왜 HP 노트북의 배터리가 이렇게 나빠서 1 년 만에 폐기되었습니까? 당신은 아직도 HP 노트북을 사고 싶습니까? Lenovo 는 우리나라를 지지하는 것이 더 좋다.

20 10, 165438+ 10 월 1 1 필자가 세 번째로 HP 금메달 수리 장녕지사로 들어갔다 이번에는 원래 배터리가 충전되지 않은 이유를 테스트하려고 했는데, 뜻밖에도 하드 드라이브가 고장났다.

165438+ 10 월 12 네 번째 HP 금메달 수리 장녕점에 들어갔을 때 많은 엔지니어들이 태도가 좋지 않았다. 고장난 하드 드라이브를 반복적으로 밀어내는 것은 엔지니어의 책임이 아니며, 데이터 손실에 대한 책임은 전적으로 사용자가 부담한다.

"좋은" 금메달 서비스는 하드 드라이브를 완전히 파괴할 뿐만 아니라 사용자와도 갈등을 일으킬 수 있습니다. 이것은 국제적으로 유명한 HP 스타일입니다.

이것은 다음과 같습니다.

165438+ 10 월 10 필자의 HP 미니1000 넷북의 배터리가 갑자기 충전되지 않아 외부 전원으로 작동했습니다.

9 시 30 분에 필자는 컴퓨터로 HP 금메달 수리 장녕 지사의 주소를 조사했다. 이때 컴퓨터는 배터리 충전을 제외하고는 아무 문제가 없다.

10: 34 (승차권 증거가 있음), 필자는 연안서로 1448 에 위치한 HP 금메달 수리 장녕 지사로 들어갔다.

우 (Wu) 라는 이름의 엔지니어가 저자를 받았다. 작가는 상황을 간략하게 설명했다.

오씨는 전원을 꽂고 전원을 켜 보았다. 전원을 켠 후 그는 비교적 오랜 시간이 걸린 것을 발견하고 전원을 켜는 데 오랜 시간이 걸렸다고 말했다.

(참고: 시작 시간이 길어서 실제로 2-3 분입니다. 이 상태는 수리 전과 마찬가지로 기계가 이전 상태와 같다는 것을 증명한다.)

저자는 하드 드라이브에 문제가 있을 수 있다고 대답했다.

이어 오씨는 전원 공급 장치를 테스트한 결과 충전이 불가능하다는 것을 발견했다.

저자가 물었다: 노선 문제일 가능성이 있습니까?

오씨는 화면을 보고 전원을 끄고 전원을 끄고 키보드를 켜서 배선을 점검하기 시작했다.

그 결과 저자의 컴퓨터에 나사가 하나 빠진 것으로 나타났다 (스피커 덮개를 마지막으로 수리했을 때 나사를 찾을 수 없어 어느 부위에 굳어진 나사로 바꿨다). 배선 문제를 제거한 후, 오씨는 새 배터리를 찾아 필자의 컴퓨터에 꽂았다. 결과는 충전이 가능하여 배터리가 정상적으로 작동한다는 것을 증명할 수 있다.

그래서 배터리에 문제가 있어서 교체가 필요하다고 단정했다.

이 기계는 2009 년 5 월에 샀는데 이미 보증이 지났기 때문에 690 원에 새 배터리를 사야 합니다.

작가가 대답하면 사세요. 수수방관할 수 없는 노트북이란 무엇입니까? 데스크탑을 사는 것이 좋습니다.

다음으로, 오씨는 친절하게 말했다. 그런데 하드 드라이브를 확인해 봐.

결과는 5 초도 걸리지 않고 하드 드라이브에 대한 질문에 답했다. (참고: 검사 시간이 너무 짧아서 이때 하드 드라이브가 고장났을 수도 있지만, 엔지니어가 줄곧 작가의 컴퓨터를 향하지 않았기 때문에 작가는 눈치채지 못했다.)

오씨는 저자에게 하드 드라이브를 교체할 것을 건의했다. 보증 기간 동안 비용이 발생하지 않는다는 것을 확인한 후 필자는 원시 데이터에 대해 어떻게 해야 하는지 물었다. 그는 이동식 하드 드라이브로 내보낼 수 있다고 말했다.

한편으로 저자는 자신이 소프트웨어로 테스트하고 있다고 생각하여 하드 드라이브에 문제가 있다는 것을 곧 알게 되었다.

한편, 이동식 하드 드라이브로 내보낼 수 있기 때문에 정상적으로 전원을 켤 수 있다는 것을 증명하고 가장 간단한 잘라내기 복사 방식으로 데이터를 저장할 수 있습니다. 그래서 나는 우 (Wu) 에게 답장을 보내, 그를 고치게 했다.

그는 하드 드라이브가 전원 공급 장치처럼 예약되어야 한다고 말했다. 적어도 일주일이 걸린다. 작가는 괜찮다고 말했다. 오씨는 아래에 자신의 이름, 전화, 날짜를 서명할 수 있다고 수리표 한 장을 꺼냈다.

그 결과 그날 밤 2 1:30, 작가는 집에 돌아와서 F9 만 설정을 바꾼 것을 발견했다. 그리고 F 10 은 Bios 화면으로 들어가라는 메시지를 받았다. F9 를 누르면 전혀 반응이 없다. F 10 을 눌러 Bios 로 들어가면 하드 드라이브를 전혀 찾을 수 없습니다.

필자는 오씨가 배선을 점검할 때 배선이 제대로 되지 않아 다음날 HP 금메달을 되찾기로 한 것으로 추정된다.

165438+ 10 월 12 8 시 47 분에 HP 로부터 문자 메시지를 받았습니다. 당신의 예비 부품은 상해에서 운반해 온 것이니, 우리는 가능한 한 빨리 수리할 것입니다. 맙소사, 왜 상하이 배송은 1 주입니다? 너무 느리다.

1 1: 34, 필자는 정비소에 들어갔다. 오씨는 잠시 쉬었고, 엔지니어 첸은 작가를 접대했다.

문제가 어디에 있는지 알고, 첸은 전원을 켜고 다시 한 번 검사했는지, 아니면 F9 와 F 10 의 그림만 보였다. 그래서 첸은 컴퓨터를 뜯어 케이블을 점검한 후 다시 시작했지만 F9 와 F 10 을 제시했다. 그런 다음 저자에게 하드 드라이브가 완전히 고장 나서 수리 할 수 ​​없다고 말하십시오.

작가는 매우 초조하다. 어떻게 깨질 수 있어요? 전날에도 인터넷에서 이곳의 주소를 확인할 수 있어서 배터리 문제를 확인할 수 있습니다. 참, 네가 하드 드라이브를 확인했는데, 오늘 나에게 하드 드라이브가 고장났다고 말했다. 너는 하드 디스크 수리를 책임져야 하고, 적어도 데이터를 복구해야 한다.

진은 심사숙고하지 않고 대답했다. "네가 어젯밤에 돌아왔을 때 하드 드라이브가 손상되었는지 어떻게 알 수 있니?

저자: 그래서 당신은 나의 성실성에 의문을 제기하고 있습니까? 내가 하드 드라이브를 망가뜨린 것은 너의 엔지니어의 잘못이 아니다. 하지만 어젯밤에 컴퓨터를 켜서 데이터를 안내했을 때는 이미 이런 힌트가 있어서 이전에 문제가 있었다는 것을 증명했다. 내가 수리하러 왔을 때 너희 엔지니어들은 부팅 시간이 너무 길어서 완전히 망가진 것은 아니라고 말했다. 이제 너는 나에게 그것이 완전히 고장났다고 말해라. 네 잘못이 아니냐?

첸은 말했다: 물론 우리의 잘못이 아니다. 하드 드라이브를 수리해야 하므로 문제가 발생하여 언제든지 완전히 망가질 수 있습니다.

저자: 저는 전원을 켠 지 오래됐어요. 대부분 만성병. 결과는 너에게 보여 주고 나의 죽음을 가속화했다. 나는 당분간 너의 엔지니어의 문제인지 묻지 않을 것이다, 그러나 나는 네가 나를 도와 데이터를 꺼내도록 도와야 한다. 나는 논문을 한 편 써야 한다. 논문 늦게 쓴 비용은 누가 책임지나요?

진대의는 엄숙하게 대답했다: 이것은 우리의 업무 범위 내에 있지 않다. 너는 꺼내서 사람을 찾아 데이터를 복구하여 네가 처리할 수 있도록 도와야 한다. 우리는 이에 대해 책임을 지지 않는다.

저자: 이것이 바로 당신이 금메달서비스라고 부르는 것입니다. 다른 사람의 물건을 완전히 깨뜨렸습니다. 부정할 뿐만 아니라 무시하기도 합니다.

이때 리라는 엔지니어가 일어섰다. 상황을 초보적으로 파악한 후, 나는 필자에게' 시동 하드 드라이브 오류' 라고 적힌 수리 서비스 주문서를 꺼내라고 했다. (주: 완전히 나쁘지 않고' 시동' 을 강조하는 것이다.)

첸: 봤니? 너의 하드 드라이브가 잘못을 보고했는데, 어제 고장이 나서 교체해야 한다는 것을 설명한다.

저자: 어제 다 망가졌다면, 왜 당신들의 엔지니어가 집에 가서 데이터를 백업하라고 했습니까? 그리고 다른 컴퓨터에서 시도해 볼 수 있도록 도와 줄 수 있나요? 어쩌면 컴퓨터 자체의 문제인가?

진어조가 서툴게 대답했다: 아니, 컴퓨터가 하드 드라이브가 고장났다는 것을 암시한다. 다른 기계에 놓고 다른 기계에서 고장나면 어떡하죠?

그런 다음 리는 앉아서 경멸스럽게 수리 서비스 목록을 보기 시작했다.

저자: 당신은 무엇을 보고 있습니까, 이해하지 못합니까?

이는' 중요한 힌트' 를 가리키고 있다. 컴퓨터 제품의 경우 사용자가 수리하기 전에 데이터 백업을 잘 해야 하며, 사용자는 데이터 안전에 대한 책임을 져야 한다. 중국 HP 유한공사와 금메달 서비스 센터는 데이터, 프로그램 또는 이동식 스토리지 미디어의 손상이나 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

그런 다음 그는 매우 겸손하게 말했다: 네가 이 수리 서비스 주문서에 서명할 때 이 조항을 알아야 한다. 너는 스스로 데이터를 백업해야 한다.

저자: 우선, 당신이 나에게 이 서비스 명세서에 서명하라고 했을 때, 아무도 나에게 이 조항을 일깨워 주지 않았습니다. 다만 저에 게 쓰기 날짜 및 서명을 말하십시오. 나는 심지어 이 조항을 읽을 시간도 없다.

리는 조급하게 소리쳤다. 너는 보지 않았다. 누가 그 중요한 힌트 후에 체크를 했습니까?

저자: 저는 이것을 체크하지 않았습니다. 나는 날짜와 서명만 썼다고 말했다. 컴퓨터를 수리하기 전에 데이터를 백업하라는 메시지를 표시하지 않았습니다.

리는 매우 기분 나쁘게 대답했다: 나는 너와 교류할 수 없다. 네가 체크하지 않았다고 했으니 계속할 수 없다. 감독관만이 너와 이야기할 수 있다.

저자: 저는 이것을 선택하지 않았습니다. 저는 단지 날짜와 서명을 썼습니다. 나는 단지 진실을 말하고 있을 뿐이다.

주관의 대기 시간이 매우 길다 ...

HP 금메달서비스는 점심시간이 12:30- 13:30 인데, 이들 중 많은 사용자가 와서 수리하고 약 3-4 명의 사용자가 배터리를 충전할 수 없습니다.

주관이 드디어 나타났다. 이전에 저자를 도와 스피커 케이스를 만들었기 때문에 먼저 그에게 감사하고 상황을 설명했다. 생각지도 못했는데, 처음부터 그는 HP 의 보증서가 HP 와는 상관없이 사용자가 직접 중요한 데이터를 백업하는 것이라고 필자에게 말했다.

저자는 사용자가 전혀 볼 수 없는 조항으로 사용자를 압박하고 있다고 생각했다. 문제는 내가 오기 전에 내 컴퓨터가 여전히 좋다는 것이다. (물론 백업될 줄은 생각지도 못했다) 하지만 부팅 속도가 느려서 너에게 도착했을 때 완전히 망가졌다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 컴퓨터명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 컴퓨터명언)

왕: 여러 가지 가능성이 있어요. 알고 보니 너의 하드 드라이브가 고장났다. 적절하지 않을 수 있는 예를 하나 들어보겠습니다. 너의 텔레비전은 망가져야 한다. 마침 네가 전날 수리하다가 고장이 난 것을 발견하고 고장이 났다. 이 책임은 네가 이전에 텔레비전을 망가뜨렸기 때문이다. 어떻게 유지 보수의 원인이 될 수 있습니까?

저자: 다음날 깨질 줄 어떻게 알 수 있습니까? 전날은 멀쩡했다. 어쨌든, 당신의 결론은 고장이 사용자의 잘못이지, 수리센터의 잘못이 아니라는 것입니다. 그렇죠? 내가 누가 틀렸는지 토론하는 것은 중요하지 않다. 중요한 것은 안의 자료이다. 나는 논문을 서둘러야 하기 때문에 모든 데이터를 익스포트해야 한다.

왕: 무슨 문제가 있어요? 사용자의 면제 허가를 받을 때까지 사용자가 데이터를 내보내는 것을 도울 수 없습니다. 데이터를 어디서 내보낼지 알려드릴 수 있습니다. 금메달 서비스에 문제가 있다고 생각되면 HP 고객 서비스에 피드백을 주시면 보통 3 ~ 5 일 (영업일 기준) 정도 소요됩니다.

작가: 서두르시겠습니까? 나는 문제가 해결되기를 기다리고 있다. 당신은 제 3 자에게 책임을 떠넘기는 것이 아닙니까? HP 고객 서비스에 회피했지만 문제를 해결하지 못했습니다. 답장을 받으려면 3-5 일 (영업일 기준) 기다려야 합니다.

Wang: 이것이 과정입니다. 나는 그것을 바꿀 수 없다.

저자: 이것이 당신이 금메달 서비스 태도라고 부르는 것입니다. 태도가 좋지 않을 뿐만 아니라 잘못을 인정하지 않을 뿐만 아니라, 시간을 미뤄 다른 부서에 회피할 것으로 예상된다.

왕은 급하다: 나는 언제 태도가 안 좋은가?

작가: 부하 직원의 태도가 좋지 않아요.

Wang: 증명할 능력이 있다면 불평 할 수 있습니다.

저자: 저는 녹음으로 거의 필기할 뻔했어요. 여기에 카메라가 있다면 엔지니어가 사용자와 싸우고 있는지 확인할 수 있습니다.

왕: 한 단계 올라갈 수 있어요. 2 ~ 3 일 (영업일 기준) 정도 속도를 높일 수 있어요.

저자: 네, 저는 HP 고객서비스에 대해서만 불만을 제기할 수 있습니다. 안 될까요? 너는 나에게 선택할 기회를 주지 않았다. 이것이 바로 네가 이른바 금메달 고객 서비스라고 부르는 것이다.

13:50 또 한 명의 엔지니어가 나에게 소위 업그레이드 불만을 주었다. 처음에 그는 필기를 담당했다. 처음에 저자는 그가 단순히 문제를 간소화했을 뿐이라는 것을 알게 되자, 그는 수리 서비스 양식을 들고 다음과 같이 썼다.

1. 왜 하드 드라이브 시동이 느려지고 수리 후 완전히 망가집니까?

2. 수리 전에 데이터 백업이 필요하다고 제안하는 사람도 없고, 수리 서비스 주문에 서명하기 전에 데이터 백업을 확인할 것을 제안하는 사람도 없는 이유는 무엇입니까?

3. 왜 정비사는 자신의 잘못이 아니라고 단언하며 전원이 켜지지 않는 것과 하드 드라이브가 완전히 고장나는 것을 사용자 탓으로 돌리는가?

4. 왜 상해에서 부품을 주문하는 데 일주일이 걸려야 물건을 인도할 수 있습니까?

5. 왜 HP 금메달 수리 태도가 이렇게 나쁜가요?

6. 왜 점심시간은 12:30- 13:30, 사람이 가장 많을 때인가?

165438+ 10 월 65438+2 월 2 1:40, 저자는 이 문장 쓰기를 시작하면서 컴퓨터를 열어 F9 와 F 10 을 확인하기로 했다 결국 하드 디스크가 신기하게 회복되었다.

그래서 저자는 일곱 번째 질문을 덧붙였다: 왜 HP 금메달 서비스의 엔지니어 수준이 그렇게 낮습니까?

배터리 품질과 노트북 품질 저하에 관계없이 HP 의 애프터서비스는 프로세스, 인력 교육, 서비스 품질 관리 등에 문제가 있습니다. 이렇게 책임을 떠넘기는 기업을 누가 감히 그들의 물건을 사겠는가? 이런 사용자에게 소리를 지르고 책임을 떠넘기는 애프터서비스도 금메달 서비스라고 하나요?

"좋아요" HP 금메달 서비스는 더 이상 HP 컴퓨터를 사지 않습니다.

유명한 Reach other 이론에 따르면 1 사람은 100 명의 소비의식에 영향을 줄 수 있다. 나는 더 많은 소비자들이 HP 의 서비스가 얼마나 나쁜지 분명히 알 수 있도록 이런 사람이 되기로 결정했다.