은 그들에게 최고의 제품과 서비스를 제공하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)

전염병 중 고객 관계 유지 방법 2 1. 영업 사원은 기본적으로 자신의 고객 위챗 기반을 보유하고 있으며, 일반적으로 주로 빨간 봉투, 통지, 신상품 발행, 사례 공유 등에 사용됩니다. 전염병 기간 동안 회사가 내놓은 특혜 활동과 같은 일부 활동은 비접촉 측정실, 무료 효과도 등 업주의 혁신 서비스에 적합하다. , 항상 인사를 할 수는 없습니다. 잠재 고객에게 당신이 무엇을 하고 싶은지 알려야 합니다.

2. 메시지를 보낼 대상 고객을 미리 분석해 고객에게 어떤 정보를 보내는지 판단한다. 가격에 민감한 고객과 같이 상대방이 관심을 가질 수 있는 주요 내용을 증가시킨 다음 전염병 기간 동안 가격 할인을 강화합니다.

3. 각 고객에게 메시지를 보낼 때는 존칭이 있어야 합니다. 상대방의 신분과 직업을 아는 것이 가장 좋다, 예를 들면 사장의 것이다. 형제나 매니저에게 전화해서 상대방을 키우고 더 나은 응답을 받을 것을 제안한다.

너는 반드시 주소에 주의를 기울여야 한다. 의도 고객에게 네가 특별히 보낸 것이라고 생각하게 하고, 너는 그를 매우 존중한다. 만약 네가 자세를 매우 낮게 둔다면, 다른 사람의 수용도가 더 높아질 것이다.

4. 의향이 있는 고객의 위챗 모멘트, 적절한 짱 또는 댓글을 보고 친숙함을 높입니다.

5. 인사 후 회사의 활동 정보를 제때에 발송해 주시기 바랍니다. 결국 전염병 기간 동안 할인이 더 높고 서비스가 더 많다. 이것들을 명확하게 나열해 주세요. 예년과 대비되는 것이 가장 좋다. 그래야 고객이 가능한 계약금을 받을 수 있다.

쇼핑몰 활동의 일상적인 통지에서 사람마다 달라야 한다. 제품을 추천할 때는 고객 자신의 상황과 결합해' 독특한' 주목감을 느끼게 해야 한다. 우리는 현재의 전염병 기간 동안의 특수한 상황에 더 잘 맞도록 원래의 가게 언론을 조정해야 한다. 추단은 너무 급해서는 안 되고, 주선은 고객을 돌보는 것이다. 배려와 행사복지로 싱글이 되기 쉽다.

전염병 기간 동안 고객 관계 3 을 어떻게 유지합니까? 첫 번째 계층, 수동 유지 보수.

수동적인 유지 보수도 모두가 자주 사용하는 수단이다. 일상생활에서 추위와 온기를 묻고, 명절을 맞이하고, 선물을 주고 인사를 하며, 사람을 식사에 초대합니다. 많은 사람들이 고객의 세부 사항, 고객 가족의 이름, 그리고 그들을 돌볼 수 있어 편안함을 느낄 수 있다. 이런 전문가는 많고, 그들은 자신의 이해와 행동 기준을 많이 가지고 있다.

핸드폰은 특히 좋은 관리 도구, 각종 메모지, 각종 알람 시계, 각종 그룹, 각종 사람들의 위챗 모멘트. 이 사람들은 모두 전문가이며, 이런 관계 유지는 매우 효과적이다. 결국 사람은 감성적인 동물이기 때문에 선의를 표현하는 사람을 배척하는 사람은 없다.

하지만 구별, 규범, 차별화를 해야 할까요?

차별화 된 유지 보수라면 사람마다 다릅니다. 이런 유지 보수의 배후에는 수동적이다. 가치상, 이러한 관계는 핵심 차별화 경쟁력도 없고 필연성도 없고, 고객의 판단에 영향을 미치기 위해 감정을 심어야 한다. 만약 당신이 이 단계에 있다면.

너는 생각할 필요가 있다, 너의 능력은 문제없고, 너의 관계도 문제없다. 너의 사업은 끊임없이 너의 능력 기반 관계를 파괴하고 있다. 그만한 가치가 있습니까? 어릴 때부터 통제할 수 있는 것을 찾아라. 네가 3 년 동안 안주하면 반드시 성취할 것이다.

표준화 유지 보수라면 좋고, 규칙적이고, 규칙적이고, 표준적이고, 분리되지 않은 것이 좋다. 이 원리는 사람을 편안하게 한다. 이런 사람은 사회에서 많은 진정한 친구들이 있고, 자주 성취한다.

이제 플랫폼과 게임은 다양한 VIP 등급, 차별화 서비스, 이익으로 인간성의 탐욕을 시험하고, 유지 관리를 인센티브로 삼고 있다. 지금 많은 사람들이 사용하고 있습니다. 이런 목적이 있는 기준과 본질은 바로 지혜의 배후, 즉 무지이다. 마지막은 왕왕 우담화가 일순간에 나타나서 신중하게 사용한다.

이런 수동적인 유지 관리 방식은 외수요에 속하며, 다른 사람을 유지하여 더욱 안정된 관계를 얻어야 한다. 이런 관계는 일정한 균형 하에서 유효하고 균형 위에서는 무효이다. 이런 균형은 사회에서 등급이 있고, 물질로 구분되며, 수동적인 유지로는 물질적 제한을 돌파할 수 없다.

계층 2, 사전 예방 유지 관리

사전 예방 유지 관리는 내재적 수요이고, 관계의 핵심은 자원의 주도권이며, 인간의 주도권이다. 일반적으로, 당신이 자원의 주도권을 가지고 있다면, 당신은 다른 사람과의 관계를 유지할 필요가 없으며, 다른 사람들도 자발적으로 당신과의 관계를 유지할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자원명언) 이것은 많은 사람들이 달성하고 싶어하는 상태이다. 바로 다른 사람이 너에게 묻는 것이다.

수동적인 유지 관리가 면과 폭이라면 많은 사람들과 관계를 맺고 사전 예방 유지 관리, 즉 점과 깊이를 유지해야 한다. 우리가 깊이를 가지고 있는 한, 우리는 높이를 가질 것이다. 이때 우리는 많은 사람들과 관계를 가질 수 있으며, 유지보수가 필요하지 않다. 이 논리는 분명히 하기 어렵다. 전염병이 발생했을 때, 종남산과 리란쥐안 (Chongnanshan) 는 단지 주문되었을 뿐이다. 만약 우리가 한 분야에서 깊이 해낸다면, 자연히 그들과 관계를 맺을 수 있는 많은 자원이 있을 것이다.

위에는 많은 층이 있다. 네가 더 높이 갈수록, 너는 더욱 독립적이다. 다만 2 개의 것을 기억 하십시오.

1. 유지 관계는 생존 문제를 해결하기 위해서가 아니라 발전 문제를 해결하기 위해서이다.

너를 도울 수 있는 사람은 너를 필요로 하지 않는다. 네가 얻은 관계를 유지하는 것은 소용이 없다. 자신을 깊이 잘 하는 것이 왕도이다.

몇 가지 요인을 이해하려면 전염병 상황에서 어떻게 관계를 유지할 수 있는지 생각해야 한다. 전염병 하에서 제각기 얻은 것은 균형선이다. 관계를 유지함으로써 감정을 깊어지게 하려는 것은 수동적이다.

건의하다

1, 대칭 정보

우리의 고객, 현지 전염병에 관심을 갖고, 우리도 마찬가지고, 균형잡히고, 모두가 좋다고 말한다.

2. 진정성

어려움이 있을 경우 고객에게 진실을 알려주면 고객은 특히 역성장이라는 사례를 이해할 수 있습니다.

3. 커뮤니케이션

만약 어떤 안배가 있다면, 고객과 진심으로 소통하여 당신의 계획과 계획을 알릴 수 있습니다.

4. 신경

자신이 무엇을 할 수 있는지 물어보거나, 자료를 준비하고, 고객에게 도움이 필요한지 물어보는 것도 좋다.

5. 전심전력하다

자신이 할 수 없는 일을 맹목적으로 약속하지 마라. 합리적인 대칭 정보는 있어야 하고, 과도적인 보살핌은 피해야 하며, 둘 사이의 관계가 좋은 것이 가장 양성한 보살핌이다. 왜냐하면 전염병은 모든 사람에게 공평하기 때문이다.

첫째, 기업의 좋은 이미지와 명성을 확립하다

금상첨화는 눈 속에서 숯을 보내는 것보다 쉽다. 위급한 순간에 나서야 다른 사람에게 깊은 인상을 남길 수 있다. 전염병 예방·통제 중요 한 순간에, 고객에 게 보호를 생각나 게 하는 문자 메시지를 보내, 기업의 사회적 책임과 책임을 반영, 고객에 게 신뢰할 수 있고 책임감 있는 좋은 인상을 주고, 고객이 자연스럽 게 더 신뢰 하 고 당신과 함께 일할 용의가 있다.

둘째, 고객 유지, 고객 충성도 향상

지금은 업계와 경쟁이 치열하다. 단골 고객을 어떻게 보유할 것인가는 각 기업의 필수 과목이다. 고객과의 소통을 부단히 강화하여 감정을 증진시켜야 한다. 짧은 치마는 좋은 방법이다. 예년에 집에서 방문할 수 있었는데, 올해는 전염병 때문에 외출할 수 없고, 문자 축복을 보낼 수 있어 응답률이 더 높다.

셋째, 의도 고객의 전환율을 높입니다

관심 있는 고객에게 전염병 예방·통제 문자를 보내면 기업에 대한 호감을 높일 수 있다. 일반 기업은 항상 판촉 활동, 상업 광고 문자 메시지, 일부 고객은 반감을 가지고 기업과 협력하기를 원하지 않아 고객 손실을 초래할 수 있다. 중요한 순간에 관심 있는 메시지를 보내면 의도한 고객을 따뜻하게 해 고객 전환률을 높이고 거래를 성사시킬 수 있습니다.